Городской номер для виртуальной телефонии: инструкция по применению.

Друзья, представьте: в рулетке виртуального казино МТС вам "выпал" корпоративный клиент, желающий подключить продукты Интеллектуальных систем связи - проще говоря, это услуги "Виртуальная АТС" (Многоканальный номер) и "Автосекретарь". Ниже, в нескольких чётких абзацах, специально для вас будет изложен подробный алгоритм включения от "А" до "Я", то есть от выбора номера до передачи паролей счастливому клиенту.

Немного про номера. Они бывают DEF, ABC, и DEF/ABC. Самые пытливые любители длинных статей могут узнать много интересного в Википедии, ну а если коротко, то DEF – это привычный мобильный (федеральный "длинный" формат), ABC – привычный городской (код Питера 812), DEF/ABC – боец "смешанного" стиля: для исходящих мобильный, для входящих- и мобильный, и городской.

Частая клиентская задача - создать видимость солидного офиса в Бизнес-центре класса А++, разместив на сайте красивый городской (ABC) номер. Поможем дорогому клиенту "пустить пыль в глаза"! Всё просто:

Делай раз. Выбор номера.

Список всех свободных АВС-номеров в Санкт-Петербурге есть у Екатерины Даниловой, руководителя группы специальных проектов.
Как запросить? Написать письмо на [email protected]
Тема: Бронь номера для «Название клиента»
Суть: Просьба прислать список доступных номеров категории «ХХХХ» для подключения клиенту «Название клиента».
Когда номер выбран, напишите Кате: она забронирует его для вас на нужный срок.

Делай два. Подготовка номера к продаже.

Поскольку изначально все городские номера предназначены для классической телефонии, важно перевести наш выбранный номер на телефонию Интеллектуальную. Что необходимо сделать:

А. Связать номер с виртуальной сим-картой. Это заявка в HelpDesk. Выполнение займет до 2-х рабочих дней. В ответ вы получаете номер виртуальной sim и склад для подключения (эта информация понадобится для ГОСЗ).

ВАЖНО! Выбирайте корректный шаблон заявки в зависимости от услуги.

Для ВАТС:

Для Автосекретарь:

В.  Перевести трафик на нужную платформу. Для этого в Siebel с карточки клиента оформляется действие в очередь «00_03 FIX_ТБ_Подключение КорпКлиентов» или через смену владельца на вашего Пресейл.

Тип действия: Выполнить

Тема: СУ и ТП: включение услуги

Подтема: Распоряжение на начало работ

Комментарий: «Просьба маршрутизировать трафик номера АВС (указать номер) на платформу BWKS (или Автосекретарь) для предоставления с услугой ВАТС (или Автосекретарь)»

Продукты заполнять в этом случае не нужно. Срок выполнения до 4-х рабочих дней (но обычно делают гораздо быстрее).

ВАЖНО-ПРЕВАЖНО! Если вы подбираете для клиента номер вида (812) 384-17-ХХ, то у такой емкости уже есть связка с виртуальной сим 88888888781238417ХХ и настроенная маршрутизация трафика, то есть первые два пункта делать не нужно.

С. Заполнить документы и подписать их с клиентом

Здесь всё стандартно - вы заключаете договор на новый номер. Но дополнительно готовите документы для услуг интеллектуальной телефонии:

Для ВАТС – дополнительное соглашение, которое находится в нашем любимом каталоге В2В.

Для Автосекретарь – заявление, которое находится на сайте МТС.

Пункты А, В и С можно и нужно делать одновременно!

Делай три. Подключение номера на новый контракт и лицевой счёт.

Здесь вам необходимо создать стандартное действие в Siebel на подключение номера на существующий или новый контракт/лицевой счёт, с нужным методом расчёта. Как всегда, такое действие направляется в очередь ГОСЗ ДРКК региона Северо-Запад.
СИЛЬНО ВАЖНО! Для педантов в ГОСЗ указывайте полное корректное наименование тарифов. Для подключения услуг ВАТС (Многоканальный номер) - это ТП «Санкт-Петербург - Вместе выгодно (ФС) (КОРП) (SS)».
Для подключения услуги «Автосекретарь»- ТП «Санкт-Петербург - Технологический. а.втосекретарь (ФС) (КОРП) (SS)»

Делай четыре. Добавление на подключенный номер услуг Интеллектуальной телефонии.

После того, как ГОСЗ закрыло действие из п. 3 - отправляем финальное действие в очередь «00 Сервисные операции по VAS»
Шаблон действия с параметрами и комментарием есть в «Инструкции по заведению действий VAS» (ищите эту Библию менеджера в Базе знаний В2В или обратитесь к своему VAS-эксперту!) Например, для Автосекретаря:

Примерно аналогичная картина для ВАТС. В этом действии вы прописываете все требования клиента к настройке личного кабинета: голосовое меню, как распределяются звонки, какие короткие номера используются, как назвать сотрудников в личном кабинете и т.д. Все хотелки клиента (в рамках функционала услуг), которыми вы его заманивали в МТС, реализуют коллеги-волшебники из чудесной очереди «Сервисные операции по VAS». И первоначальная настройка для клиента бесплатна!

Делай пять. Финишная прямая и добрые руки техподдержки.

Когда пункт 4 выполнен, клиенту приходит логин и пароль от личного кабинета услуги на его email. Далее он может уже самостоятельно оценивать все прелести дружелюбного интерфейса и, например, добавить настройки, которые он вам отказался говорить (хотя какие могут быть тайны от менеджера МТС??). На этом ваша работа завершена. Не забудьте передать клиенту адреса тех. поддержки:

ВАТС [email protected]

Автосекретарь [email protected]

И общий номер для консультаций - 88002500990

А вы, получив новый доход и начисления в портфель, а также лишний раз умыв руки, переходите к следующему клиенту!

Резюме. Краткий чек лист.

ü  Выбрать номер из доступных

ü  Подготовить номер к продаже (Документы, Связка с сим, маршрутизация)

ü  Продажа через ГОСЗ

ü  Настройка и включение через Сервисные по VAS

ü  Передача контактов тех. поддержки

ü  Счастье и радость, новые деньги и довольные клиенты.

Подключала на раз-пять новые номера к виртуальной телефонии любящая порядок и структуру Юля Васильева. Тест-драйв инструкции успешно провела Мила Чебыкина. Обращайтесь к вашим VAS-экспертам за новыми знаниями!