Контент план для клиентского чата
Главное правило при ведении клиентского чата быть честным с клиентками. Тогда они будут ваши на веке!
Для того чтоб писать полезности в чате, нужно понимать какие есть боли у людей. Например: проблема - найти стойкий аромат, проблема - крошится тушь, проблема - прыщи, проблема - сухости кожи ног и т.д. То-есть пишем о проблеме и о том что у вас есть решение.
Подробно о том, что писать в клиентском чате каждый день, читаем ниже.
1 день каталога - Пишем о том что "начал действовать новый каталог. Заказы принимаю по интерактивном каталогу. Первый заказ отправляю на 7й день каталога. (ссылка на интерактивный каталог)".
Учитывая, что вы уже неделю как собираете заказы по этому каталогу, вероятно кто-то уже скинул вам заказ и ждет отправки.
Даем думающим клиенткам еще неделю, для того, чтоб что-то захотеть приобрести продукцию.
2 день каталога - Скидываем предложение с последних 2х страниц каталога или с задней обложки каталога. Там как правило будет что-то по очень низкой цене.
Помады по 129рублей! Даем описание помады. Можно найти в отзовике фото с цветами для сравнения их в каталоге. Там практически во всех отзывах есть сравнение цветов каталога и на руке(губах)
3 день каталога - увеличиваем чек клиентки. В наших каталогах всегда есть акция такая как:
Например: Купи любые товары со страниц хх-хх, хх-хх, И закажи любой аромат по шок цене
ИЛИ Закажи любой продукт со стр хх-хх и получи тени пудру всего за 99р
Такие акции клиентки очень любят. Поэтому обязательно о них пишем сегодня!
4 день каталога - Скидываем видео отзыв о любом продукте категории "Мода и стиль" Если не знаете какое видео скинуть, спросите в нашем общем чате в ВК, вам понакидают. Выбираете, что больше нравится и даете в клиентском чате.
5 день каталога - В клиентском чате наверняка есть мамочки. Порадуйте их о предложениях для деток! Можно сделать картинку с набором. Можно просто скинуть самое интересное на ваш взгляд заскринив страничку в электронном каталоге.
6 день каталога - Пишем полезную информацию о проблемной коже лица.
Например пишем о том, что некоторые пытаются избавиться от проблем на коже косметическими средствами, не понимая того, что они попросту не правильно питаются. И если человек кушает не то, что следует, то ни какие косметические средства его не спасут. А только лишь помогут на короткий срок избавиться от проблем. Все должно быть гармонично! И питание и уход.
И предлагаем для ухода средства от AVON серии clearskin. Там есть и тональные увлажняющие средства(чтоб замаскировать проблемные астки) И замечательные средства по очищению.
7 день каталога - Напоминаем, что сегодня вечером отправляете ПЕРВЫЙ заказ по текущему каталогу. Скидываем (ссылку на интерактивный каталог) Пишем успевайте заказать до 19:00.
Мы понимаем, что прошла только первая неделя каталога мы отправили свой первый заказ и у нас еще есть возможность собрать второй заказ по этом каталогу.
8 день каталога - Пишем о любом средстве серии ANEW Не забываем писать о пользе! Находим отзыв в отзовике или в чате в ВК спрашиваем. И пишем полезность.
В этой серии много разных средств и очищение и возраст и вокруг глаз и маски и защита выбирайте что-то одно. Пишите какие бывают проблемы и предлагайте как решение средства ANEW
P/S Напоминаю что за проданные средства ANEW вы становитесь участниками ANEW клуба. И получаете возможность получить наборы этих средств по чисто символической цене! Поэтому обязательно рассказываем о этой серии.
9 день каталога - Можно провести розыгрыш (если уже есть люди которые заказали продукцию ) Люди любят всякое такое)) И обязательно полистают каталог.
Например:
Предлагаю всем участникам чата, кто сделал заказ ИЛИ сделает заказ в этом каталоге, РОЗЫГРЫШ призом станет скидка 10 или 15% (на ваше усмотрение)
Победителя определим при помощи генератора случайный чисел.
Всем кто сделал заказ напишу его номерок в личном сообщении.
Розыгрыш проведу в конце этого каталога!
Скидку на заказ в следующем каталоге победителю гарантирую!
P/S Каждому участнику вы в личное сообщение присваиваете порядковый номер. Тот кто первый сделал заказ пишите "твой номер 1" Кто второй сделал заказ пишите "твой номер 2 " и т.д.
10 день каталога - Кидаем три набора для клиенток. Которые вы можете сами собрать или попросите картинку с набором для клиенток в чате в ВК.
11 день каталога - Скидываем продукцию для мужчин. Утром скидываем предложение с каталога. Вечером скидываем отзыв о этом продукте.
Это может быть парфюм или набор по уходу не важно.
12 день каталога Пишем о том, что у вас можно приобрести пробные образцы. Помады парфюма кремов и т.д.
Да вы с пробников не заработаете, НО зато у ваших клиенток будет возможность попробовать помаду и потом ее купить.
