Органические продажи: как достичь желаемого результата в работе с клиентом

В мире продаж недостаточно просто предложить качественный продукт или услугу — важно найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Органические продажи — это метод, позволяющий установить контакт с клиентом, понять его потребности и предложить решение, соответствующее его ожиданиям.

А не впаривать человеку тот товар, которым он и не планирует пользоваться.

Основные принципы органичных продаж: Индивидуальный подход
Индивидуальный подход — это ключевой элемент, который позволяет адаптировать ваше предложение под потребности целевой аудитории. После того как мы узнаем потребности клиента, важно представить варианты, которые будут ему интересны:

Пример 1: Вы продаете елки, а клиент ищет пихты. Ваша задача — адаптировать предложение: «У нас есть елки, которые отлично подойдут для вашего сада и по внешнему виду напоминают пихты». Это поможет клиенту увидеть альтернативу, удовлетворяющую его запрос.

Пример 2: Вы продаете ведра, а клиенту нужны корыто. В таком случае можно сказать: «Вот несколько моделей ведер, которые по объему аналогичны корытам и могут вас устроить».

Установление доверия
Доверие строится на честности, открытости и профессионализме. Объясните клиенту, как работает ваш продукт:

Честность и открытость: Делитесь информацией о том, как ваш продукт отвечает его потребностям. Например, демонстрируйте процесс работы и конечный результат, чтобы клиент понимал, что он получит в итоге.

Пример: Если вы предлагаете услугу, лучше объяснить, как именно она работает и какие выгоды принесет клиенту. Не забудьте рассказать о своем опыте и ценностях, чтобы клиент видел, с кем он имеет дело.

Предложение ценности
Ценность — это то, что получает клиент после удовлетворения своей потребности.

Пример: Клиент приходит в ресторан, чтобы поесть. Он получает не только еду, но и атмосферу, уют, воспоминания о детстве — именно это и представляет ценность. Помните, что ваша задача — не только удовлетворить базовые потребности клиента, но и создать дополнительные ценности.

Использование эмоций
Эмоции могут быть инструментом как для создания связи, так и для манипуляции. В нашем подходе мы предпочитаем органичный метод.

Пример: Создайте предложение, от которого клиенту будет трудно отказаться, например: «Если найдете дешевле — мы предложим вам скидку или подарок». Это объединяет выгоду и положительные эмоции клиента.

Вау-эффект: Уникальная упаковка вашего продукта может вызвать восторг. Например, упаковка техники Apple создает ощущения, которых хочется испытать снова. Такие детали позволяют клиентам воспринимать продукт как нечто особенное.

Методы для органических продаж

1. Предоставление информации:
Обеспечьте клиента точной и детализированной информацией о вашем продукте. Это поможет ему легко понять, что он приобретает.

Пример: Создайте информационный буклет, в котором четко объясняются преимущества вашего продукта, чтобы клиент мог быстро оценить ваше предложение.

2. Создание положительного опыта:
Первое взаимодействие должно быть легким и приятным. Избегайте стресса и сложностей в общении.

Пример: Ваша веб-страница должна быть intuitively понятной, чтобы клиент без труда смог найти нужную информацию и сделать заказ.

3. Работа с возражениями:
Взаимодействие с возражениями должно строиться на понимании, что вы на стороне клиента.

Пример: Если клиент высказывает возражения, спросите: «Это единственная причина, по которой вы сомневаетесь?». Покажите, что вам важно удовлетворить его потребности.

Завершение сделки
Когда клиент готов сделать покупку, важно поддерживать его уверенность и довести дело до конца.

Пример: После обсуждения всех деталей, просто спросите: «Как вам удобнее оплатить: картой или наличными?» Это поможет избежать стресса у клиента и позволит ему завершить сделку комфортно.

Органические продажи — это искусство, требующее глубоких знаний о продукте или услуге, понимания потребностей клиента и умения выстраивать долгосрочные отношения. В этой статье мы рассмотрели ключевые аспекты органических продаж и предложили несколько стратегий для достижения желаемого результата в работе с клиентами.

Важно помнить, что органические продажи основаны на естественных потребностях клиента. Важно выявить эти потребности и предложить решение. Если клиент не готов к покупке, не форсируйте ситуации — возможно, он просто не осознает, что ваша продукция может удовлетворить его потребности. Тем не менее, ваша задача — помочь клиенту, даже если это не приводит к немедленной продаже. Выстраивание доверия и качественная помощь создают основы для будущих взаимодействий.

Если вы хотите понять, есть ли у вас подобный запрос или нет, пишите в личные сообщения моему помощнику слово "ДИАГНОСТИКА"
Мы проведем вам диагностику для определения точек роста в данной области.