FAQ. Часто задаваемые вопросы

Данный список постоянно будет добавляться по мере появления новых актуальных вопросов от сообщества. Разберем базовые вопросы и ответы на них.

Является ли пользователь официальным сотрудником биржи?
Вы всегда можете уточнить данную информацию на официальной странице MEXC: https://www.mexc.com/official-verify. Помните, что администраторы сообщества не проходят проверку на данной странице, но только они имеют приписку "Админ" возле каждого сообщения. Помните, что Администраторы никогда не будут писать Вам первыми в личные сообщения за исключением некоторых крайних мер: (Уточнение информации по выплате призов, ответ на Ваш вопрос, который требовал долгого времени на его нахождение и т.п.).

В какое время происходят выплаты по конкурсам и акциям? Выплаты по конкурсам в сообществе всегда начисляются в течении 7 рабочих дней с момента оглашения результатов. Также, они могут быть начислены на день позже, в зависимости от загруженности бухгалтерии. Пожалуйста, относитесь с пониманием к срокам выплат. Касаемо биржевых активностей: Для каждой акции существует свой регламент. Это может быть как начисление на следующий день, через 48 часов, 7 рабочих дней для глобальных акций и 10 дней для акций, которые требуют дополнительной проверки. Пожалуйста, всегда просматривайте условия акции или уточните их в сообществе телеграм.

Что такое "Партнерская программа МEXC"?
Партнерская программа - это уникальный вид сотрудничества для пользователей с МЕХС, которые имеют свои источники распространения информации и\или привлечения аудитории. Более детально о партнерской программе можно узнать на странице: https://affiliates.mexc.com/ru-RU/intro. Там же вы можете оставить заявку на сотрудничество, или попросить в сообществе, чтобы вас связали с менеджером.

Доступен ли перевод средств между пользователями МЕХС? Да. Доступен стандартный метод отправки, используя адрес и сеть. При этом, если перевод будет осуществляться на адрес биржи, то комиссия будет указана, но не будет взята с пользователей. Об этом свидетельствует информационное окно при переводе.
Также, используя веб-сайт, доступна функция перевода средств другим пользователям МЕХС с помощью адреса эл. почты, номера телефона и UID:

Как использовать токен МХ для получения скидки? Для получения скидки на торговлю с помощью МХ, необходимо перейти в ваш кошелек и активировать функцию, нажав на бегунок. Проверить Ваш текущий уровень комиссии можно в личном кабинете в разделе "Комиссия".

Обязателен ли КYC на МЕХС?
KYC не является обязательным при торговле и депозите на MEXC. Обычно пользователи могут снимать не более 30 BTC каждые 24 часа без KYC.
Но некоторые ненормальные рискованные операции могут привести к срабатыванию нашей системы контроля рисков. В этой ситуации ваша заявка на снятие средств будет находиться на рассмотрении, и в качестве дополнения для обеспечения безопасности вашей учетной записи и активов потребуется KYC. В противном случае KYC требуется, когда вы участвуете в некоторых операциях, таких как вознаграждение за деятельность сообщества, внебиржевая (фиатная) торговля и участие в IEO.‌‌
Текущие лимиты приведены ниже:

Как пользоваться фьючерсным бонусом МЕХС?
При получении фьючерсного бонуса, он поступит на Ваш фьючерсный баланс. Увидеть его можно на странице Фьючерсной торговли в разделе: "Поток капитала". При торговле, фьючерсный бонус списывается в счет комиссии и также выступает, как полноценный актив. То есть при отрицательной сделке, минус всегда будет вычитаться с бонусов. Напоминаем, что любой исходящий перевод в момент действия бонусов, приведет к сгоранию бонусов с вашего счета. Также, если у вас была активна позиция на торгах, а срок действия бонусного счета истек, то позиция будет закрыта по рынку.

