Кейс №1: Заявки по 18 гривен в Instagram магазин женской одежды

Совсем недавно к нам обратилась клиентка, владелец крупного шоурума в Днепре, с просьбой помочь в продвижении и привлечении клиентов, так как продажи шли туго, посетителей как кот наплакал, а клиенты приходили только через знакомых. Конечно, мы с радостью согласились помочь и исправить текущее положение! Подробно о том, что было сделано и какие результаты в итоге были получены, мы рассказали в данном кейсе. Спойлер: Результаты превзошли все наши ожидания )

Какие задачи стояли перед нами

Основная задача: Обеспечить максимальное кол-во заявок при минимальной стоимости. Завлечь клиентов на примерку в шоурум, для того, чтобы продать как можно больше остатков товара с весенней и летней коллекции. Второстепенная задача: Улучшить визуальное оформление профиля, так как он является лицом бренда. Увеличить вовлеченность пользователей на странице.

Аудит бизнеса клиента в Instagram

Главная цель аудита — проанализировать текущие ошибки в ведении Instagram. Мы провели подробный разбор для нашего клиента и выявили основные причины отсутствия продаж. Далее расскажем, с чем нам пришлось иметь дело на старте.

Что мы имели на старте

На момент старта у проекта была раскрученная Instagram-страница, с "мертвой" аудиторией, т.е. подписчиков было много (более 50к), но толку от них было 0. Комментариев и лайков было минимально, заявок в Direct практически не поступало. Страница продвигалась за счет гивов, накруток и конкурсов. Сайта у проекта не было, поэтому было решено работать с данной страницей, но сперва нужно было ее "оживить" и привести в рабочий вид. Что мы сделали?

Что мы сделали перед продвижением

– Обновили аватар профиля и закрепленные истории Разбили их по категориям (Платья, юбки, шорты и т.д.) – Изменили оформление шапки профиля Выделили основные преимущества, такие как:

1. Удобное расположение (самый центр города);
2. Возможность сделать возврат и обмен товара;
3. Бесплатная доставка курьером по городу Днепр.

Добавили CTA (призыв к действию) - Приглашали на примерку, и дарили скидку 10% на сумму заказа при посещении шоурума. (При личном общении менеджеру легче продать, чем через переписку, а клиенту легче принять решение о покупке).

– Составили контент-стратегию & контент-план на месяц Распределили продуктовую линейку; Продумали 3 категории контента (Товары, Скидки и конкурсы, Подборки луков); Определили что будем постить, сколько и когда (Раньше системности не было); Продумали оригинальное описание к каждому посту с указанием цен и скидок; Добавили к каждой публикации призыв к действию и адрес нашего шоурума. – Провели фото и видеосъемку с фотографом Съемки проводили прямо в шоуруме, чтобы создать ощущение присутствия. Делали ставку на качественный визуал, оформленный в единой стилистике.

– Создали стратегию продвижения на месяц Самый сложный, но очень важный этап. Это четкий, пошаговый план, что будет сделано по проекту, в какие сроки, за какой бюджет и что должно быть в итоге. Редко когда получается разработать стратегию и уверенно идти выбранным курсом. Стратегия должна быть гибкой. В процессе работы вполне может случиться, что ее нужно пересмотреть. Нужно – пересматривайте.

Как мы готовили рекламную кампанию

Анализ целевой аудитории

Для начала мы описали портрет целевой аудитории и сегментировали ее. Из информации клиента мы знали, что ее клиентки — это девушки и женщины 20 – 45 лет, которые ведут активный образ жизни, увлекаются спортом, много путешествуют, следят за своей внешностью и фигурой, посещают дорогие заведения, ценят высокое качество товара и персонализированный сервис. На основании собранных данных мы разделили нашу ЦА на несколько групп, и разработали карту интересов, которые легли в основу рекламной кампании. В рекламе мы охватывали жителей всех крупных городов Украины, но основную ставку делали на людей, проживающих в Днепре или ближайших нас. пунктах.

Анализ конкурентов

После того, как мы изучили нишу, мы выделили наиболее успешные проекты в Instagram и проанализировали их более подробно. Отдельно рассмотрели как и где они рекламируются, какие рекламные креативы используют при продвижении, как общаются с клиентами при продаже через переписки. Когда мы поняли, почему одни конкуренты успешны, а другие нет, мы начали готовить рекламную стратегию.

Создание рекламной воронки

Поскольку бренд малоизвестный, а аудитория на которую мы были нацелены не привыкла покупать с первого просмотра рекламы, мы создали воронку, по которой вели клиента к нужному нам действию - покупке онлайн / посещения шоурума. В деталях расписывать всю воронку мы не будем, поскольку она до сих пор находится в работе, но делилась она на несколько ключевых этапов: привлечение потенциального клиента на страницу в Instagram / приветственное сообщение в Direct с оффером ограниченным по времени (персональный промокод на скидку) / прогрев через контент / рассылка в Direct по собранным диалогам сообщения с напоминанием / приглашение в шоурум или оформление покупки онлайн.

