Звонки

- У меня зазвонил телефон. Кто говорит?

- Сотрудник иксбанка

- Что Вам надо?

- Продать 3 вклада

Как часто мы получаем спам звонки? Какие эмоции при этом испытываем?

Негатив, раздражение, злость от того, что тратим свое время на ненужную нам информацию.

А какие эмоции испытывает наш клиент, когда мы звоним ему с предложением льготной ставки по кредиту/вкладу?

Как сделать так, чтобы клиент, получая звонок, пришёл на встречу, а не рассержено кинул трубку?

Ответ всегда прост:

Задайте СЕБЕ вопрос, а чтобы вы хотели услышать при звонке?

Узнать об акциях? О новинках? Получить полезную информацию?

Или просто узнать, что есть предложение по кредиту? И всего 50 - ый раз услышать одно и тоже? 

Давайте представим, что вы получаете каждый месяц звонки из тур фирмы о том, что для вас доступно льготное предложение по путевке в Турцию.

Какова вероятность, что купите?

Ответ на поверхности - купите тогда, когда придёт необходимость.

Но это не наш вариант! Мы не можем ждать, когда Ивану Ивановичу потребуются деньги. У нас с Вами каждый месяц новый план продаж

 

Поэтому мы не информируем, а продаём.

Так как продать по телефону Банковский продукт? С начала, продайте встречу!

А как продать встречу?

Задавать вопросы. Не бойтесь разговаривать с клиентом. На той стороне такой же человек как вы, и он устал слушать одно и тоже. Проявите участие. Спрашивайте, что интересно клиенту, выступайте экспертом по финансовым вопросам:

 

Добрый день.Московский Индустриальный Банк. Меня зовут Мария.

Иван Иванович, в современном мире  очень сложно уследить за ежедневно меняющейся экономикой. Вам интересно среди многочисленных предложений от Банков выбрать для себя наиболее выгодные?

Пауза, ждём ответ клиента

Подскажите, насколько вам важно свободно ориентироваться в финансовых вопросах?

Ответ клиента

Узнавать о наших спец предложениях для Вас? 

Уточните, есть ли у вас кредиты в других Банках?

Хотели бы Вы улучшить свои жилищные условия?

Если клиент говорит нет на все 2 вопроса, то переходим к кейсу про накопления 

Иван Иванович, правильно понимаю, что вас скорее заинтересуюь повышенные ставки по вкладам?

Что было бы интересно вам еще?

Ответ клиента

Я приглашаю Вас к нам в отделение, мы расскажем про наши новинки и подберём индивидуальное решение, рассчитаем Вашу выгоду, поделимся своими знаниями. Когда вам будет удобно подойти?

Представьте, какая разница, между тем, когда вы индивидуально подходите к каждому клиенту и когда одно и тоже говорите по заученному скрипту?

А теперь опрос?

Хотели бы вы получать подборку интересных новостей каждую неделю, чтобы использовать их при звонке?

Успешных продаж!