Что могут боты? И что нельзя отследить на сайте😎
Многие начинают копировать идеи у других со схожей нишей и в результате получается, что человек который скопировал хорошую идею, попадает в капкан. Вроде и идея хорошая, но она у него не работает. В чем заключается капкан?
Человек порой видит только то, что снаружи, так сказать обёртку, а механизм ему неизвестен.
https://botfobiz.customer.smartsender.eu/lp/23Xsqp73
Давайте разберемся на примере.
СТК Шерегеш в Кемеровской области.
Там около 200 гостиниц, отелей, гостевых домов, хостелов и коттеджей. Огромная конкуренция.
Соответственно у всех есть сайты, группы в социальных сетях, все размещены в куче сайтов туристических компаний, дают рекламу в интернете.
Но у одних приток клиентов не уменьшается, а у других он просто падает на глазах.
Что приводит у одних к росту, а у других к падению притока клиентов?
Конечно качество предоставления услуг, но эта проблема решаема. Если бизнес не решает её, значит он умрет.
Наличие сайта, у многих это шаблонные сайты, созданные, как говорят, под одну гребёнку. Сайт или лендинг – это лицо компании на первом этапе. И он должен решать большой круг задач. Но порой этого не происходит. Причина – обёртка красивая, а механизм не отлажен.
Реализация "Платформы". Что это? Ни для кого не секрет, что огромное количество клиентов находится в социальных сетях и мессенджерах. Их надо привлекать. Для этого и нужно создавать Платформу во всех социальных сетях и мессенджерах. Иногда слышишь от бизнеса, а зачем мне присутствовать во всех соц.сетях и мессенджерах. А затем, чтобы Вы были узнаваемы везде. Свой бизнес надо любить и продвигать. Или рано или поздно Ваши конкуренты займут эти позиции.
Так вот, сайты – это ловушка для бизнеса. Кто-то пытается создать свой сайт самостоятельно и в основном они получаются очень корявыми и пользователь, заходя на этот сайт, просто теряется. То же самое могу сказать и о сайтах, которые делают профессионалы. В них порой такое обилие информации, что даже и не знаешь, что с этим делать. Сделав сайт у профи, владельцы забывают обновлять сайт. Ведь за обновление сайта надо платить и причем порой не малые деньги. Многие сайты не адаптированы под мобильные версии, а если адаптированы, то и тут порой бывают косяки.
Следующий этап работы сайта – это сбор информации о клиенте. И тут начинаются мытарства. Пользователь заходит на сайт, изучает информацию и, возможно, оставит свои контактные данные, если его всё устроит. А если нет, он просто уходит с сайта и забывает о нем. Всё, клиент потерян для бизнеса и вернуть его уже проблемно.
А вот теперь, друзья, перейдем к началу нашей статьи и прочитаем заголовок "Что могут чат-боты? И что нельзя отследить на сайте."
Так вот, одно из преимуществ чат-ботов перед сайтами – это то, что пользователь попав в бот уже автоматически фиксируется в списке пользователей и даже если пользователь не приобрел услугу или товар, то мы всегда можем ему написать и предложить, допустим, общение с менеджером или скидку.
Регистрировался я тут на одном сайте и не до конца оформил заявку на мероприятие. Что получилось? Вроде я и есть на сайте и мне интересна тема мероприятия. Но есть определенные ограничения, которые я не могу преодолеть, так как мне надо сначала проконсультироваться со специалистом. Но это можно только в понедельник. Хорошо, что мне это очень нужно и я буду ждать понедельника, но многие могут и уйти.
В случае, если бы я знакомился с данным мероприятием в мессенджере, или в социальной сети (Платформа), то при заполнении заявки бот бы отреагировал и прислал бы мне автоматически сообщение, типа
"Дружище, ты не до конца оформил заявку на мероприятие. Тебе нужна помощь?"
Или другой вариант – менеджер или оператор службы поддержки мог увидеть что я попал в список пользователей, не заполнивших заявку и просто мне написать и пригласить на консультацию.
Это только два варианта возможности вернуть клиента обратно.
На самом деле, бот конечно не может совершенно заменить сайт, да и не нужно стараться этого сделать. Бот в совокупности с сайтом решает очень большую задачу для бизнеса.
Вот еще пример. Работа сайта и чат-бота в социальной сети Вконтакте.
Есть сайт танцевальной школы и в ВК у данной школы есть группа, к которой подключен чат-бот. С сайта есть возможность перейти в группу и начать общение с чат-ботом. Пользователь прошел весь путь в боте, выбрал направление, но не стал заполнять заявку, так как у него возникли вопросы. Данный вопрос мог решить только руководитель или администратор школы. Что сделал пользователь в боте? Он просто переключил бота в режим диалога с оператором и оставил свой вопрос. Так как оповещение о запросе на диалог оператору приходит моментально (по двум каналам связи), он моментально перешел в админ панель группы и начал общение с клиентом. Причем в этом случае администратор вообще не находился на рабочем месте, а был в отпуске.
Таких примеров можно привести огромное количество.
Бизнес должен использовать все возможности представлять себя.
Скорость реагирования для принятия решения – сохранения клиента должна быть моментальная или клиент уйдет к конкурентам.
Использовать совокупность работы операторов, менеджеров по продажам и возможности чат-ботов в социальных сетях и мессенджерах.
Надо всегда следить за новыми трендами в маркетинге и стараться внедрять их в помощь своим менеджерам и сотрудникам.
И, наконец, научиться экономить, используя чат-боты. Но это уже другая история
Помогу Вашему бизнесу укрепить свои позиции - "завести" своего чат-бота :)
Действуйте, прямо сейчас, переходите по ссылке в моего чат-бота и посмотрите как что происходит
https://botfobiz.customer.smartsender.eu/lp/23Xsqp73