Политика возвратов MidasVPN
Политика возврата средств MidasVPN
Данная Политика регулирует процесс возврата денежных средств пользователями, которые воспользовались услугами VPN через Telegram-бота MidasVPN https://t.me/midas_vpn_bot (далее — «Сервис»). Она является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования.
Оператор услуг:
ИП Трухин Сергей Владимирович
ИНН: 325090346307
E-mail : kentavren@gmail.com
1. Общие положения
1.1. Услуги MidasVPN представляют собой цифровые телекоммуникационные услуги, предоставляемые пользователю немедленно после осуществления оплаты.
1.2. Оплачивая услуги VPN, пользователь подтверждает своё полное согласие с условиями настоящей Политики.
1.3. Возврат денежных средств производится в строгом соответствии с законодательством РФ и настоящей Политикой.
2. Основания для возврата денежных средств
Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
2.1. Технические проблемы с доступом:
Возврат средств возможен в случае, если пользователь не смог подключиться к VPN по техническим причинам, и служба поддержки не смогла устранить проблему в течение 72 часов. Пожелания или действия пользователя, не относящиеся к техническим вопросам, не являются основанием для возврата.
2.2. Некорректная работа сервиса:
Возврат средств может быть произведен, если сервис не был доступен более 24 часов подряд или если в работе сервиса произошли массовые сбои по вине оператора.
3. Исключения для возврата средств
Возврат не производится в следующих случаях:
3.1. Пользователь воспользовался VPN хотя бы один раз после оплаты.
3.2. Проблемы с подключением возникли по вине пользователя (например, проблемы с устройством, интернет-провайдером или неправильными настройками).
3.3. Пользователь нарушил условия использования (например, занимался спамом, мошенничеством, незаконной деятельностью или попытками атаки на сервис).
3.4. Пользователь отказался от использования сервиса без технических оснований.
3.5. Пользователь использовал услугу частично и запрашивает возврат средств только за неиспользованный период.
3.6. Срок действия подписки истек.
4. Сроки подачи запроса на возврат
4.1. Для подачи запроса на возврат пользователь должен обратиться не позднее чем через 7 календарных дней с момента оплаты.
4.2. После истечения данного срока возврат возможен только по техническим причинам, указанным в пунктах 2.1 и 2.2.
5. Порядок подачи заявки на возврат
Для оформления возврата пользователю необходимо:
- Обратиться в службу поддержки через Telegram-чат.
- В запросе указать:
6. Сроки рассмотрения запроса
6.1. Оператор рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней.
6.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 10 рабочих дней. Пользователь будет уведомлен заранее.
7. Способ возврата средств
7.1. Возврат средств осуществляется тем же методом, которым была проведена оплата, если это технически возможно.
7.2. Время возврата средств зависит от платёжной системы и банка пользователя и может составлять до 30 календарных дней.
8. Особые условия
8.1. В случае возврата подписка автоматически аннулируется, а доступ к VPN блокируется.
8.2. Пользователь обязан прекратить использование всех выданных конфигураций, ключей и каналов подключения, а также прекратить использовать сервис.
8.3. При нарушении условий использования сервиса оператор вправе отклонить запрос на возврат.
9. Контактные данные
Для запросов на возврат пользователь может обратиться в службу поддержки через Telegram: https://t.me/midas_vpn_bot
10. Заключительные положения
10.1. Оператор оставляет за собой право в любое время вносить изменения в данную Политику, публикуя обновленную версию в Telegram-боте.
10.2. Текущая версия Политики всегда доступна пользователю.
10.3. Использование сервиса означает полное согласие пользователя с настоящей Политикой.