Написание отчета

ВАЖНО! Отчет нужно писать на том языке страны, которую вы указали при регистрации (Великобритания - Английский, Германия - немецкий и тп)

Чтобы приступить к написанию отчета, нужно перейти во вкладку Report Issue в правом верхнем углу:

1. Заголовок ошибки

В курсах Академии, так же как и в платных заказах, расписывают как должен выглядеть заголовок:

Формат заголовка в Академии должен выглядеть следующим образом:

Устройство – Область ошибки – Краткое описание ошибки

• Устройство - это устройство, на котором была найдена ошибка:

Для ПК указывается операционная система, которая установлена на вашем устройстве, например:

Для ошибки найденной на мобильном устройстве, следует указать модель телефона/планшета, например:

• Область ошибки

Здесь вам нужно указать место, где вы нашли ошибку.

Обычно это ссылка/кнопка, которую вы нажали перед тем, как обнаружили ошибку. Следует как можно точнее и яснее указывать область ошибки. Например:

• Краткое описание ошибки

Здесь вам необходимо, как можно короче объяснить в чем заключается ошибка, например:

Заголовок должен выглядеть так, чтобы любой человек мог видеть всю основную информацию про ошибку.

Примеры правильных заголовков:

2. Тип ошибки

Далее вам нужно будет указать тип ошибки:

3. Частота появления ошибки

В большинстве случаев вы будете выбирать Every Time, потому что ошибки чаще всего появляются на постоянной основе.

4. Приоритет ошибки

Ставьте приоритет ошибки Medium, точно не прогадаете. Только если случается что-то критически важное (например, на сайте магазина нельзя добавить товары в корзину), то ставьте приоритет выше.

В редких случаях, например если вы нашли ошибку типа Crash, указывайте Critical.

Если не уверены, какой приоритет выбрать - обратитесь к куратору.

5. Устройство

Здесь вам нужно указать с какого устройства происходило тестирование, а так же браузер, который вы использовали:

6. Описание пошагового выполнения ошибки

Здесь вам необходимо подробно и пошагово расписать те действия, которые привели вас к ошибке.

Первым шагом всегда указывается сайт/приложение, которое вы тестировали!

Правильно расписанные шаги будут выглядеть так:

В данном случае ошибка происходит после того, как пользователь нажимает на кнопку "Resources".

Пример шагов:

Вы должны описывать шаги таким образом, чтобы проверяющий мог легко понять какие действия он должен сделать, чтобы обнаружить найденную вами ошибку.

Вот некоторые правила описания ошибки:

Примеры правильно описанных шагов:

7. Ожидаемый результат

В данной вкладке вы должны расписать то, что вы ожидали получить вместо ошибки.

Например, если пользователь нажимает на кнопку "About Us" и дальше ничего не происходит, то можно предположить, что пользователь хотел получить необходимую информацию о компании.

Примеры правильно оформленных ожидаемых результатов:

8. Текущий результат

В данном случае вы должны описать то, что на самом деле произошло, т.е. вы должны описать результат, который обратен предыдущему.

Например, пользователь хотел получить какую-либо важную для него информацию, но не получил ее из-за возникшей ошибки.

Примеры правильно оформленных текущих результатов:

9. Сообщение ошибки

Данное поле заполняется только в том случае, если при возникновении ошибки вам показывается код ошибки/наименование ошибки/текст ошибки (например ошибка 404, page not found и т.д.). Во всех остальных случаях оставляем поле пустым.

10. Дополнительная информация

Данное поле так же почти всегда нужно оставлять пустым. Оно заполняется только в том случае, если есть какие-либо дополнительные факторы, влияющие на воспроизведение ошибки (например, особая прошивка устройства и т.п.)

11. Вложения

Вложения - это важная часть заполнения отчета об ошибке; вложениями являются скриншоты, видео и логи. Чтобы правильно прикрепить вложения, вы должны руководствоваться некоторыми правилами:

Для скриншотов:

Правильно сделанный скриншот:

На этом скриншоте указано, что выделенные кнопки не работают.

Для видео:

Для логов:

Для логов Charles:

Перед тем как отправлять логи, вы должны прислать их на проверку вашему куратору!

Дополнительные поля

Иногда в Академиях и в платниках могут находиться дополнительные поля, например, в мобильной Академии будет поле, в котором вам нужно будет указать приложение, которым вы пользовались для сбора логов.

Для Android:

Для iOS:

Иногда будет появляться поле, в котором вам нужно будет указать версии тестируемого приложения/сайта: