10 ПРАВИЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В МЕССЕНДЖЕРАХ

Как увеличить конверсию заявок в продажи и не терять клиентов в переписках.

В последнее время ко мне часто приходят клиенты, у которых интересный востребованный продукт, хорошо упакован аккаунт, понятная и удобная навигация, работает личный бренд.

➡️Настраиваем рекламу, заявки начинают лететь в директ - а продаж нет.

⚠️И после анализа переписок выявляю ошибки в коммуникации.

🔰Как сделать продажу через переписку эффективной и легкой?

1. Отвечайте на сообщения максимально быстро.

Лучше всего отвечать в течении 15-20 минут.

Максимум   через 1 час.

Если вы долго не отвечаете на вопрос клиента - большая вероятность, что он  передумает, перегорит или напишет вашему конкуренту. И кто быстрее отреагирует  - у того больше шансов продать.

❗️Поэтому нужно мгновенно реагировать на поступающие запросы. Если нужно время на ответ - сообщите клиенту во сколько ва напишите ответ.

Заготовьте автоматические ответы  на случай вашего отсутствия.

2. Не переадресовывайте клиента в другие мессенджеры, на сайт или еще куда-то.

Если  клиент написал сюда - значит ему тут удобнее всего обсудить все вопросы.

3. Не отправляйте голосовые сообщения, без согласия клиента.

Не надиктовывайте в них информацию, которую необходимо записывать (контакты, телефон, адрес)

4.Соблюдайте тайминг – не пишите рано или поздно. Уточните у клиента удобное для него время общения.

5. Используйте персонализацию в переписке, называйте клиента по имени и всегда приветствуйте собеседника -  это располагает к дальнейшему диалогу.

6. Используйте в переписке  простой разговорный язык, не используйте непонятные термины, жаргоны и стоп-слова. Будьте вежливы и тактичны.

7. Разделяйте текст на абзацы, делайте отступы и добавляйте эмоджи в умеренном количестве.

Такие тексты легче воспринимаются и получают больше отклика и ответов.

⚠️Избегайте Caps Lock и восклицательных знаков, чтобы клиент не воспринял это как разговор на повышенных тонах.

9. Используя скрипты продаж , адаптируйте их под каждого клиента.

Покажите индивидуальный подход, и это оценят.

Анализируйте, какие скрипты дают позитивный результат а какие отпугивают.

10. Не перечисляйте выгоды вашего продукта, а донесите его ценность для клиента.

Закрывайте в диалоге все возражения клиента.

11. Формулируйте свои ответы и сообщения таким образом, чтобы инициатива осталась на стороне клиента.

В конце сообщение задавайте вопрос, который требует развернутого ответа.

Таким образом клиенту придется еще задержаться в чате с вами и продолжить беседу. Что даст вам больше времени на то, чтобы раскрыть всю ценность вашего продукта и побудить клиента к покупке.

12. Всегда пишите призыв к действию.

Предлагайте купить, оставить заявку.

Если клиент ушел думать, периодически уточняйте у него (но не часто), принял ли он какой-то решение о покупке. Спросите, что мешает ему совершить покупку.

13. После покупки поинтересуйтесь, доволен ли клиент качеством продукта, сервисом. Решил ли свою проблему с помощью вашего продукта.

Задавайте вопросы так, чтобы клиенту было легко и просто на них ответить.

✅Основной задачей каждого диалога является завершенная продажа.

Даже если клиент не готов сразу купить, следует подогреть интерес и подвести к покупке.

Если клиент пишет первым, это уже говорит о желании купить, но возможно есть какие-либо сомнения.

‼️Вы должны постараться развеять все сомнения и заставить его совершить сделку.

🔥Удачных продаж!