Тот самый автосекретарь. Как он поднимает продажи.

Друзья, молния! На начало июня запланирована CRM-кампания по услугам Автосекретарь. А это означает, что самое время сверить коммерческие условия и предложения для наших любимых клиентов.
С 25 мая произошло изменение цен по самой услуге. Удивительно, но они снизились!

Когда услуга подключена, все звонки оплачиваются по «Базовым тарифам». Стоимость схожа с ценообразованием по мобильной и фиксированной связи: на МТС подешевле, на других операторов - подороже.
Ну а теперь знакомьтесь с ТОП-3 приятных для клиента изменений.

  1. Снижение платы за звонки на всех операторов России до 2,7 руб./мин. (было 13 руб.)
  2. Снижение стоимости на выделенные направления: Запись, Голосовое меню и Конференция.
  3. Большой выбор пакетов от 200 до 100 000 минут!

Подбирайте пакет под потребности клиента: так вы поможете ему сэкономить, ведь сверх пакета каждая минута дешевле, чем вообще без пакета. А для себя вы зафиксируете доход от клиента, несмотря на форс-мажоры.

Подробнее про пакеты на сайте  МТС

Как же наши любимые корпоративные клиенты чаще всего используют возможности услуги "Автосекретарь"? Читайте ниже, раскроем все секреты - ничего не утаим!

Прячут реальный номер менеджера

Например, компания использует единый номер для исходящих и входящих звонков. Важно, чтобы звонки проходили через этот номер: так компания получает гарантию, что ни один клиент не потеряется и не уйдёт «на сторону».

Думаю, что многие из вас знакомы с этой опцией: когда ты с рабочего телефона звонишь маме, а у мамы высвечивается не ваш мобильный, а номер 8 800 250 09 90.

Это легко делается при вызовах через SIP с использованием АТС компании, а для мобильных есть важное правило: Автосекретарь может передать свой АОН (маску номера) только для корпоративных мобильных МТС. Поэтому, продавая многоканальный номер Автосекретарь, поинтересуйтесь, а будут ли исходящие звонки. Возможно, вы дополнительно найдёте аргумент для продажи корпоративного контракта.

Делают переадресацию на удалённых сотрудников

Например, раньше компания находилась в офисе, а теперь все сотрудники работают из дома.
Знакомая ситуация? Чтобы ни один из звоночков не потерялся, можно настроить умную «переадресацию».
Инструмент «Голосовое меню» (иначе его зовут IVR) предлагает выбор – в какой отдел мы хотим попасть. В нужном отделе будет несколько сотрудников, которым поочередно будет поступать вызов.

Напомним, что особенность услуги «Автосекретарь» - платные входящие. Помогите клиенту выбрать самые выгодные по стоимости направления: завершать вызов на SIP/АТС (Пакет PBX) или на корпоративный номер МТС.
В такой схеме клиенту будет комфортно совершать вызовы и с точки зрения сокрытия реального номера - так никто из клиентов не догадается, что "милый бухгалтер" работает удалённо.

Записывают разговоры

Цели записи могут быть самыми разнообразными: сформировать систему обучения на основе реальных разговоров, защитить свой бизнес и сотрудников от конфликтных ситуаций, и - моё любимое - «я не помню о чём и с кем договаривался, пусть всё пишет, как записная книжка»

Записывать можно входящие вызовы на многоканальный номер «Автосекретарь», а смежным решением - «Контроль качества» - можно писать разговоры по корпоративным мобильным МТС.

Задаётся расписание и условие: входящие или исходящие звонки записывать.
Услуга «Контроль качества» имеет открытый код API, а значит вся информация о переговорах – дата, время и с кем разговаривали - может фиксироваться в CRM клиента.
Конечно, в этой услуге тоже есть пакеты минут для записи, чтобы сделать клиенту скидку на тарификацию, а вам, как менеджеру, радеющему за выполнение плана, зафиксировать доход.
Лайфхак! Когда продаёте корпоративный контракт клиенту, поинтересуйтесь – нужна ли ему запись переговоров. Если да, то решение «Контроль качества» для клиента, а для вас- новое ТПО и НД!

Пробиваются через «Анти Спам» звонков

Решения «Анти Спам» активно продвигаются компаниями Яндекс, Касперский, и конечно же МТС.
На многих номерах уже стоят метки «Банковские услуги» или «Служба доставки»,
а есть метка «Нежелательные звонки» без объяснения причин. Например, один клиент пожаловался, что ПМ давно ему не звонил. Позднее выяснилось, что мобильный номер персонального менеджера Касперский отметил как нежелательный, и просто скрывал от клиента вызовы с этого номера.

Настанет день, когда «Анти Спам» системы начнут корректно определять источник звонка, а пока мы можем предложить клиентам решение «Collection» на базе услуги «Автосекретарь».
В чём суть? Клиент покупает "коллекцию" номеров с услугой и просит настроить правило для исходящих звонков: это может быть автоматический равновероятный подбор номеров (замена АОН по кругу подобно карусели) или подстановка нового номера при каждом исходящем звонке.
Чтобы не было путаницы с тарификацией, все вызовы собираются на одном номере, куда можно (нужно!) подключить жирненький пакет минут.

На том же принципе строится услуга «Подбор АОН в зависимости от региона»
Например, колл-центр находится в Санкт-Петербурге, но звонит по всей России.

Хитрые "местные" возьмут трубку только с номеров своего региона, но и услуга «Автосекретарь» умна, когда её настроят эксперты. Она определяет, в какой регион идёт звонок, и выбирает АОН из доступных номеров этого региона!
В такой схеме клиент покупает номера с услугой «Автосекретарь» по всей России, а объёмный пакет минут включает только в Санкт-Петербурге, туда же потекут реки RN.

Друзья, как вы могли убедиться, возможностей у Автосекретаря очень много, при этом услуга гибка в настройке. Обращайтесь за консультацией к вашим VAS-экспертам!

По крупицам собирала для вас информацию, систематизировала кейсы и возможности Юля Авто-Васильева.