Контент план для клиентского чата(новый)

Главное правило при ведении клиентского чата быть честным с клиентками. Тогда они будут ваши на веке!

Для того чтоб писать полезности в чате, нужно понимать какие есть боли у людей. Например: проблема - найти стойкий аромат, проблема - крошится тушь, проблема - прыщи, проблема - сухости кожи ног и т.д. То-есть пишем о проблеме и о том что у вас есть решение.

Подробно о том, что писать в клиентском чате каждый день, читаем ниже.

1 день запуска чата - Желательно в первой половине дня, после того как всех добавили, скидываем заранее подготовленное приветствие.

Например:

В этот же день вечером часов в 18:00, чтоб заинтересовать людей сразу, скидываем розыгрыш

Например:

Показываем приз :

В конце пишем вопрос - Как вам такой приз?

ОБЯЗАТЕЛЬНО - допродать этот приз!

Что это значит - допродать. Если вы просто скините фото приза, то это будет выглядеть так - Ну приз и приз, ни чего особенного.....

А вот если вы напишите ниже какая это классная тушь!!! Как она наносится, что действительно и объем и длина! И носите вы ее весь день! Не осыпается к вечеру! И т.д.

Тогда этот приз будет считаться допроданным! И если клиентки его не выиграют, то обязательно закажут его))

день 2 после запуска - Проводим опрос в клиентском чате.

Например:

Ждем пока луди проголосуют. Если ни кто не голосует (что мало вероятно) но вдруг - тогда попросите кого то из коллег работающих в эйвон вместе с вами, которых вы добавили в чат для его прокачки, чтоб они проголосовали.

P/S Важно! Ваши коллеги, не должны писать ни чего в ваш клиентский чат, пока вы их об этом не попросите. Иначе это может выглядеть не естественным.

Когда мы тестировали этот способ, реакция на опрос была практически мгновенная. Нам не пришлось ни кого просить прокачать опрос)

Пока люди голосуют, Вы тем временем примерно через час после того, как вы скинули опрос, напишите коллегам которые есть в вашем клиентском чате, чтоб одна из них написала в чат текст типа :

То-есть нужно чтоб коллеги под видом клиентки написали текст. ВАЖНО!!! - Текст даете коллегам сами. От себя они писать не должны. Чтоб не было недоразумений.

день 3

Свой отзыв (видео/фото) + вопрос

Хозяин Чата рассказывает про продукт, которым сам пользуется и который очень нравится/помог.

Желательно рассказать в формате видео. Можно фото плюс текст СВОИМИ СЛОВАМИ о том, чем именно нравится этот продукт.

При выборе, о каком продукте рассказать, учитывайте результаты опроса. Что выбрали большинство, тому предпочтение.

У нас это была умывалка) Вы же пишите о том за что проголосовало большинство у вас в опросе.

Далее следует прокачка коллегами - несколько ответов типа "классно" и один вопрос о продукте, на который хозяин чата дает ответ. Ответ хорошо давать в голосовом. Рассказываете свои впечатления о продукте.

Важно понимать, что вопросы бывают простые и продающие. Вам надо, чтобы вопрос был продающий.

Что такое продающий вопрос? Это такой вопрос, который вскрывает возражение, которое возможно есть у людей в чате, но они его не задают. Но при этом и не покупают, потому что возражение не отработано.

В нашем случае, мы выбрали возражение, а точнее боль клиентки с сухой кожей. Поскольку эта проблема часто встречается, мы писали именно о ней).

Когда в чате звучит возражение, и вы на него отвечаете, то тот, в чьё возражение вы попали, делает покупку.

день 4

Компания инноваций + заказ

Хозяин чата рассказывает о какой-то инновации компании, тем самым поднимая доверие к продукции и авторитет компании.

Во второй половине дня следует заказ от кого-то из группы поддержки

План прокачки инновации PROTINOL

1. Я буду иногда вам рассказывать про инновации и новинки в продукции, потому что ....

2. Сегодня я хочу рассказать Вам про инновационную новинку компании AVON

А именно про сыворотку для лица PROTINOL

4. Рассказываем преимущества и доказанную эффективность

5. Заканчиваем тем, что PROTINOL - это проверенное средство которое необходимо всем девушкам и женщинам в возрасте от 25 лет

6. Через некоторое время Подружка задаёт вопрос по другой теме (возможно о чём писали вчера, возможно просьба рекомендации о чём ещё не было речи)
Например, "А что за штука коричневая у тебя в сторис была с пипеткой?" - и далее про иммунобустер ответ своими словами

7. Подружка делает заказ, её записываем в список на розыгрыш

Можно прикрепить видео и отзыв из интернета

Например:

Сегодня я хочу рассказать Вам про инновационную новинку компании AVON

А именно про сыворотку для лица PROTINOL

В ампулах PROTINOL содержится максимальная концентрация этой чудо-аминокислоты, восстанавливающий коллагеновый каркас из "детского" коллагена 3 и коллагена 1.

Поэтому сыворотка буквально расправляет кожу изнутри и в самые короткие сроки, возвращает коже упругость.

Немного подробнее о коллагене 3 и коллагене 1 👇🏻👇🏻👇🏻

Компания Avon работала над формулой 10 лет! 18 патентов в мире и десятилетнее правообладание на использование этой аминокислоты.

Что должен делать протинол?

Он должен активировать выработку коллагенов двух типов, в синергии они создают матрицу, которая выталкивает морщины изнутри и восстанавливает упругость кожи.

Что обещает компания?

✅ Мгновенно кожа становится гладкой и свежей

✅ Через 3 дня возвращается упругость

✅ Через 7 дней восполняется плотность и объём Наносится раз в день под дневной или ночной крем.

Добавляем видео об этом средстве

Просим одну из коллег находящихся в вашем чате для его прокачки, написать что она пользовалась и ей понравилось средство.

У нас это было так:

Можно прикрепить отзыв найденный в интернете - от обычного человека не из компании AVON

Например: ОТЗЫВ

Вечером этого же дня - Просим одну из коллег для прокачки написать вопрос о продукте,о котором вы писали вчера или о чем еще не писали в чате вообще: Например - "А что за детский набор у тебя в сторис был вчера? Хотела рассмотреть чуть позже и не успела сторис исчез))"

Далее - Подружка делает заказ, ее записываем в список на розыгрыш.

День 5

"Сеты + электронный каталог"

Подружка спрашивает, что взять при том-то. Вы даёте рекомендацию программы, что можно взять либо то, либо то. Далее говорите, что сейчас сделаете ей мини-версию электронного каталога, в котором можно будет посмотреть поподробнее про каждый продукт в рекомендации. И там не придется листать 100 с лишним страниц, а будет именно то, о чем ты писала.

Можно также заодно объяснить, что коды покупок сожно прислать Вам в ЛС или сюда в чат.

Например:

И здесь логично продолжить тему PROTINOL, которую разбирали вчера.

Ваша коллега спрашивает, для всех ли типов кожи подходит PROTINOL? вы отвечаете, что да, для всех. (даем еще одно видео на эту тему)

Как работает ПРОТИНОЛ:

Коллега пишет что хочет его заказать.

День 6

Акции недели + покупки клиентов.

Дали информацию о текущих акциях в первой половине дня.

Во второй половине дня - одна из ваших коллег пишет "Спасибо, заказ получила"(и скидывает фото продукции которую заказала)

Ваша коллега просто берет любой продукт от AVON который есть у нее дома, который еще не успела начать использовать и скидывает фото в чат, как будто это она заказала у вас.