Рассылка в мессенджерах увеличивает число клиентов мебельного бизнеса
В недавнем обсуждении качества сервисов почтовых рассылок всплыл интересный факт. Мебельщики отметили, что эффективность рассылки через мессенджеры — ВК, Телеграм, Вайбер и Фейсбук — в разы выше, чем по электронной почте. Сравните: количество открытых писем с трудом достигает 20%, тогда как сообщения в мессенджерах читают 80% получателей.
Мы решили разобраться, почему так получается и что делать мебельщикам, чтобы привлечь больше клиентов.
Сначала немного полезной статистики:
- Более 50% клиентов готовы сделать заказ прямо в мессенджере
- Из 100 интернет-магазинов только 9 предоставляют пользователям возможность связаться с ними в мессенджере
- Трафик из почтовых рассылок падает: CTR 5,4% в 2010 году против 3,1% в 2016 году
- Письмо в среднем прочитают через 3 часа, сообщение в мессенджере — через 5 минут
- Самые популярные мессенджеры — WhatsApp, Telegram и Viber. Их аудитория в России в 2018 году достигла 25, 20 и 10 млн человек соответственно
- 26% пользователей обращаются в мессенджер за консультацией по продукту, 21% — узнать статус заказа, 19% — узнать статус доставки.
В чем же мессенджеры выигрывают у email-рассылки? В первую очередь, рекламные письма на электронную почту не предполагают ответов. В мессенджере наладить взаимодействие намного проще. Вы можете использовать чат-ботов или подключать живых менеджеров для консультирования клиентов.
Во-вторых, клиенту намного легче подписаться — достаточно сделать один клик, вместо того чтобы вводить свое имя и email. Кстати, многие просто не помнят свой электронный адрес.
Через мессенджер вы можете:
- Уведомить клиента о статусе изготовления и доставки заказа
- Рассказать о новых поступлениях мебели, распродаже, акции
- Подтолкнуть покупателя на повторный заказ
- Предложить прочитать интересную и полезную информацию на вашем сайте
- Собрать обратную связь
- Решить любые проблемы без выноса в публичное поле
Чтобы начать пользоваться этим эффективным каналом директ-маркетинга, необходимо собрать базу. Вот несколько советов, как быстро это сделать:
- Разместите кнопки подписки на самом видном месте вашего сайта.
- Если у вас есть база e-mail-адресов, напишите вашим подписчикам письмо. Расскажите, что теперь общаться с вами стало намного удобнее, и включите в тело письма кнопки для подписки.
- Возможно, кто-то из клиентов уже писал вам в мессенджерах. Включите этих людей в новую базу.
- Отлично, если вы успели собрать базу телефонных номеров покупателей. Рассылайте им сообщения прямо в Viber, WhatsApp или ВКонтакте.
- Загрузите базу e-mail или телефонных номеров в ваш рекламный кабинет в ВК или Facebook, чтобы старгетировать рекламу на ваших актуальных клиентов. Создайте рекламное объявление с призывом подписываться на вашу компанию в мессенджерах.
У мессенджеров тоже есть минус — легкая отписка. Если вы будете спамить клиентов, вас просто заблокируют. Поэтому создавайте качественный контент, интересный вашей целевой аудитории.