Как создать синхронный онлайн-курс для кондитеров, чтобы удерживать мотивацию студентов в течение 8 недель и привести к результатам.

Пришло время рассказать о моем первенце. О курсе на котором я прошла боевое крещение, как методолог и методист в одном лице. Подготовка - Восьминедельный спринт - Сбор обратной связи и упаковка кейсов. 16 недель работы над флагманом школы "Буду кондитером".

Ранее в своем телеграм - канале я рассказывала о долгом пути в поиске работы в онлайне. И в очередной раз пролистывая чат вакансий, я увидела очень приятное предложение заполнить анкету на позицию методолога в онлайн-школу "Буду кондитером". Мне эта тема показалась не только вкусной, но и очень даже привлекательной. Ведь здесь было, где разгуляться фантазии.

Я прошла 2 собеседования, сама предложила сделать тестовое и набросала тогда основу программы, исходя из запроса продюсера школы.

Меня взяли!

Хочу напомнить, мои дорогие читатели, что до этого момента я еще ни разу самостоятельно не проектировала курсы для онлайна. Хочешь обучиться быстро? Бери задачу в работу и действуй. И здесь нужна смелость. Ведь либо ты адски облажаешься, либо вырастешь кратно во всём. И я не шучу =)

Нет никого лучше, чем экспертов с твердыми знаниями и реальным опытом.

Шеф-кондитеры школы Александра Филатенко и Анна Гордеева - это те самые эксперты, которые прошли путь от домашнего кондитера до владелиц собственных студий.

Их опыт был настолько уникальным, что для своей аудитории они были ролевой моделью. Понимание дела изнутри и честный рассказ о том, как это быть кондитером для меня, как человека отдаленного от дела заинтересовали и заставили задавать много вопросов.

Я захотела узнать "А как? За счет чего? Что делали? Сколько времени потратили?"

Моей задачей было создать такой курс, чтобы уложить опыт экспертов в понятный и эффективный трек обучения. Ранее онлайн-школа не продавала образовательные продукты чеком выше 20 000 рублей. В основном курсы были по приготовлению десертов с добавлением блока о продажах. Чтобы привести ученика к результату через поэтапную систему шагов, я решила выстраивать курс по линейной системе проектирования ADDIE.

Проблема заключалась в понимании, что больше нужно аудитории и какие темы следует разобрать подробно?

Ведь кондитер не только готовит, закупает продукты, он еще и фотографирует, ведет соцсети и продает. Плюсом семья, дети и основная работа. Простите, но можно порваться. Моя голова кипела, как сделать так, чтобы каждая ученица прошла путь в соответствии с индивидуальным треком обучения.

Я готовлюсь к брифу и формирую таблицу для работы. К встрече в зум у меня был сделан анализ основных конкурентов в нише.

Для чего? Чтобы сравнить: программу, обещания, смыслы, цены, нарыть реальные отзывы учеников.

На тот момент, программ подобных нашей, на рынке не было.

Дотошная распаковка команды составила 2 часа. Это был большой объем информации для понимания формирования видения команды, НО! Как сказал мне однажды один из опытных продюсеров:

"Пока мы не спросим у аудитории: "Что ей надо?" Всё, что мы придумываем сейчас могут быть наши групповые галлюцинации".

И нет более точной фразы, описывающей важность исследования потребностей аудитории или Custdev.

Здравствуйте, я Настя - методолог школы "Буду кондитером", я хочу пригласить вас на интервью...

Для беседы мне нужны были опытные кондитеры, чтобы дальше обсудить с ними все потребности, страхи и выявить боли, поэтому первый этап отбор респондентов через анкетирование, а далее индивидуальное общение с приглашением на интервью.

Я меняла вопросы для интервью несколько раз. Подготовила таблицу для записи ответов респондентов. Однако, первостепенной задачей оставалось "Как расположить незнакомого человека к разговору?".

Решаю, что первый вопрос должен быть о чем-то очень приятном, что погрузит в воспоминания и откроет более глубинную коммуникацию с респондентом.

"Как вы начинали свой кондитерский путь?" - вопрос, который вывел на разговор любого респондента.

Это был тот самый вопрос.

Когда каждый респондент поднимал глаза и погружался в воспоминания с улыбкой. Вот она рассказывает о своих первых десертах и как влюбилась в кондитерское дело.

У меня очень высокий уровень эмпатии. И мне были понятны их страхи и боли, ведь отчасти мой путь в онлайн тоже был не из простых. Просто представьте, как это сложно вот так уйти с головой в кондитерку и оставить основную работу. Как трудно начать продавать или вести блог регулярно. Как больно от едких замечаний близких людей, от которых ты так ждешь поддержки. Мне было, что обдумать.

В общем я провела 15 интервью. В среднем разговор длился от 40 до 90 минут.

Делаю презентацию с результатами, чтобы показать команде. Программа уже собралась в моей голове. Она разложилась на модули с уроками, длительностью в 8 недель и не меньше. Все время кручу фразу в голове из учебника по проектированию:

"Проблемы, которые вы пытаетесь решить как дизайн - мыслитель, редко бывают вашими собственными — это проблемы определенной группы людей; чтобы разрабатывать для них, вы должны сопереживать им и тому, что для них важно".

