C 0 до 25 000$ за месяц на реконструкции волос.

Кейс по продвижению эпатажного мастера реконструкции волос в Чикаго, США.

Традиционно вход в проект начали с zoom-конференции с клиентом,
на которой я смогла выявить и утвердить /истинные/ цели проекта, сложить первое представление о развитии и будущей стратегии продвижения бренда.
Также обсудили организационные моменты, чтоб сотрудничество было комфортным. Согласовали дедлайны.

Детальнее о проекте. ЧТО БЫЛО ДАНО?

Команда "Кератин Чикаго" расформирована. Сменен основной мастер, а с ним нуждается в смене позиционирования и весь салон, как таковой. Вперед выходит владелец салона - Максим.

1. В профиле присутствовали отголоски фирменного стиля, но в рамках 2022 они были уже давно не актуальны. К тому же, с учетом того, что Карина (прошлое лицо бренда) ушла и ей на замену пришел Максим, изменить хотелось совершенно все.
2. Сторис жили своей жизнью. В них были лишь до/после и редкая мотивация, скачанная из пинтерест.
3. На посты накручивались лайки.
4. Постинг был остановлен за месяц до моего прихода.
5. Старые клиенты писали в директ с просьбой записаться к ушедшему мастеру салона. Мы давали ее контакт. Записей к новому мастеру небыло. Его никто не знает. Доверия нет.
   

• проанализировала текущий профиль клиента -> выписала список проблемных зон, которые нужно доработать до запуска и тех, которые надо исправить в процессе реализации проекта;
• оценила аккаунты конкурентов в нише клиента; смежных нишах и с похожей целевой аудиторией;
• создала визуальный стиль для профиля (собрала референсы для фотосессии, составила ТЗ фотографу. после получения на руки съемки создала визуальную раскладку ленты).
• в ходе нескольких созвонов с клиентом нашла голос бренда
• разработала контент-рубрики для сторис и постов.
• собрала идеи PR-мероприятий для вовлечения имеющейся аудитории и привлечения новой.
• выстроила путь клиента (нового подписчика) к заказу услуг.
• составила контент-план на месяц с учетом рубрик и PR-мероприятий (акции, скидки, запуски продуктов клиента)

При разработке шапки профиля, придерживалась схемы - расскажи о себе -> своем отношении к делу -> завлеки утп -> небольшим подарком ( в нашем случае, скидка 40$ за прохождение опроса в марквиз и гарантированный, подтверждающий экспертность, чек-лист в подарок)

Сделала стильные актуальные в одной цветовой палитре (по рубрикатору). В обложки выбрала фото из съемок бренда и картинки из стоков.

Собрала и реализовала новую визуальную раскладку ленты. Придерживалась шахматной структуры. Более важные посты публикуем с надписью, для быстрого ориентирования ЦА.

Аватаркой сделали логотип на белом фоне. Решили не изобретать велосипед. К тому же, минимализм уже давно стал трендом.

Текстовое наполнение профиля.

• Языковой вопрос. Так как, проект работает в США, чтоб не срезать часть ЦА, было принято решение вести Reels полноценно на английском (русские в Америке, его также знают), а посты на русском с англ дублежкой.
• Контент условно был разделен на :

- продающий

- информационный (в котором закрывались всевозможные возражения аудитории, проявлялась экспертность, через подборки советов и рекомендаций, а также давались ответы на часто-задаваемые вопросы)

-развлекательный/личный

-розыгрыши и спец. предложения

• Отзывы и четкое позиционирование личного бренда помогли повысить доверие и лояльность ЦА.
• Правильное оформление постов, сделало тексты более читабельными. А "вовлекающие" окончания текстов и вступление в диалог с аудиторией в комментариях все больше поднимали активность в профиле и давали обратную связь.
• Написание и настройка приветственной рассылки со спец. предложением изначально располагало нашу ЦА к нам, давало возможность собирать контакты потенциальных клиентов в один файл + приносило нам дополнительный доход.

Сторис

Один из самых эффективных инструментов влияния на аудиторию. Поэтому им я уделяла достаточно много внимания. Как и в случае с текстовым наполнением, сторис (исходя из распаковки личности Максима) я делила на информативные, развлекательные, погружающие в личность и промо.

Прогревы, сценарии готовились мной заранее на 1-2 недели вперед. Чтоб в любую свободную минуту Максим мог реализовывать мои тз по контенту, а не выдумывал, что записать дальше сам. Подобный подход делал достижение результата проще и ускорял его. А что по дизайну? Выбрали цветовую палитру, несколько шрифтов и тактику бренда. Реализовываю:

📎 подборка примеров подготовки актуальных сторис:

Проводили опросы, запускали Q&A на знакомство, давали пользу, шокировали и многое другое.

В современных реалиях, подстраиваясь под аудитоию, основную часть контента делали в видео-формате. Данная платформа его не поддерживает, поэтому примеры прогрева и хайпа вы можете запросить у меня в телеграмм.

