Как спросить разрешения клиента на публикацию кейса ТАК, чтобы он согласился, а не послал или не заплакал

Для вас пост от Насти Виноградовой, эксперта по смм для коучей ICF.

Страхи при обращении к клиентам с этой просьбой (мнения реальных коучей из моей практики).

1. "Как я могу просить такого разрешения, ведь это вторичная выгода? Человек не за этим ко мне пришел, не чтоб я кичился нашей работой?"

2. "Я не могу спросить такое, клиент обидится / расстроится и больше ко мне не придет"

3. "Мои клиенты испугаются, что я всю их подноготную выложу, как они там плакали на сессии".

4. "Названия организаций и их финансовые результаты нельзя разглашать! Я им обещал конфиденциальность!"

Такие страхи есть, но что можно сделать? Ответ один и простой:
НЕ додумывать за клиента, а именно спросить фактично и подробно пояснить, ЗАЧЕМ и КАК вы хотите это сделать.

❌Как НЕ надо спрашивать разрешения?

❌Без пояснений, просто одним сухим вопросом: "Можно я опубликую результаты нашей работы?"
Люди НЕ знают, что именно вы хотите написать, как будет соблюдаться конфиденциальность, будете вы там писать, как они плакали или нет.

На такой сухой вопрос - немногие начнут уточнять в ответ: "А что конкретно вы хотите написать, а в каком виде, а как там упоминается название организации или мое имя?"
Большинству людей при неизвестном легче сказать - "Нет, не надо!"❌

Как лучше просить согласовать вам кейс для публикации:

1. Сразу подготовить себе текст кейса, что именно вы хотите публиковать, перед запросом разрешения.

Лучше с упоминанием индивидуальных данных как можно меньших - просто пол, род деятельности, или отрасль организации.

2. Уточнить у клиента разрешение не с подачи "Я хочу погордится своей работой", а с подачи "Я хочу погордится тобой, тем, как ты смог решить свою проблему, чтобы как можно больше людей узнали, что твою проблему можно решить и жить затем более счастливо, легко и т.д. Твоего имени, фото, никнейма - ничего не буду приводить".

Содержание этого посыла зависит от контекста вашего общения с конкретным клиентом.

То есть диалог построить по такой примерной структуре:

🔹в 1 сообщении сразу: мотивация, зачем вам делиться результатами работы с ним, "Можно ли в своем профиле опубликую такой рассказ: ....." + текст кейса,

🔹после согласия клиента - можно уточнить: "Данные по тебе / твоей организации оставить так или можно добавить еще твою профессию / должность / отрасль организации / оборот?".

И тут действовать по ситуации - пояснить, что хотите указать, что клиент - именно руководитель, чтобы другие руководители (а не просто люди) увидели, что руководителю реально лучше отдыхать регулярно, чем пахать,

🔹поблагодарить клиента за доверие и за то, что разрешил привести свой пример для тех, кто еще не поверил в коучей и пока не знает, что его проблему можно решить!

❌Если клиент все же отказал вам в публикации истории о нем - лучше принять отказ с пониманием. Все люди разные, и все имеют право на свои мнения.
Можно просто оставить себе описание кейса - чтобы для самого себя очередной раз увидеть, как вы помогаете людям!

Вот такой алгоритм запроса согласия на публикацию кейса из партнерства и уважения к клиенту.

Также вас может поддержать пост в канале Насти
Виноградовой - "Как оформлять кейс"