Нилова Яна: я знаю точно, невозможное -возможно!

• Какой клиент? ПАО Судостроительный завод «Северная верфь».
• Чем занимается? Основные виды деятельности компании заключаются в:
  - серийном строительстве, ремонте и модернизации боевых надводных кораблей, кораблей специального назначения, судов обеспечения ВМФ России;
  - строительстве, ремонте и модернизация боевых надводных кораблей для иностранных ВМФ;
  - коммерческом судостроении для внутреннего и внешнего рынков.
• Что произошло? Закончилось действие контракта с ПАО Судостроительный завод «Северная верфь» (в 2018 году МТС реализовал для них фиксированную телефонию на территории предприятия), поэтому клиент решил провести внутренний тендер, собрав КП от нас и от конкурентов. Одним из решающих пунктов запроса на новые КП было предоставление детализации по конечным коротким номерам УАТС.
  Без этого пункта мы теряли клиента по части фиксированной связи, а также ставили под вопрос потенциал в MNP и ВАТС с FMC. Надо было что-то делать, ведь этой возможности в нашей детализации просто-напросто нет!
• Что сделала Яна?

Февраль - Март 2019

- Написала в ТБ с целью узнать, могу ли я решить вопрос через эту дверь и получила ответ: «пробуй стучать в биллинг»;

- Выяснила, что вопрос сначала нужно обсудить с предбиллингом (ого, как интересно, а существует ли еще и пред-предбиллинг?)

- Есть! Первая рабочая группа собрана! В ней самые-с��мые:

Группа эксплуатации систем расчетов и предбиллинга – Аксенов Андрей Михайлович, Кузьмин Андрей Валентинович, Хитров Андрей Юрьевич, Сурина Ольга Геннадьевна, Дубовик Константин Борисович;

Группа эксплуатации бизнес-логики и CRM – Ватулина Ольга Михайловна;

Группа эксплуатации офисных АТС – Харичев Николай Сергеевич, Муравченко Андрей Викторович;

Группа координации маркетинговых программ – Федорова Светлана;

Группа управления проектами подключения корпоративных клиентов – Саморезов Виктор Викторович, Волков Александр Вячеславович.

- А ещё рабочая группа нагенерила 398 метров «полотна» переписок,

 144 минуты АКС, 58 раз были набраны разные номера телефонов и вот она, первая победа - мы поняли ТЗ клиента!!

Апрель – Июнь 2019

- Начала парсить* поле для проверки – можем ли подгружать в отдельное поле информацию по конечному инициатору вызова или нет?

-  17-го апреля получила подтверждение – можем! Идём дальше!!

- Организовала подключение новых групп для подхвата новых шагов:

Группа администрирования тарифов и услуг – Манцерова Татьяна Игоревна, Стороженко Ольга Анатольевна;

Группа планирования и операционного сопровождения маркетинговых – Булыкина Галина.

- Вместе решали, как будут подгружаться и отражаться данные в счетах и Foris. И это при том, что отражение должно происходить так, чтобы не пошел перекос по другим полям, или сбой в тарификации, или некорректное отражение вызовов в Foris. А значит, нужен алгоритм работы поля в биллинге.

- Чтобы продолжить работу, были прописаны трафиковые кейсы клиента и показано, как они могут влиять на клиентский и наш биллинг и т.д.

- Коллеги из биллинга внесли коррективв, которые были отработаны.

- Оставалось решить вопрос по отображению в Foris, после чего переходить к вопросу реализации.

- Подключила новых участников к рабочей группе:

Отдел координации и обеспечения и группа планирования и операционного сопровождения маркетинговых – Лебедь Валентина, Кондаурова Яна.

- Подошла к предфинальным ступеням реализации:

Подготовка описания проекта, с приложением кучи примеров и скринов и пояснением, как именно сейчас работает биллинг клиента.

Параллельное заполнение 4-х файлов, что находятся на портале маркетинга, с отражением в них в том числе и технических аспектов работы услуги, плюс многократное их видоизменение…уф!

- И вот наконец-то всё готово к согласованию!

Июль – Август 2019

- Начала согласование.

Написано 3 рабочих письма, длиною порядка 120 см, проведено 4 АКС для согласования нюансов. За это время незаметно пролетели 6 отпусков коллег (в том числе и мой).

- УРА!!! Приказ №1000034 П подписан 23.07.2019 г! Услуга «ТЛФ фикс. Детальные звонки УАТС» доступна к подключению!

- Далее были многочисленные тесты и окончательное подключение услуги клиенту, для которого это всё затевалось.

 Сентябрь 2019

- Успешное подключение и корректное отражение в детализации коротких номеров с УАТС клиента.

• Что это дало клиенту и МТС. Мы сохранили наши взаимоотношения с клиентом. Клиент сэкономил на обслуживании биллинговой компании, и остался очень доволен проведенной работой. Следующий шаг – встреча для обсуждения дальнейших совместных путей развития.

Проживала в заботах о клиенте семь месяцев как семь лет Нилова Яна

*Парсинг – это процесс сбора данных с последующей их обработкой и анализом. К этому способу прибегают, когда предстоит обработать большой массив информации, с которым сложно справиться вручную