Где просмотреть активности от биржи и бонусные программы?
«Есть несколько типов активностей от биржи: активности связанные с торгами и бонусная вкладка «$1000», с заданиями для новых пользователей MEXC. Все события находятся на главной странице сайта или приложения»

Как пополнить счет на бирже?
И в приложении и на сайте есть вкладка: "Купить Крипто". Как только вы перейдете на вкладку покупки или продажи криптовалюты, необходимо выбрать тот метод, который вам по душе. Более развернутый ответ можно найти в статье: https://teletype.in/@mexcrussian/Buycrypto

Как я могу связаться со службой поддержки?
Связаться со службой поддержки можно как на сайте, так и в приложении. Необходимо найти иконку с гарнитурой. Либо же, вы можете воспользоваться постоянной ссылкой: https://m.mexc.com/event/customer-service. Хотим обратить ваше внимание, что Администраторы сообщества могут не знать всех тонкостей вашей проблемы и смогут помочь только в ответах на базовые вопросы. Если ваш вопрос заключается в решении проблемы технического характера, обращаться стоит только в техническую поддержку.

Что такое Риск-Контроль (РК)
РК - это полностью автоматизированная система, которая вычисляет неправомерные или мошеннические действия со стороны пользователей, которые участвуют в акциях и активностях от биржи. Дабы исключить неправомерные действия, система автоматически отсеивает пользователей, которые пытаются добиться выгоды с помощью нарушения правил акций. Чтобы избежать подобных неприятностей, необходимо грамотно и верно выполнять условия акций. Пример: если существует акция по привлечению рефералов, то необходимо помнить, что регистрации с одной сети недопустимы. Также, будьте аккуратны при открытии сделок для торгового объема( см. вопрос ниже).

Как правильно сделать торговый объем для участия в торговых акциях и активностях?
Помните, что для участия в подобного рода акциях, ваши сделки также будут проверяться на правильность. Торговые объемы субсчетов, маркет-мейкеров, участников проекта, институциональных пользователей, пользователей Futures API и других специальных пользователей учитываться не будут. Эти пользователи не могут участвовать в мероприятии. Торговый объем будет засчитан только в случае, если ваша комиссия за сделку будет >0. Учитываются открытие и закрытие сделки с учетом кредитного плеча.

Что такое "Зона Инноваций" и зачем она создана?
Наша команда разработала Зону инноваций, позволяющую пользователям торговать новейшими токенами в комфортных условиях аккаунта MEXC Одновременно она защитит менее подготовленных пользователей от «риска», связанного с торговлей этими активами.

Как можно посмотреть последние новости и анонсы? Вариант первый - можно перейти по ссылке к Базе Знаний, в раздел Новости и Обновления: https://support.mexc.com/hc/ru/categories/360000254192-%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F
Вариант второй - это новостной канал в Телеграм, где собраны только новости и анонсы конкурсов: https://t.me/MEXCRU_News.

Можно ли выбрать Темную тему для сайта?
На данный момент темная тема доступна только для страниц со Спотовыми и Фьючерсными торгами. В приложении доступен полноценный режим: "Профиль- левый верхний угол". ВАЖНО! Если на сайте у вас не отображается иконка смены цветового режима, сделайте масштаб страницы меньше.

Что такое адрес токена и сеть? Где найти TxID в случае, когда это необходимо?
Адрес - это набор символов, который необходим для отправки и получения активов на разные счета пользователей. Выбор сети подразумевает то, в каком именно блокчейне ваши средства будут отправлены. От выбора сети зависит время и комиссия за перевод. Найти адрес и сеть можно в разделе Депозит. Если Вам необходимо отправить криптовалюту, то в разделе Вывод будут соответствующие графы для заполнения. TxID - это уникальный номер транзакции, по которому вы можете получить дополнительную информацию, либо получить эту информацию у технической поддержки, в случае, когда требуется помощь со статусом транзакции. Для получения TxID зайдите в Вашу историю переводов и нажмите на транзакцию.