А на что вы готовы для повышения лояльности клиентов?

Мы очень много говорим о том, что современный покупатель все больше требует индивидуального подхода. Но как мебельщики реализуют этот принцип на практике?

В соцсетях мы видим немало историй, когда в мебельный магазин не пустили маму с коляской или не дали разложить диван, чтобы протестировать спальное место. Негативная информация быстро распространяется и серьезно портит имидж магазина.

А ведь можно пойти другим путем. Так, как это сделали продавцы в небольшом американском городке.

В магазин мебели пришел пожилой мужчина с пёсиком по кличке Коко. Его не только не заставили оставить собаку у входа, но и позволили опробовать кресла перед покупкой.

Дело в том, что покупатель прицельно искал кресло, которое будет удобно им обоим. Дедушка хотел удостовериться, что его любимец имеет право голоса при выборе. Он принес Коко в несколько магазинов, чтобы найти идеальную модель. Поднимающаяся подножка должна была быть достаточно широкой, чтобы он и Коко сидели рядом. Причем Коко всегда встречали с улыбкой, ведь не каждый день мужчина ходит по магазинам мебели не с женой, а с собакой)

Согласитесь, сложно представить такое в российском мебельном магазине.

Фотография дедушки и его любимого питомца, выбирающих мебель, была опубликована внучкой в соцсетях. Пост получил тысячи лайков и репостов, его перепечатали в десятках блогов.

А на что вы готовы для повышения лояльности клиентов?