June 28, 2019

Тайный покупатель

Поднимите руку, у кого есть веб-сайт или простенький лэндинг? Наверняка у половины...

⠀К нам обращается достаточно много клиентов, у которых или есть полноценный веб-сайт (или неполноценный) или посадочная страница. Что хотят как правило клиенты и с какими болями приходят:

⠀1. нет заказов

⠀2. сливают бюджеты для поднятия сайтов в поисковиках, но продаж нет или 1-2 раз в полгода

⠀Чего же хотят клиенты от нас? - логично дешевого целевого траффика на сайт из соц сетей и продаж.

До того как начать гнать траффик на сайт и давать советы по "улучшайзингу" сайта, я в 100% случаев делаю следующее:

⠀1. оставляю заказ на сайте через форму (если такая есть, а в 70% даже этого нет)

⠀2. если установлен на сайте моднячий чат-бот - переписываюсь с ботом и задаю вопросы по товару/ услуге

⠀3. пишу на указанный на сайте e-mail info@вашсайт.ru

⠀4. звоню по указанному на сайте телефону

Что происходит в 50% случаев:

⠀1. заказ, оставленный через форму на сайте, остаётся незамеченным несколько дней (а я уже передумала покупать или нашла тех, кто отвечает быстрее)

⠀2. чат-бот (на разработку, настройку и ежемесячное поддержание тоже к слову тратятся деньги) - не работает должным образом: либо вопросы-ответы составлены таким образом, что переписка с ботом - пустая трата времени, или еще хуже перед началом переписки нужно заполнить кучу полей и потратить на это время

⠀3. кто ж регулярно проверяет почтовый ящик, который указан на сайте

⠀4. по указанному на сайте телефону нельзя дозвониться (занято, указан номер, который больше не обслуживается, долгая переадресация на того, кто может ответить - да я в налоговую дозвонюсь быстрее)

Стоит ли удивляться, что сайт не продает? Кстати, с июня месяца услуга "тайный покупатель" входит пакеты "Настройка таргетированной рекламы", комплексное продвижение пакеты "Medium" и "Large".