Все пробные образцы текущего каталога, вы можете найти если зайдете в свой личный кабинет
нажмете на кнопку РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ
и там нажмете на ПРОБНЫЕ ОБРАЗЦЫ
13 день каталога - выбираете сами любое средство из дикоративной косметики (тени, румяна, помады, тоналки, консиллер, скульптор, карандаш для глаз или губ, тушь, средство для бровей) и пишите полезность о продукте который выбрали.
14 день каталога - проводим опрос.
Например:
Какие ноты в ароматах вы предпочитаете?
1 СЛАДКИЕ
2 АКВАТИЧЕСКИЕ
3 ПУДРОВЫЕ
4 ЦВЕТОЧНЫЕ
5 ВОСТОЧНЫЕ
Если у вас клиентский чат в вотсапе, то там нет функции провести опрос. Но это вас не должно останавливать. Прикрепите к каждому варианту смайлик и попросите участников чата скинуть тот смайлик, который предпочитает он. Или просто проставить цифры варианта в чате)
15 день каталога - Начинаем работать по следующем каталогу. Утром пишем о том, что через неделю начнет действие каталог № ХХ и скидываем самое заманчивое предложение, на ваш взгляд,в каталоге.
Вечером этого же дня скидываем отзыв на продукт который скинули утром, отзыв найдите заранее например в "отзовике"
16 день каталога - Выберите в каталоге не очень дорогой аромат (желательно с хорошей скидкой) Напишите о нем красиво. Например какие ноты у аромата(можно загуглить или найти эту инфо в отзовике) Напишите о его стойкости (правду) И обязательно сделайте акцент на цену!
Например: Есть повод сэкономить!!! В следующем каталоге есть парфюм цена которого 590р, а там он будет всего за 299! Ароматы на любой вкус - цитрусовый, морской, кедровый!
Вся прелесть этих ароматов в том, что их можно смешивать и получить очень гармоничный аромат! Приобретя 2 аромата, вы по факту имеете 3!
Смешай два аромата и получи третий!
17 день каталога - Покажи свою экспертность!
Для того чтоб показать свою экспертность, нужно дать такую информацию, которую точно захотят узнать все участники чата.
Что это может быть? Все просто! Подумай, что как правило, хотят люди при покупке например парфюма? Конечно большинство спрашивает о стойкости. Или при покупке помады? Конечно многие спросят о стойкости или о том насколько совпадает цвет на самом деле с указанным в каталоге. Или тени - как сделать так чтоб они наносились ярче?
На все эти вопросы есть ответы! Выбери одну тему и напиши на нее полезность в своем клиентском чате.
Например:
А знаете ли вы, какие ноты в аромате дают ему шлейфовость?
Шлейф парфюму - по сути дают "зависшие в воздухе" частицы. Молекулы которых обладают способностью такого зависания.
Так вот как правило, если аромат содержит в базовых нотах - МУСКУС или ВАНИЛЬ, он с большей вероятностью окажется шлейфовым. И будет оставаться на некоторое время после того как вы уже покинете помещение!
Ну и находите картинку с ароматами содержащими именно эти ноты и скидываете в клиентский чат.
P/S Не перебарщивайте с огромным текстом когда пишите что-то в чат. Делите текст на абзацы. Так он будет читаться клиентам легче.
18 день каталога - Скидываем любой набор можно даже 2-3 набора. Смотрите чтоб цена на наборы была как в каталоге. Чтоб случайно не продать клиенткам набор со своей скидкой. Можно картинку с наборами сделать самим, а можно попросить в нашем чате в ВК.
19 день каталога - Пишем об окончании каталога!
Пишите - Сегодня собираю последние заказы по текущему каталогу. Кто не успел скинуть свой заказ держите интерактивный каталог (ссылка на каталог)
В интерактивном каталоге не нужно переписывать коды, можно просто накидать продукцию в корзину и отправить готовый заказ мне. Там есть такая кнопка отправить представителю.
20 день каталога - Выбираете в каталоге средства по уходу за волосами.
Это могут быть как бессульфатный шампунь, так и сухой шампунь, борьба с потерей волос и т.д. Все это у нас есть в каталогах. Пишите его преимущества, можно найти отзывы в отзовике, скриним их и скидываем. Помним, что текст не должен быть длинным. Делим на абзацы обязательно.
21 день каталога Проводим обещанный на 9 день каталога розыгрыш.
При помощи генератора случайных чисел определяете победителя. Желательно записать видео, когда вы определяете победителя. Чтоб ни у кого не возникло вопросов о честности проведения розыгрыша.
И в чат скидываете имя победителя и видео как генератор случайных чисел его определил.
Вы можете выбирать продукцию какая вам нравится и писать о ней, а можете просто придерживаться этого контент плана и собирать заказы. Главное что вам нужно понимать, что этот способ работы с клиентками будет эффективен и даже ооочень ТОЛЬКО ЕСЛИ вы будите каждый день выкладывать информацию. Если вы будите выкладывать информацию раз в неделю - то не ждите больших результатов!
Желаю вам больших продаж!!
P/S Если возникают вопросы по контент плану, пишите их в чат в ВК будем вместе искать ответы на ваши вопросы!