Анализируй это!
В продуктовой тележке, возимой резвым Ильёй Тришкиным и Ко по гипермаркету с яркой вывеской «МТС Маркетолог», появился новый «товар», упакованный всё в ту же модную Big Data-обёртку. Товар совсем свежий, поэтому всем интересно, что же скрывается под призывно шуршащей диджитал-упаковкой? Давайте устроим показательный unpacking!
Итак, в услуге МТС Исследования две большие части- Опросы и Отчёты.
1. Опросы.
Подойдут тем компаниям, которые хотят больше узнать о привычках и поведении своих клиентов, собрать обратную связь о качестве услуг (виртуальная книга жалоб и предложений) или протестировать новую бизнес-идею/ логотип/ вывеску.
Какими способами предлагает МТС достучаться до текущего/потенциального клиента нашего Заказчика МТСМ Исследований?
Способ А. Онлайн-анкета. Ссылка на опросник приходит в смс (трафик по ссылке обнуляется), абонент переходит в анкету, отвечает на вопросы (там же, кстати, можно разместить картинку или видео), отправляет результат. Целевые абоненты могут быть предоставлены как Заказчиком (например, держатели его карт лояльности), так и подготовлены МТС выборкой по стандартным критериям Big Data.
Особенности: клиент платит только за полностью заполненные анкеты (от 75 руб.), минимальный заказ 200 шт. Средний отклик 2,5%
Подходящие кейсы: опрос по выбору нового визуального стиля компании (какой вариант рекламы обезжиренных пончиков более понятный и привлекательный?), объёмный опрос по профилю своих клиентов (стоит ли открывать десятое китайское кафе в данном районе?).
Способ Б. IVR-опрос. Старый добрый телефонный обзвон заранее записанными «живым» голосом фразами, при этом абонент отвечает с помощью кнопок на телефоне (это просто ретро какое-то!). Принцип подбора аудитории аналогичен Способу А.
Особенности: единственный вид опроса, который можно проводить по абонентам любого оператора, не только МТС. Если база у заказчика своя, то потребуется минимум 3000 контактов. Средний отклик 15%. Клиент платит за каждый контакт (от 3,5 руб.), независимо от того, ответил клиент на все вопросы или нет.
Подходящие кейсы: короткие анкеты по клиентскому профилю поведения, опрос NPS (что нам исправить, чтобы увеличить продажи пейджеров?)
Способ В. SMS-опрос. Здесь тоже всё стандартно. Вопросы анкеты заранее готовятся совместно с Заказчиком, а затем рассылаются по целевой аудитории (клиентской или подобранной нашей Big Data). Получатель отвечает также с помощью смс (бесплатно).
Особенности: проводить SMS-опросы можно только по абонентам МТС. Если база «личная», то мы попросим минимум 4000 актуальных контактов. Средний отклик 5%. Клиент платит за каждый контакт (от 2 руб.), независимо от того, заполнена ли анкета.
Подходящие кейсы: опросы по обратной связи (оцените последнее посещение нашего нового видеопроката), анкеты по профилю (какая цена на услуги груминга обеспечит максимальный доход и не отпугнёт клиентов нового зоо-спа-салона?)
Общее для всех способов. Все опросы проходят от лица компании-заказчика, МТС не упоминается. Если аудиторию предоставляет наш клиент, то и ответственность по получению согласия на опрос лежит на клиенте. ЛК у услуги пока нет, все данные загружаются МТС, а красивые аналитические отчёты в PowerPoint по опросам предоставляются за отдельную плату (от 4000 руб.)
Ещё больше подробностей о новой услуге и невероятных возможностях маркетинговых исследований читайте на следующей неделе.
В океане аналитики баттерфляем плавала Мила Чебыкина.