Разбор: как вырасти х2 х3 за счёт найма менеджера
(Или что делать, если вы не спите ночами, но всё равно не успеваете)
В этом кейсе я разобрала пошаговый процесс, который прошла моя ученица Фируза, чтобы перейти от ручного управления бизнесом к масштабированию на Wildberries с ограниченным бюджетом на найм и выстраивание процессов.
На скрине — реальный диалог с моей ученицей Фирузой.
Дано на начало работы:
Фируза из тех, кто работает не на 100%, а на 150%.
У неё собственный склад, более 70 артикулов, продажи на 10 млн в месяц.
Но отсутствует контроль над метриками, вручную сама управляет всем бизнесом и у нее нет ни одного сотрудника.
Она и партнёр вдвоем держали это всё на себе.
👉 Какой был запрос:
Ко мне Фируза пришла с запросом на операционные вопросы по рекламе и как прокачать органические позиции, однако после первой же встречи стало понятно: проблема не в рекламном кабинете, а в том, что она физически не успевает следить за всеми процессами.
По рекламе мы закрыли все вопросы за пару недель, а в остальном держали фокус на делегировании т.к. это было ключевой точкой роста.
Шаг 1: Аудит процессов
Сначала мы сели и прописали, что именно она делает ежедневно, какие задачи занимают много времени и на что его не хватает.
Список задач получился следующий:
— контроль остатков
— ответы клиентам
— настройка РК
— аналитика
— работа с отзывами
— логистика
— и ещё 100 мелочей
Выяснилось, что примерно 70% задач можно спокойно передать менеджеру.
Шаг 2: Запуск воронки найма
Когда мы составили задачи, которые необходимо делегировать, мы приступили к поиску кандидатов.
Вот несколько важных моментов, которые стоит отметить:
1. Ручной отбор кандидатов
Никаких HR и hh — сами отбираем, кто нам подходит, по опыту и кейсам.
2. Тестовое задание
На основе реальных задач. Чтобы человек сразу попробовал делать то, что ему предстоит.
3. Собеседование
Тут две цели:
а) понять, как человек мыслит,
б) продать ему идею работать именно у вас.
4. Тестовый период
Ставим задачи, вводим отчётность, смотрим на результат.
Выстроить воронку достаточно сложная задача, но дело даже не в процессе, а отношении к задаче. Когда сталкиваешься с наймом впервые начинает проявляться множество переживаний, сомнений. Первые собеседования тоже отдельное испытание) Каждое собеседование мы также вместе разбирали.
Шаг 3: Отбор кандидатов
По итогу собеседований Фируза наняла двоих на тестовый период. Мы сразу же:
Важно помнить, что это все еще этап воронки. Это еще не ваш сотрудник и поэтому вы должны оставаться максимально внимательный с адекватной долей скептицизма.
В итоге один из кандидатов отлично себя показал и с ним мы продолжили работу.
И благодаря тому, что мы выстроили воронку найма, четко зафиксировали все этапы и прошли этот путь один раз - теперь заменить человека — вопрос недели, а не месяца.
Вот кстати впечатления Фирузы после начала работы менеджеров на тестовом периоде):
Шаг 4: Правильное делегирование
Нанять хорошего сотрудника - это только половина успеха.
Вы должны понимать, что невозможно делегировать процессы, если они не выстроены.
Любой сотрудник на не руководящей должности в идеале должен обладать регламентами и должностными инструкциями, чтобы выполнять работу в соответствии со стандартом качества.
Ну а как минимум вы хотя бы должны знать, как всё работает, чтобы была возможность проверять.
Поэтому перед тем, как отдать процесс — нужно самому в нем разобраться и зафиксировать, как он должен выполняться.
Таким образом и вам и сотрудникам будет понятно, что и каким образом выполняется. А самое главное какой результат должен получиться, чтобы задача считалась выполненной.
Иначе делегирование превратится в слив бюджета, где вы платите, чтобы ваши задачи выполнял другой человек за деньги и хуже чем вы, либо также плохо например)
Поэтому параллельно с наймом мы занимались тем, чтобы структурировать работу в магазине. Я также передала все свои регламенты и должностные инструкции из программы обучения.
В итоге за 2,5 месяца работы.
— Закрыли все вопросы по рекламе;
— Освободили время для собственника без потери качества выполнения процессов.
Если вы тоже хотите начать торговать на WB, при этом с минимальными рисками и готовыми решениями - приглашаю вас на бесплатную консультацию, где мы познакомимся и я расскажу, как могу вам помочь выстроить собственный бизнес в программе: "Система Лисы": mplisa.ru.