Создание рекламных креативов

Далее мы переходим уже к созданию рекламных объявлений. В таргетированной рекламе объявление играет ключевую роль, наряду с оффером. Поскольку это первое, что увидит потенциальный клиент, и если рекламный креатив не вызывает у него интерес или эмоцию - рекламная кампания не принесет никакого результата. Первым делом выбирается формат рекламы. В нашем случае их было несколько:

• Объявление в формате фото товара+текст для ленты Instagram & Facebook (тестировалось несколько вариантов текста и разные модели одежды);
• Объявление в видео-формате для Insta-stories с приглашением перейти в профиль и ознакомиться с ассортиментом, а также получить купон на скидку;
• Объявление в формате фото+текст для Insta-stories с аналогичным оффером.

Настройка и запуск рекламной кампании

Создание рекламной кампании начинается с выбора цели продвижения. Под выбранную цель Facebook будет оптимизировать показ нашей рекламы и снижать её стоимость. Перед выбором цели нужно четко понимать какое действие мы хотим получить от клиента. Под данный проект было выбрано сразу несколько целей, так как каждая из них была отдельным этапом в нашей воронке. Первой, и пожалуй основной мы выбрали цель «Трафик» по двум причинам:

1. Даёт хороший результат в Facebook и Instagram в подобной нише;
2. Можно охватить большой объем аудитории по низкой цене, при грамотной настройке и оптимизации.

Следующий шаг — выбор целевой аудитории. Здесь мы указываем географические параметры, пол и возраст, языки. Основная настройка содержится в следующем разделе - детальный таргетинг. Здесь мы указываем интересы и поведенческие факторы, которые мы определили на этапе анализа и оформили в виде mind-карты.

Плейсменты (места показа рекламы) были выбраны следующие - лента Instagram и Facebook для показа фото-объявлений, а также stories Instagram для показа видео.

Рекламный бюджет был установлен исходя из задач и сроков выполнения, заранее оговоренных с заказчиком. За всё время работы РК было инвестировано 348$.

Оптимизация и масштабирование

После запуска мы тестировали разные варианты объявлений, аудитории, формат показа рекламы. Отключали то, что показало себя в работе хуже всего, и оставляли максимально эффективные креативы. Процесс оптимизации длился четыре дня. Для масштабирования рекламной компании была собрана look-a-like аудитория, по тем пользователям, которые совершили нужное целевое действие. Таким образом Facebook искал пользователей, максимально схожих с нашими покупателями.

Настройки ретаргетинга

После показа первого объявления мы собирали в отдельную аудиторию тех, кто взаимодействовал с нашей рекламой, но не купил / не оставил заявку. На них мы запускали рекламу с целью "Сообщения" с предложением написать нам в Direct и забрать свой оффер. Так мы коммуницировали с нашей аудиторией во второй раз.

Результаты рекламной кампании

Ниша: женская одежда премиум сегмента; Аудитория: женщины от 20 до 45 лет; Цель: увеличить продажи; Период работы РК: с 06.07 по 07.08; Затраты на рекламу: 348$; Средняя цена заявки: 0.68$; Самая дешёвая заявка: 0.36; Самая дорогая заявка: 1.89$; Получено всего заявок: 508; Среднее кол-во заявок в день: 17; Количество продаж до начала сотрудничества: 10-15 в месяц; Всего продаж за весь период сотрудничества: 132; Стоимость продажи: 2.62$; Средний чек покупки: 1200 грн; Общий объем продаж: 158.400 грн (5760$)

Что клиент получил в итоге?

За 348$ (9560 грн) было получено продаж на 158.400 грн 🔥 В результате клиент окупил затраты - в 15 раз! 🔥 Всего за один месяц работы нам удалось выйти на 15+ заявок в день и вывести работу магазина на новый уровень. Кроме того, увеличился приток клиентов в магазин, выросло количество продаж и, соответственно, прибыль заказчика. На данный момент профиль имеет фирменное оформление, контент разбавлен публикациями созданных рубрик - всё это создаёт активность в профиле и влияет на вовлеченность. Увеличивается число лайков, сохранений и комментариев.

Как получить такой же результат?

Таргетированная реклама в Facebook и Instagram на сегодняшний день - один из самых эффективных инструментов привлечения клиентов практически под любую нишу. Ведь на каждый вложенный цент вы получаете в разы больше. Конечно, если реклама настроена правильно. Также многое зависит и от упаковки профиля/сайта.

Вы можете заказать настройку таргетированной рекламы в Facebook и Instagram от Z O D I A C• Digital Studio с гарантией результата, или получить бесплатную консультацию от наших специалистов! (без танцев, бубна, регистрации и SMS). Хотите получить такой же результат? Свяжитесь с нами удобным способом! Написать в Telegram Написать в Instagram Позвонить - 0932379073 (Максим)