МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ

НУЖЕН ЛИ ОН ВАШЕЙ КЛИНИКЕ?

Если Вы руководитель:

- медицинского центра,

- стоматологического центра,

- клиники эстетической медицины,

то данная статья именно для вас. Статья изложена простым и доступным языком.

Цель моей статьи: без всяких замудрённых и профессиональных терминов объяснить Вам, что собой представляет медицинский маркетинг. Нужен ли он Вам, вашей клинике?

И самое главное: что Вы получите от внедрения этого самого маркетинга в виде прибыли.

Я же правильно понимаю, что Вы открыли свою клинику, купили оборудование, получили лицензию, сделали ремонт, наняли специалистов, для того чтобы зарабатывать?

Если это не так, то статья и мои услуги не для Вас! На этом абзаце можете закрыть страницу и забыть про маркетинг.

А если Вы пошли в коммерческую медицину зарабатывать деньги, оказывая необходимую медицинскую помощь пациентам, то Вы в нужном месте и у нужного специалиста.

Начну разговор с истории проблем нашей клиники на старте.

Наверняка они похожи с вашими нынешними проблемами.

Центр реабилитации Аксауле - Мед. Кызылорда.

Начиная с декабря 2019 года мы отремонтировали здание, которое Вы видите на фотографии.

Купили медицинское оборудование, наняли персонал.

И в 1 июня 2020 года запустились. Сразу скажу, что здание нашей клиники по геолокации не выигрывало перед конкурентами - оно находится в промзоне.

И с первых дней открытия клиники мы столкнулись с такими вопросами:

как привлечь пациентов на окраину города?
где искать таких пациентов, которые бы пришли к нам?
кто будет обрабатывать звонки пациентов?
кто будет запускать нам рекламу?
какую рекламу запускать, чтобы она окупала затраты на неё?
что должен делать в течение рабочего дня администратор (ресепшионист), чтобы он(а) окупали свою зарплату?
какие результаты измеряемые мы должны получать от таргетолога?
как платить зарплату администраторам?
как правильно делать скидки, чтобы не уйти в минус?
какие отчёты должны давать таргетологи и администраторы в конце рабочего дня?
кто будет обучать новых администраторов, если сами еще не знаем что и как делать?

Привлекать коучей специалистов со стороны было дорого для нас на тот момент старта. Поэтому я решил этот вопрос просто и эффективно: купил курсы по продажам, по систематизации. Лично их прошёл, потом обучил своих сотрудников отдела продаж. По окончании они мне сдавали тесты, проходили аттестацию и только после этого я их допускал к работе.

Более того, я стандартизировал их работу, внедрил регламенты и стандарты отчётности.

Так вот, если в этом неполном списке Вы нашли хоть пару вопросов, которые волнуют, то настало время менять систему поиска и привлечения новых пациентов.

В конце этой статьи будет для Вас ссылка, пройдите по ней и напишите мне свои вопросы, которые необходимо Вам решить в ближайшие дни, чтобы увеличить обороты клиники.

Кто я такой?

Кто я такой, чтобы учить Вас медицинскому бизнесу?😎

Я Байзаков Талгат.

Действующий операционный директор (СОО) сети клиник Аксауле - Мед в городе Кызылорда. На этой должности в зону моей ответственности входят:

маркетинг;
продажи;
обучение персонала;
аттестация персонала;
реклама;
разработка и внедрение стандартов;
систематизация и автоматизация бизнес процессов в клинике;

С июня 2020 года вместе с командой вывели клинику Аксауле - Мед в ТОП медицинских учреждений, оказывающие платные медицинские услуги.

по обороту платной медицины сделали Х3;
сейчас входим в тройку узнаваемых и рекомендуемых клиник города и области;
люди хотят у нас работать;
к нам обращаются за консультацией по вопросам бизнеса наши коллеги из разных городов;
на осень 2023 года запланирован проект по выводу на рынок Алматы нашей медицинской франшизы;

С гордостью считаю, что в этих достижениях есть и мои маленькие крупицы усилий, знаний, опыта и душевных вложений.😎

А теперь, давайте разберём на пальцах - что же такое медицинский маркетинг?