Прямые эфиры.

Узнав о желании Максима в будущем масштабироваться до салона, а затем до запуска школы по обучению реконструкции волос - решила работать на опережение и включать личный бренд, как можно раньше.

Запустили еженедельную программу "Beauty Talk".

• Назначили конкретный день и время - каждый четверг 8 pm.

Чтоб выработать у подписчиц эффект ожидания.

• Форматом выбрали Q&A.

Первый эфир посвятили знакомству с новым лицом бренда. Последующими же начали задавать более экспертное направление. Тему всегда выбирали голосованием среди подписчиц.

• Исчезающий стимул.

Зная, что живые события стимулируют зрителей больше взаимодействовать с нами и получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени, я предложила Максиму запустить промо-предложение: Среди зрительниц эфира рандомно выбирать 2 девушки, приглашать к совместной трансляции и разбирать их конкретную ситуацию с восстановлением волос. Этим мы убивали три зайца сразу! Подтверждали проффесионализм спикера (что ставало триггером записаться к нему на процедуру), увеличивали % зрителей онлайн и влюбляли аудиторию в неординарную личность Максима.

!! В разработке сейчас формат интервью с блогерами и формат "подсмотрено" в котором процесс работы салона будет показан изнутри. Но об этом в следующем кейсе.

ИНТЕРАКТИВЫ И СПЕЦ.ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

• Для увеличения вовлечения ЦА был проведен розыгрыш бесплатной процедуры кератинового выпрямления волос и сертификата на ужин в ресторане.

Потрачено: 450$

Результат: +200 вовлечённых подписчиц, 37 обращений в директ,
+6 записей на процедeру (со средним чеком в 350$) = 2100$
Рекламные ролики:
https://www.instagram.com/reel/Cg5WqQtg304/
https://www.instagram.com/p/CguGtCnrliG/

• Весь август действовало спец.предложение в виде выезда мастера на дом к клиентке бесплатно + уход в подарок (шампунь+кондиционер) каждой.
• Постоянное спец.спредложение - скидка 40$ новым клиенткам.

Ревелентные хэштэги и гео-точки.

Сарафанка. Но о ней говорить не будем. Делай хорошо, отмечай на видео до/после клиенток -> репост -> записи от их подружек.

"Reels = Многотысячные бесплатные охваты = Клиенты стоимостью в 0$" - схема, которая работает у всех, кто соблюдает несколько проверенных опытом правил:

• публикуем исключительно в прайм-тайм (найден, через опрос в сторис ЦА)
• монтируем исключительно под трендовый трек
• ролик не длиннее 20 сек и не короче 11 сек
• максимально задействуем шаблоны в сторис инстаграм любит, когда используют его творения и новинки, а сейчас это актуально, да и монтаж быстрее проходит!
• качество упоминаю последним, но это самое важное. плохой контент никому не интересен, это понимает даже ребенок.

ДО: ПОСЛЕ:

Основным направлением в Reels выбрали динамичные ролики, показывающие результат до/после процедуры.

Результат. На данный момент, делая с помощью рилс охват х6-х10 от нашей аудитории, мы получаем 5-7 обращений в директ в день от наших потенциальных клиенток, 2-3 из которых, после консультации, записываются на процедуру.

Через Reels, как правило, записываются американки, поэтому их веду на английском.

Для улучшения взаимодействия с аудиторией запустили развлекательные Reels с личностью клиента. Идеи брали из трендов.

Также, 1-2 раза в неделю, публиковали образовательные ролики, чтоб подтвердить экспертность. Статистика не заставила себя ждать, охваты увеличились, с полезных рилс стали приходить новые подписчики.

Доход (gross): более 25 000$ за месяц

В день в свободном графике мастер может отрабатывать 2 клиентки. Работает Максим сейчас в среднем 25 дней в месяц.

Помимо процедур реконструкции волос, нами было принято решение запустить в продажу внутри салона полку размещающую все нужное для ухода за волосами (от косметики до резинок). Также, клиентки часто покупают напитки в баре, чтоб скоротать ожидание. И хит, на мой взгляд, массажёр для ног от которого сложно отказаться — просто пушка увеличивающая кассу!

Запись новых клиенток идёт на 2-3 недели вперёд!

Календарь разрывается. Планируем расширяться и нанимать новых мастеров.

А результаты по статистике страницы?

Наглядно:

• ставим новые цели и KPI на месяц
• вводим новые рубрики в Сторис и Постах
• планируем разные активности – рекламу, съемки, круговой гивиавей (не путать с конкурсом для халявщиков и ботами) и сотрудничество с блогерами запуск промоакций и таргета.

Жаждите побить финансовый потолок в своем бизнесе? Добавить в него немного лоска и эстетики. Влюбить в себя аудитрию... Пишите в телеграмм (кликабельно)