В Америке запустился Google Duplex, который умеет совершать звонки и отвечать на них

В прошлом году на конференции Google I/O поисковый гигант представил Duplex, дополнение для голосового помощника Assistant, которое добавляет функции личного секретаря: с ним помощник умеет отвечать и принимать звонки. Спустя почти год после презентации функция стала массово доступна, но только пользователям смартфонов Google Pixel, которые находятся в США. Google обещает, что на других Android-смартфонах и в приложении для iOS Duplex заработает в ближайшие недели. 

Сейчас функция работает не совсем так, как показывали на презентации — она до сих пор не умеет звонить в парикмахерские. Зато она больше не ограничивается компаниями-партнерами Google, которые участвовали в тестировании технологии. В настоящее время Duplex умеет бронировать места в заведениях, которые подключены к сервису Reserve with Google, с помощью которого можно зарезервировать столик или купить билеты в кино прямо из поисковой строки, Google Карт и других приложений.

Забронировать столик с Duplex очень легко: надо вызвать голосового помощника Google Assistant на Android или открыть приложение на iOS и сказать: «Забронируй стол на четверых в ресторане». После этого помощник уточнит, какую кухню вы предпочитаете, или вы можете сразу же назвать интересующее вас заведение. Затем вам надо будет указать количество гостей, дату и промежуток времени, когда вы планируете прийти. После звонка Duplex пришлет вам уведомление о его результате и добавит событие в календарь.

Стоит отметить, что Duplex работает не во всех местах — Google говорит, что компании могут отказаться от получения автоматизированных звонков, переключив настройки в своему аккаунте Google My Business. 


Все выше описанное звучит неправдоподобно. Что, если ответит человек с сильным акцентом и Duplex не сможет распознать его речь? А если он задаст дополнительные вопросы, к которым ассистент не готов?

Но после первых тестов в мае прошлого года общественность удивило не это, а то, как реалистично звучит искусственный собеседник. Все дело в сложной нейронной системе WaveNet, которую использует Duplex, и в речевых особенностях людей, которые освоил искусственный интеллект. Их изучением занимается прагматика — раздел языкознания об устной речи, организации текста в ней и контексте.

У подражания естественной речи есть две цели. Первая — удержание: искусственная речь быстро надоедает, поэтому собеседник может положить трубку. А вторая — выигрыш времени: когда ассистент не успевает обработать речь, он переспрашивает или повторяет предыдущую информацию, но с новой интонацией, как это делаем мы, люди.

Источник: VentureBeat