Крауд-маркетинг vs. чёрный PR

Было в моей жизни такое и не раз, а целых 3 раза, когда люди вдруг начинали мнить себя моими конкурентами и от того - делать вещи весьма не приглядные. И ладно был это был бизнес из разряда "небольшое кафе за углом": нет, это были вполне себе солидные бизнесы.

Пример №01. Фейковые отзывы

Эта эпопея длилась ровно год и ещё сверху полгода пришлось разгребать от неё ошмётки и осколки. Суть простая: мы обошли на повороте один известный сервис платежей и пересеклись с ним на конференции. После этого к нам стали сыпаться, буквально по 5-10, а то и 20 в день, отзывы якобы от пользователей интернет-магазинов, которые мы якобы обслуживаем. Но ни магазинов, ни их владельцев или не было, или мы никогда с ними не работали.

И в итоге схема получалась хитрая:

1. Вроде, ничего плохо конкретно про нас и не говорят, но
2. Зато намекают, что мы работаем с "любым сбродом".

Вдвойне обидно было то, что за модерацию отвечал я и потратил на настройку антифрода ни один месяц. И модернизировал его постоянно: даже там, где мы попадали на взломы из-за старых дыр - спасала полуавтоматическая блокировка. А тут - на тебе: мы будто сидим, в ус не дуем и работаем с кем попало.

Более того скажу: мы отказывали и не раз прямым мошенникам и людям с неоднозначной репутацией (тогда как раз бегал по рынку Мавроди и искал коллабораций по вводу денег в крипту), за что они давили на нас с разных сторон - в том числе через правоохранительные органы.

Схема была тоже незатейливая:

1. Мошенник просит жертву оплатить товар, чтобы деньги пришли к нему на счёт;
2. Товар этот он отправлять не собирается (обычно это были якобы "серые" яблокофоны, которые якобы можно было купить за полцены);
3. Мы блокируем платёж, т.к. модерацию проходил совсем другой магазин с совсем другими параметрами;
4. И мошенник просит, внимание, жертву написать на нас донос в прокуратуру, полицию, СК, Роспортебнадзор и куда угодно ещё - вплоть до суда;
5. Что самое удивительное - люди ведь шли и писали: мы им помогали средства возвращать, а они вот так нас благодарили.

В итоге было принято две меры:

1. Мы выиграли пару дел, где нам всё компенсировали и дали их тех. поддержке, чтобы она прямо и открыта говорила гражданам, что и деньги мы не вернём (т.к. по факту это должен был делать магазин), и ещё по суду "штрафы выпишем" (это не совсем грамотно с юридической точки зрения, но до людей зато быстро доходило);
2. А вторая мера заключалась в том, что мы сделали псевдо-эвристический анализ замены контента на сайтах (тоже - проверку базову делали скрипты, а основную - оператор-человек) и предвосхищали подобные схемы на ура.

Но я бы не стал так долго про эти случаи рассказывать, если бы тут не было крауд-маркетинга (КМ), а он был и весьма мощный.

Вот короткие тезисы:

• Во-первых, вы отвечали на каждый (!) негативный отзыв и комментарий на него. Получалась длительная переписка, где мы нативно оставляли кучу ссылок в разных статья, на форумах, блогах и т.д. И в итоге получили ссылочную массу вполне естественную и прочную.
• Во-вторых, мы не просто отвечали, но сделали из этого детектив/триллер, в котором рассказывали, как нас пробуют закрыть с одной стороны крупные "конкуренты", а с другой - мошенники всех мастей. И люди в какой-то момент начали понимать и доверять.
• В-третьих, мы работали с магазинами нашими, с их хозяевами напрямую, объясняя любую непонятную ситуацию, чтобы отключений не было и в итоге никто от нас из крупных и средних клиентов не ушёл (про мелких сказать не могу на 100%, т.к. речь шла о тысячах магазинов).
• В-четвёртых, мы описывали сами схемы давления и мошенничества и тем самым индексировались на профильных ресурсах, получая одобрение профессионального комьюнити.

В общем, нас было мало, но все мы хотели одного: спокойно жить и развивать бизнес. Помню, мне тогда приходилось работать и по 15-17 часов в сутки: из дома, в транспорте, даже в выходные. Но это не вызывало отторжение, т.к. делали всё сообща и в этом была инновация мелких внедрений.

Но это, конечно, далеко не всё...

Пример №02. Обмены наоборот

Помните такую систему как LiqPay? EasyPay? MoneyBookers? Liberty Reserve? Payza? Ukash? Payoneer? W1? SMSCoin? PerfectMoney? Alipay? 2PAY? WooPay? A1? BitWalkink?

Последний здесь, конечно, ни при чём, но всё это платёжные системы разного формата и образца, с которыми в разные годы работал по разным векторам. И таких систем было более 100.

Именно диверсификация ниш и была базисом menaskop.ru: внедрять все платежи в интерфейс? Это долго, дорого и нудно. А вот делать в ручном режиме любые кастодиальные сделки - это правильно и хорошо с точки зрения клиентского сервиса.

Также были устроены и обмены наоборот. Схема примитивна до нельзя:

1. С мелких - не брать ничего и даже доплачивать;
2. С крупных - брать мало, но зарабатывать на увеличении оборота.

В итоге все довольны. Правда, и тут нашлись умники, которые стали через терминал (между прочим - один из первых в мире, работающий с криптоактивами) делать много мелких платежей, дабы заспамить поток и оставить как можно больше нагатива в разных сервисах с отзывами. Решение нашлось и простое: был сделан белый список клиентов, которые проходили не KYC, а верификацию через количество сделок и рекомендации.

А тут при чём КМ? Очень просто: за счёт индивидуальной работы с первыми 100-200 клиентами - остальные несколько тысяч пришли по рекомендациям. Никогда не покупал рекламу, никогда не играл на чёрном PR, но лишь искал ниши и предлагал лучшие условия на рынке каждому: от самого мелкого - до игроков с оборотом в десятки миллионов долларов (из которых мне, конечно, доставались крохи, но за счёт оборота - жаловаться не приходилось).

Но и это не всё...

Пример №03. Всегда на шаг впереди

Когда в 2016 году родился Synergis, то мы начали не просто с ICO, но с защиты от скам-ICO, что стало трендом лишь в 2018 году. Когда родился menaskop в 2009 году, то он сразу был сосредоточен на нишах, которые набирали популярность лишь через 1-3 года: в 2012, скажем, мы уже меняли BTC.

И с тех пор ничего не изменилось: разве что мне хочется научиться опережать теперь большую часть рынка не на 1-3 года (это уже было и не раз: кризис 2018-2022 гг. - тому яркий пример), а на 5-10 лет.

Но в остальном - всё так: поэтому сегодня изучаю плотно ZKP, программируемые активы (ассеты) и NFT 2.0 с ними, ниши DAO-рынка и т.д.

Это, ой, как не просто, но это так увлекательно!

И главное - КМ работает и здесь: вы рассказываете и копите базу (ссылок, клиентов, кейсов, историй, бизнес-идей, прочего) задолго ДО того, как к этому подойдёт кто-то ещё, включая гигантов этих самых ниш, направлений (векторов), сегментов, отраслей, рынков и целых сфер.

Что ж, и это не всё, но продолжим в следующий раз, а пока -

До!