Чат-бот для продажи пончиков

В этой статье постараюсь подробно разобрать кейс по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе.

Разберемся: как запустить чат-бота, нагнать в него подписчиков, собрать базу данных и получить реальные продажи.

Задача: Собрать базу покупателей для магазина пончиков и увеличить продажи.

Что мы имеем в начале: сеть из 5 ларьков по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе. Сеть рассчитана на студентов и молодежь. Расположена возле ВУЗ-ов и местах массового отдыха, посещаемость которых в динамике падает из-за надвигающейся волны пандемии, ведущей к самоизоляции.

Сложность была в том, чтобы побудить жителей совершать заказы через WhatsApp-бота, учитывая, что целевая аудитория склонна совершать заказы непосредственно у прилавка или по телефонному звонку.

Никто из конкурентов не использовал подобные технологии автоматизации процессов в продажах. Поэтому, в рамках данного проекта, мы решили протестировать и подготовить воронку продаж в WhatsApp.

Задачи проекта:

• Повысить лояльность клиентов;
• Увеличить повторные продажи;
• Сформировать клиентскую базу;
• Разгрузить администратора.

Решение

Протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя чат-бот в WhatsApp.

Необходимо:

1. Продумать архитектуру воронки продаж и спроектировать чат-бота;
2. Написать сообщения для welcome-цепочки и рассылки;
3. Подготовить креативы;
4. Сформировать базу посетителей;
5. Получить заказы из собранной базы.

Посты в ленте и stories из собственного инстаграм-аккаунта привели 349 посетителей. Это чуть более 7% от общего числа подписчиков. Преимуществом заказа через WhatsApp была 50%-ая скидка на заказ. В конечном итоге, это привело к 113 заказам, из них 26 повторных (при повторном заказе акция не распространялась).

А теперь, к подробностям!

Проектируем чат-бота для продажи пончиков

Задача этого этапа — выбрать платформу для сборки и продумать архитектуру воронки, которая проведет пользователя от знакомства с ассортиментом до заказа, а в дальнейшем и к повторной покупке.

Изначально кажется, что все очень сложно, правда?

На самом деле это не так!

Цепочка поделена на четыре зоны:

1. Знакомство с пользователем;
2. Магазин с ассортиментом;
3. Подтверждение заказа, отправка его администратору;
4. Прогревающая серия сообщений для повторных продаж.

Давайте остановимся поподробнее на каждом из этих пунктов!

Создаем виртуальный магазин в Ватсаппе.

Знакомство с пользователем

Цель — получить номер телефона и узнать имя покупателя.

Предложение перейти в магазин или связаться с администратором

Цель — спровоцировать пользователя на диалог. Показать меню и сразу предложить написать заказ, или перейди на следующий пункт чтобы подробней ознакомиться с ассортиментом.

А также, зафиксировать посещение чат-бота в гугл-таблице.

После того, как пользователи подтверждал заказ, администратор получала заявку сообщением в WhatsApp, так же она фиксировалась в Гугл-таблице. А пользователь получал новое сообщение с информацией, что его заявка принята и предложением порекомендовать сервис друзьям.

После получения заявки, администратор магазина связывался с заказчиком, чтобы перепроверить данные заказа. На этом этапе очень важно оперативно отвечать покупателям, это влияет на имидж и репутацию магазина.

Через 3 дня после посещения магазина, пользователю приходило предложение заказать свежих пончиков. Из 345 посетителей - 26 человек повторно сделали заказ.

На этом этапе можно будет протестировать геймификацию и выстроить воронку в несколько касаний, что должно увеличить конверсию.

Об этом подробней расскажем в следующем посте.

Продвижение чат-бота

Итак, воронка готова, теперь нужно подумать о продвижении. Как быстро набрать базу пользователей в рассылку?

Есть бесплатные и платные способы продвижения, рассмотрим оба варианта.
Бесплатные способы продвижения чат-бота.

Это блок пока не был нами реализован, но мы расскажем известные нам варианты.

Бесплатные методы для привлечения клиентов в WhatsApp:

1) Добавьте ссылку, ведущую в чат-бот, в шапке профиля инстаграм.

2) Добавьте ссылку на заказ и подписку в кнопку действия.

3) Используйте квизы, минилендинги. Проводите конкурсы, в условиях которых будет подписка на вашу рассылку. Укажите информацию на печатной продукции, упаковке, чеке.

Платные способы продвижения чат-бота WhatsApp

Безусловно, лучшим платным способом набора подписчиков в воронку является таргетированная реклама в Инстаграме.

Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах. Так же попросите блогеров разместить ваше объявление. Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах.

Результаты запуска чат-бота для магазина пончиков.

Кто-то скажет что 3 дня - это слабый показатель, но пока делимся теми результатами, которые получили.

Итак, что мы имеем:

• Инстаграм, где собрано чуть более 5 000 подписчиков.
• 349 лидов, которые перешли по ссылке.
• 87 первичных заказов со средним чеком 210₽
• 26 повторных заказов со средним чеком 350₽
• Отписалось от рассылки 46 человек

Выводы

Не смотря на пандемию и приближающийся кризис, мессенджер-маркетинг хорошо справляется со своей работает даже в высококонкурентных нишах.

Особенно, если конкуренты его еще не используют — в таком случае можно существенно снизить затраты на продвижение и вовсе свести к нулю для повторных продаж. Ведь клиенты через рассылку получаются значительно дешевле и "теплее", чем из других каналов трафика.

Так что, пока остальные думают — внедряйте рассылки, будьте ближе к своим клиентам! Общайтесь с ними, узнавайте их потребности, сегментируйте базы и предлагайте потенциальным покупателям то, что им нужно в данный момент. Тогда высокие конверсии не заставят себя ждать, а клиенты будут рекомендовать вас коллегам и друзьям за отличный сервис!

Хотите узнать как мессенджер-маркетинг можно задействовать в вашей нише? Напишите мне в WhatsApp.

Для вопросов и предложений:

WhatsApp: https://wa.me/79888709966

Telegram: https://t.me/MPartner19

e-mail: [email protected]

instagram: https://instagram.com/mediap19?igshid=155kvos382ydf

Для Вас постарался Media Partner.​