Автоматизация автомастерской

Увеличиваем количество успешных заказов в 5 раз, за счет автоматизации и оптимизации процессов.

Кто клиент

Сеть автомастерских, которые ведут оффлайн бизнес, а также принимают онлайн заказы и отвечают на вопросы. Есть активные чаты в Telegram и Viber.

Проблема, с которой пришел

Из 200 заявок, до заказа доходят только 5. (аналитика по одной из точек). Надо увеличить прибыль, но не знают, что и как лучше сделать.

Что делал клиент, чтобы решить проблему

Пытались вести каналы, однако люди в этой нише не охотно подписываются. Также было замечено, что таким пользователям больше нравится активность в чате.

Решение

Было решено собрать чат-бот на сервисе Salebot, с использованием Salebot CRM, для автоматизации оформления заказа и напоминаний о покупке.
Подробный путь смотрите ниже.

1. Провели анализ.
Что вообще делает менеджер и на что тратит время.

Пришли к выводу, что он утопает в рутине, забывает писать с напоминанием о возможном заказе клиентам, а также то, что он первоначально отправляет одно и то же сообщение с запросом ввода некоторых данных.

2. Отрисовали и согласовали мини схему.
Один из команды со стороны заказчика предоставил схематичный путь клиента и напоминания ему.

3. Определили в текстовом формате техническое задание.
В нем также была информация про разделение на этапы в CRM сервиса Salebot и когда дожимать пользователя.

4. Сборка логики.
Бот был собран на сервисе Salebot.

Сначала была сделана логика, где пользователь может пройтись по воронке заказа запчасти, либо позвать менеджера, либо менеджера вызывало, если пользователь просто пишет что-то в чат.
Соответственно, в определенных случаях, пользователь попадал в определенные стадии CRM.

Однако та логика была неэффективной.
Потому мы проанализировали весь текущий путь клиента от перехода в чат, потом в бота и его запуск.
Рассмотрели это все, как шаги пользователя и попробовали сократить логику до одного первого сообщения, которое как раз и предлагало ввести нужные данные.

Данная модификация выше оказалась отличным решением и пользователи хорошо переходили в нашего бота, как и то, что стали чаще писать нужное.

5. Составление CRM.
Сначала было несколько распределений по разным стадиям, но потом, при пересборке логики бота, также решили отказаться от большинства, объединив их в одну.

6. Дополнительная логика.
. Мы добавили пост-закреп с кнопкой, по которой осуществлялся переход в бота.
. Также я сделал автоответы на сообщения в чате вместе с кнопкой, которая ведет в бота. Сначала были ответы по ключевым словам, но потом мне одобрили на все сообщения такое сделать.

Также мы проанализировали, что не малую часть пользователей перехватывают конкуренты, в связи с чем я предложил закрыть чат вовсе (на что получил категорический отказ), а также периодически кидать сообщения, что мол пишут мошенники, потому будьте аккуратны и заказывайте сразу в боте.

Тем самым мы открещиваемся от конкурентов, сохраняя минимальную активность в чате, потому что люди все равно пишут с заказами.

Результаты в итоге

На текущий момент: из 122 неуспешных сделок - 25 успешных. Около 60 еще ждем ответа. Итого, увеличили количество успешных заявок в 5 раз!

Сам бот в роли помощника.
Менеджер не бегает по личным сообщениям пользователей, а спокойно попивает кофе, разбирает запросы и ищет нужные детали. Скидывает пользователю наиболее ему подходящие и перетаскивает в стадию "Ожидаем ответа". Там клиенту автоматически планируются дожимные сообщения через 1, 3, 5 и 10 дней соответственно.
Если пользователь отвечает, то дожим отменяется, а он попадает в статус "Ответил по заказу", что менеджер уже разбирает в порядке поступления.
Закрепленный пост со спец ссылкой для запуска, чтобы можно было понять из какого чата пользователь запустил бота.
Автоответы в чате на сообщения с кнопкой на бота.
Ссылка на один из городов, на который ведется реклама, чтобы можно было формировать множество других ссылок и отслеживать по ним количество пользователей

Есть проблема в бизнесе, которую не знаете как решить?
Пишите в личку -> https://t.me/mihail_plavko