Анализируй это - 2.

Неделя пролетела незаметно, и вот уже вторая часть новой услуги «МТС Исследования» готова к инвентаризации.

2.       Отчёты.

Этот «кусок» услуги более объёмный, с научно-исследовательским налётом, но тоже готов с успехом ответить на вполне актуальные, практические вопросы любого развивающегося бизнеса: Какое характерное поведение имеет мой клиент? Чем интересуется и где проводит досуг? Куда ездит отдыхать, а где предпочитает делать покупки? В каких соцсетях больше всего «зависает»?

Детальное знание своей целевой аудитории позволит клиенту-Заказчику исследований понять, где лучше размещать наружную рекламу, а где- digital; где открыть новый магазин и какие продукты будут в нём лучше продаваться? Посмотрим глобально – обладатель таких знаний существенно оптимизирует свою маркетинговую и коммуникационную стратегию, что в итоге даст ему мировое господство! (здесь должен звучать зловещий смех). Ладно, возможно про господство мы и загнули, но привлечь к себе как можно больше клиентов- задача вполне посильная.

«Говорить об операторе МТС как об операторе BigData можно с очень высокой трибуны и очень долго... Просто поверьте нам на слово и задумайтесь, где сейчас сосредоточена вся ваша информационная (и не только) жизнь? Правильно! В вашем смартфоне с сим-картой МТС», - примерно так можно эффектно закончить описание возможностей МТС в деле таргетирования абонентской базы на встрече с клиентом.

Но оставим лирику и перейдём непосредственно к отчётам, которых существует 3 вида.

Вид А. Отчёт «Профиль аудитории».

Этот вид аналитики не привязан к конкретной рекламной кампании (РК). Подойдёт для долгосрочного планирования маркетинговой политики. То есть в результате исследования клиент получит отчет и рекомендации по настройке параметров целевой аудитории РК. Говоря простым языком, он поймёт, кому, по какому каналу и с какой частотой давать рекламу.

Что исследуется: база клиентов, которая может быть сформирована из двух типов источников:

Тип Y: Список номеров телефонов МТС, полученный от клиента (не менее 10000 записей (явных или захэшированных), например, держатели его карт лояльности;

Тип Z: Список номеров телефонов МТС, сформированный в МТС. То есть исследуется портрет аудитории, интересующейся услугами, которые оказывает наш клиент: например, путешественники или покупатели VIP-товаров.

Вид Б. Отчёт «Пост-кампейн»

Этот вид напрямую связан с конкретной прошедшей РК, в отличие от Вида А, который ещё иногда называют «пред-кампейн».

Что исследуется: рекламная кампания, реализованная силами МТС (в редких случаях можем проанализировать и «чужую» РК, но понадобится клиентская база - подойдет и хэшированная).

С помощью Пост-кампейн анализируется эффективность завершённых маркетинговых активностей, а также даются рекомендации по настройке последующей рекламы. Для этого эффективность проведённой кампании будет разобрана буквально на атомы с помощью двух метрик:

-CTR. Это анализ целевого действия, не связанного с совершением покупки: клик по баннеру, клик в смс + дальнейшее изучение «под микроскопом» тех, кто заинтересовался рекламой.

-CR. Это анализ целевого действия, связанного с совершением конкретной покупки. Здесь можно перечислить такие показатели как географическая доходимость (если образно- это тепловая карта торговых точек клиента: «адрес-количество абонентов, пришедших по рекламе»), аналитика на основе получения транзакционных смс, установка пикселя на сайте клиента (например, на баннер «подтвердить покупку»), аналитика клиентской выгрузки ОФД и тд.

Вид В. Отчёт «Конкурентный анализ»

Этот вид, как понятно из названия, направлен на анализ предложений конкурентов.

Что исследуется: товарные позиции, тарифные планы, услуги конкурентов.

 В результате исследования клиент получает отчет, содержащий: перечень тарифов, услуг, новостей и акционных кампаний, товарных позиций конкурентов, визуализацию всех этих данных (при необходимости), а также аналитические расчеты (под клиентское ТЗ).

Важно! Конкурентный анализ основывается на информации из открытых источников с соответствующими разрешениями на использование информации.

Если ваша голова ещё не взорвалась от прочитанной выше информации, вы молодец! И готовы прочитать ещё пару абзацев.

Итак, 2 новости.

1.       Хорошая. Ценовая политика у Отчётов очень индивидуальна. В зависимости от вида исследования, сроков, наполняемости и типа отчёта (базовый, расширенный, PRO) варьируется от 20 тыс. руб. до 500 тыс. руб. Кстати, отчёт (расширенный и PRO) клиенту предоставляется в вечное пользование, в виде web-ссылки на dashboard (всё красиво, визуализировано, многомерно). Базовый отчёт предоставляется в виде Excel-таблицы, но тоже навсегда!

2.       Очень хорошая. Услуга «МТС Исследования» заходит в мотивацию как новая и, соответственно, попадает в показатель «новые деньги». Вне зависимости от того, были у клиента на этом ТПО уже протарифицированы МТС Маркетолог/ Лидогенерация/ Таргетированный обзвон.

Будем честны, успешных кейсов у Исследований пока не так много, да и путь «первопродавателя» нелёгок, но почётен. И предлагать новую услугу клиентам надо! Хотя бы для того, чтобы о вашей продаже мы с гордостью рассказали на портале Пульс и в нашем скромном, но очень популярном телеграм-канале MaxSim.

Вершины аналитики на морально-волевых преодолевала Мила Чебыкина.