Без заумствования и занаучивания. Как показывает мой опыт, самые простые решения, простые схемы бывают наиболее эффективными.

Медицинский маркетинг - это путь вашего потенциального пациента к вашим востребованным услугам. И отвечает за вопрос: как этот путь сделать лёгким, понятным и выгодным для пациента.

Ещё раз: маркетинг - это не СММ, не реклама, не флаера и буклеты, и даже не таргет реклама (я сам начинал в этой клинике свою карьеру таргетологом).

Это Путь Пациента, который имеет какую - то проблему по состоянию здоровья, и хочет её решить выгодно и с гарантией у ваших специалистов.

И на этом Пути ваш пациент производит несколько касаний с информацией про вашу клинику, сталкивается с вашими администраторами, врачами.

И вот эти касания должны быть лёгкими, понятными, выгодными для пациента.

Лёгкими значит:

информация про ваши услуги должны быть доступными для него ВСЕГДА;
его звонки должны приниматься УЖЕ на 3 гудке;
в телефонном разговоре с вашим администратором Пациент не должен выспрашивать ответы на свои вопросы. Он должен легко получать ответы;
маршрут до вашей клиники должен быть легкодоступным;
пациент не должен ждать врача возле двери;
он не должен минутами и часами сидеть в очереди на приём к врачу, на процедуры;
он не должен днями ждать и ходить за результатами своих анализов и дополнительных обследований;
пациент не должен искать 20 тенге, чтобы одеть бахилы на свою обувь;
оплата ваших медицинских услуг тоже должна быть лёгкой и доступной разными способами, рассрочками;
легко получать ответы на вопросы, касаемых способов лечения и диагностики;

Понятными значит:

реклама понятная для него и не требует с его стороны дополнительных толкований и домыслов;
пациенту понятно, что он должен сделать на вашей рекламе, по какой кнопке куда и когда перейти;
пациент понимает ясно, что его ждёт после контакта с вашей рекламой;
пациент понимает, почему ему звонят с вашей клиники;
он понимает, почему ему ваш администратор должен задавать вопросы перед записью на первичный приём;
на приёме у врача пациент понимает и осознаёт почему ему назначили то или иное обследование, почему ему выписали это лекарство, назначили именно эту процедуру;
пациент ясно понимает, почему он должен вернуться через несколько месяцев, недель на повторный приём к врачу;
пациент понимает за что он платит деньги;
пациент понимает, какой результат он получит от курса лечения;

Выгодным значит:

пациент получил больше чем, ожидал (эффект "вау");
ему выгодно обратиться именно в вашу клинику;
ему выгодно каждый раз ходить в вашу клинику и получать "плюшки", бонусы, участвовать в акциях;
ему выгодно приводить к вам своих знакомых, близких;

Давайте сделаем резюме.

Медицинский маркетинг - это когда Вы делаете каждое касание пациента с вашей клиникой лёгким, понятным и выгодным.

И помочь Вам это сделать - моя основная цель.

А если говорить высокопарно, то моя миссия - помочь людям нашей страны найти хороших платных специалистов в медицине, которые бы оказали им понятные и выгодные для обеих сторон услуги и помощь.

Повторюсь: мои знания и навыки позволят Вам пройти путь нашей клиники в длинною в 2 года всего за 3 месяца.

Теперь ответьте на вопрос: Вы хотите за 3 месяца внедрить у себя в клинике медицинский маркетинг? Нужен ли он Вам?

Если появилось чувство, что нужно что - то менять в работе администраторов, в работе маркетологов, таргетологов - не откладывайте на понедельник, на следующий месяц... Не давайте себе впасть в "синдром отложенной жизни".

Прямо сейчас напишите мне в WhatsApp, перейдя по ссылке ЗДЕСЬ