Полмиллиона заявок выполнила сервисная служба со дня основания.

Девять лет назад в диспетчерской сервисной службы МОСГАЗа раздался первый звонок. В августе 2011 года служба начала свою работу на территории всей Москвы. За девять лет специалисты выполнили 500 тысяч заявок, провели более 150 тысяч консультаций.

2011 - 2013

Идея создания централизованной сервисной службы обсуждалась несколько лет. И вот в марте 2011 года руководство ГУП «МОСГАЗ» приняло решение о запуске подразделения в тестовом режиме: для жителей ВАО, Басманного и Красносельского районов ЦАО Москвы (территория была выбрана с учётом приближённости к Центральному офису на Курской, где базируется сервисная служба).

Практика быстро показала — сервисная служба необходима москвичам и предприятию: удобство и качество выполнения работ по обслуживанию вышли на новый уровень, дав рабочие места и импульс для развития направления сервиса. В августе служба уже принимала заявки по всей столице, открыт прием заявок через сайт. Самыми востребованными услугами среди москвичей становятся подключение газовых плит и ремонт водонагревателей, а оплата производится на месте — наличными с заполнением специального бланка строгой отчетности.

Итог первого года работы — 27 тысяч обращений от москвичей.

2013 - 2017

Развитие службы сервиса в самом разгаре: расширение штата за счёт роста заявок, внедрение автоматизации. Заключены договоры с производителями газовых водонагревателей, котлов и плит, что определяет за подразделением статус авторизированного сервисного центра изготовителей оборудования.

Ведётся постоянный анализ и работа над ошибками для отладки эффективной модели: удобной москвичам, выгодной предприятию. Выезд и выполнение ремонта по заявке осуществляются на специально оборудованном автомобиле с полным комплектом инструментов и запасных частей, необходимых для выполнения ремонтных работ. Автотранспорт оборудован системой ГЛОНАСС.

2017 - 2020

Сервисная служба МОСГАЗа теперь оказывает услугу по переделке газовой разводки, и она впоследствии становится одной из самых востребованных. Из удобного: внедряется контрольно-кассовая техника, оплачивать услуги можно на месте как налично, так и безналично. Для улучшения качества обслуживания работы в частном секторе и на коммунально-бытовых объектах переданы в компетенцию службы сервиса. Воскресенье также становится рабочим днём для службы сервиса. Запуск в АО «МОСГАЗ» единого колл-центра положительно отражается и на работе службы — совершенствуется система мониторинга и контроля обращений: их в 2019 году поступает 79,5 тысяч.
Самым удобным способом москвичи по-прежнему считают звонки в службу — это почти 80%, остальные 20% — заявки на сайте.
В ноябре 2019 года открыт выставочный зал газового оборудования в здании нового Инженерного центра на Мрузовском переулке, где гости МОСГАЗа могут собственными глазами увидеть образцы и при необходимости получить консультацию.

В настоящее время сервисная служба АО «МОСГАЗ» полностью восстановила работу после паузы в период пандемии, выполнив все заявки, поступившие в период ограничений. За первое полугодие выполнено 30 тысяч заявок.

Контактный телефон Службы сервиса АО «МОСГАЗ» не изменился: 8 495 660-20-01

Официальная страничка: http://service.mos-gaz.ru/
Заявку можно оставить здесь: http://www.mos-gaz.ru/contacts/zakaz-vdgo/Выполнение заявок производится ежедневно с 8:00 до 20:00.