Кажется, я очень хорошо понимаю аудиторию и могу решить проблему.

Пульс 159 ударов в минуту. Мои часы сигнализировали о неладном...

Я докладываю о результатах Custdev команде. И мне капец, как страшно. Требовалось хорошее обоснование. У каждого из экспертов было свои переживания. А тут я и 42 урока, которые надо снять.

Говорю честно о том, что нам надо сделать. Что устанем. Что будет трудно, но я рядом и знаю, что делать.

Мою программу приняли без возражений. Неужели так просто? У меня получилось упаковать эти знания в действительно достойный продукт для аудитории?

Ответ был простым. Боли и страхи аудитории очень откликались экспертам, ведь каждая проходила через все это в начале пути.

Я попала в самое сердце.

Настя спринтер или 8 недель интенсивной работы от модуля к модулю

После утверждения программы работа закипела. К тому моменту у меня была полностью описана программа, общие и помодульные образовательные результаты.

На тот момент к нам присоединилась сильный и опытный маркетолог и мы на две головы докрутили программу, заложили смыслы, усилили заголовки и наименования уроков.

Это было красиво, логично и понятно. Программа, выстроенная по линейной модели проектирования ADDIE и продающая при первой точке касания с клиентом.

Создаю диаграмму Ганта, чтобы спланировать фронт работ для команды, понимаю, что как методолог я уже сделала свою часть, пора переходить к кропотливой методической работе.

Делю ее на 3 основные составляющие:

Техническая часть:

сборка курса на платформе;
работа над упаковкой каждого урока;
тематические планы для съемок экспертам;
бесконечное количество ТЗ для монтажа, технического специалиста, дизайнера;
организация канала с чатом обучения;
работа с приглашенными экспертами и психологом;
стартовая страница обучения на платформе - замотивировать, показать план обучения, что будет и как?

Общеобразовательная часть:

теория в небольших видео;
материалы, конспект, презентация к каждому уроку;
групповая работа в чате в формате peer-to-peer;
домашние задания.

Система мотивации и геймификации:

В длительных синхронах с большим количеством учеников (108 человек) крайне важно уделять внимание настроениям в чате. Большие группы особенно подвержены волнениям.

Я решаю быть в чате в роли куратора в моменты ухудшения настроения и для общей поддержки - целительной поддержки, которая так нужна человеку, который проходит сложное обучение.

Александра и Анна также постоянно на связи с ученицами. Эксперты переживали за учеников, отвечали на их вопросы, давали поддержку, делились своими эмоциями и чувствами.

Дополнительно мы проводили еженедельные поддерживающие вебинары, где обсуждали, как усвоена программа модуля, отвечали на вопросы учениц.

Этот курс был не только с теорией и практикой, он был и трансформационным, меняющим сознание, ведущего к изменениям. Такие изменения должны поддерживаться профессиональным психологом.

Мы провели 4 поддерживающих вебинара, каждый из которых закрывал эмоционально - сложный модуль для учеников. Темы вебинаров легко придумались, они звучали голосами страхов и переживаний учениц с глубинных интервью:

Эй, самозванец, давай дружить?
Перфекционизм, когда сказать себе стоп?
Как начать получать удовольствие от продаж?
В режиме загнанной лошади. Определяем свою степень выгорания и ищем пути выхода.

Мягко и в поддерживающей атмосфере психолог разобрала их по кусочкам. Объяснила. Дала техники для работы над страхами. В самые сложные моменты она была в чате и помогала преодолеть снижение мотивации.

Дополнительно к внутренней поддержке мотивации мы добавили внешнюю в виде системы геймификации - поощрений с системой бонусов:

за выполнение домашних заданий в срок;
за выполнение глубокой рефлексии в конце модуля.

Что я сделала с Геткурсом, чтобы он не вызывал уныние?

Я видела разные курсы обучения. Зачастую это наименование урока, видео и всё.

Ну... как-то скучно, согласитесь. А мне важно было обеспечить доходимость каждого модуля и контролировать метрики.

Как привлечь внимание ученика с соблюдением когнитивной нагрузки? Я сделала так:

понимание на слух - видео-урок
увидеть и запомнить - презентация
взять материалы себе - конспекты, чек-листы, гайды
таймкоды для удобства

Согласитесь, так учиться гораздо интересней:

Работа с платформой Геткурс

Без факапов не обошлось

Можно подумать, что все было офигительно и классно, но это было бы неправдой. Срок проектирования такого объемного курса повлек за собой интенсивный режим в работе всей команды.

Только представьте эту цепочку действий: написать план - съемка уроков - смыслы для презентаций - дизайн - монтаж - выкладка уроков - наполнение геткурса. Еженедельные вебинары. Бесконечная работа в чате. Групповая работа по системе равный равному.

И все это 8 недель. В среднем по 6 уроков.

Поэтому иногда задерживался выход уроков, долго загружались видео, что-то требовало доработки.

Все забывается, когда читаешь эти десятки отзывов. Когда видишь, что ученицы зарабатывают на любимом деле и они довольные делятся суммами за месяц.

Тогда и приходят новые решения, изменения для следующих потоков и я точно знаю, каких ошибок не допущу.

И на сладенькое. Отзывы от всех (п.с. листайте картинки)

Отзывы учениц