◾️Тонкости проведения акции в соцсетях и не только◾️
Эта информация для тех, кто ведет аккаунт бренда без поддержки специалиста, а так же для начинающих специалистов.
Конкурсы/акции креатив маркетолога, но зачастую «диковинка», стимулирующая аудиторию выходит боком, особенно в последнее время, когда вступают в силу новые регламенты взаимодействия с аудиторией (маркировка рекламы, например).
Любая акция, проводимая компанией, блогером, брендом должна иметь правила — юридический документ, который регламентирует весь процесс промо от и до. Иначе могут возникнуть проблемы с потребителями, если они посчитают, что их обманули или ввели в заблуждение, а также с проверяющими органами в лице Роспотребнадзора и антимонопольной службы.
В законодательстве нет прямого определения, что такое акция. Но исходя из сути этого мероприятия, можно понять, каким нормам оно подчиняется.
По общему правилу объявление об акции является публичной офертой.
Она регламентирована статьями 437, 438 ГК РФ, в которых сказано, что предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля делающего его лица заключить договор на указанных в нем условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой.
Акция адресована потребителям. Они воспринимают ее просто как ценник со скидкой.
Поэтому акция не должна нарушать Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу частей 1, 2 ст. 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), предоставляющую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, работ, услуг.
Акция направлена на привлечение внимания к товарам и их продавцу.
Поэтому, как правило, она подпадает под понятие рекламы, а значит, должна соблюдать требования, предъявляемые к рекламе Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Основные требования сосредоточены в ст. 5 этого закона. Первое и самое главное из них: реклама должна быть добросовестной и достоверной.
Требование в части 7 ст. 5 закона о рекламе: не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
Требование в статье 9 гласит, что в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:
1) сроки проведения такого мероприятия;
2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.
В РФ только федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный Правительством, может быть организатором лотереи. Участие в рекламной акции не требует платы и не связано с риском (согласно письму Минэкономразвития России от 07.04.2014 № Д09и-451). В рекламной акции участие возможно при покупке определенных товаров или услуг, в то время как в лотерее призовой фонд формируется из выручки и должен составлять не менее 50%. Законодательство не содержит специальных требований для формирования призового фонда в рекламных акциях.
К тому же существует «правильное» оформление и постов для соцсетей:
Согласно ст. 9 Закона от 21.10.2013 № 274-ФЗ, в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:
1) сроки проведения такого мероприятия;
2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.
Из пункта 27 Постановления Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 № 58 следует, что рекламодатель может заменить 2-й пункт сообщением об источнике этой информации (например, адресе интернет-сайта или номере телефона, по которому можно получить информацию), но не 1-й пункт про сроки акции.
Желательно добавлять «количество товаров ограничено», если речь идет о штучном товаре или изделии.
Самостоятельные игры с проведением акций стоят для горе-организатора дорого. От 10 до 500 тыс ₽.
И вишенкой на торте в ход идет обязательная маркировка рекламы, штрафы за отсутствие которой тоже слонячьи.
