Кейс: доставка еды (подписчики по 27 руб)
Комплексная работа (SMM+таргет) для доставки еды (роллы, пицца, домашние обеды)
Меня зовут Ольга и я занимаюсь настройкой таргетированной рекламы, оформлением и ведением сообществ во ВКонтакте.
С клиентом мы начали работу в запрещенной соц.сети еще осенью 2021 г (когда все работало😅) . Позже, когда данную соц. сеть заблокировали, продолжили работу во Вконтакте в апреле 2022 г. Группа активно не велась до этого около года. На момент начала моей работы в группе ВК было 657 подписчиков. На февраль 2023 г – 4 776 подписчиков. Т.е за 11 месяцев работы было приведено 4119 подписчика.
Отличием этого проекта было то, что продукция (роллы, пицца, домашние обеды) были приготовлены не только вкусно и с любовью, но и с невероятно щедрым количеством начинки по приятным ценам. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы благодарных клиентов.
Основная цель - увеличить объем выручки, повысить активность в группе и привлечь новых клиентов из ближайших районов города.
Вся прелесть в том, что концентрата целевой аудитории в таких нишах, как пицца, суши, роллы и т.п. не существует. Тут надо сказать «большое спасибо» тому, кто придумал продвигать в соц. сетях суши, роллы, пиццу и т.д. через конкурсы репостов.
· Оставлявшие отзывы у конкурентов.
· Активная аудитория конкурентов.
· Недавно вступившие в схожие сообщества.
· Именинники (для них есть скидка).
· ГЕО ( Ворошиловский, Калининский, Киевский, Куйбышевский, Буденовский, Пролетарский районы).
· Аудитории конкурентов по категориям интересов.
Выявил «боли» целевых аудиторий, чтобы затем использовать их как «тригеры» при создании рекламных записей.
· Не устраивает скорость доставки
· Пицца/обед приезжает холодным
· При неаккуратной доставке продукт выглядит не съедобно
· Не приветливый/грубый оператор/курьер
Кто работает с этой нишей или в похожих знает, что отзывы у всех +/- одинаковые.
Вместе с заказчиком мы пришли к выводу, что наша ЦА:
Предстояло поработать над оформлением сообщества. До начала работы обложку группы я не сфотографировала (мое упущение). Для начала я перевела группу в публичное сообщество. Затем добавила раздел «ОТЗЫВЫ», установила виджет «ОТЗЫВЫ» и виджет Сенлер «ПОДПИСАТЬСЯ» с выгодными предложениями и акциями для тех, кто подписался. Далее навела порядок в разделах и фотоальбомах, добавила новые товары.
Параллельно сделала предварительно согласованную с заказчиком новую обложку (для мобильной версии и ПК они разные). В мобильной версии обложка «живая» с 5 различными фото продуктов, которые можно заказать в данной доставке.
Как я упоминала ранее, в сообществе ничего не публиковалось около года. Заказчик делал 3-4 публикаций в неделю. Однако все его посты были просто выкладкой фото продукции.
Я разработала контент-план с частотой публикации 1 раз в день. Необходимо было увеличить активность в сообществе и повысить охваты.
1) Продающие с призывом к действию.
2) Информационные - новые акции или новый товар.
Так же был создан сайт на базе Вконтакте.
1) Прямые конкуренты (сообщества доставки пиццы/роллов/обедов):
С помощью парсера собрала следующие аудитории:
· все участники сообществ по доставке + ГЕО интересующего нас района;
· участники, которые проявили одну и более активностей за последний месяц + ГЕО;
· участников, которые состоят в 2-х и 3-х группах прямых конкурентов + гео;
· всех, кто оставлял отзывы у конкурентов;
· недавно вступившие в сообщества конкурентов + ГЕО;
Выявленные сегменты оказались настолько малочисленными, что пришлось их объединять для того, чтобы создать аудиторию ретаргетинга. Речь идет об участниках, которые писали отзывы, а также - активные участники и новички.
2) Косвенные конкуренты (сообщества доставки бургеров, шашлыка, чебуреков и т.п.)
По аналогии с прямыми конкурентами спарсила похожие сегменты аудиторий в смежных нишах:
· участники, которые проявили одну и более активностей за последний месяц + ГЕО;
· участники, оставившие отзывы у конкурентов;
· состоящие в 2-х и 3-х группах + ГЕО;
· недавно вступившие в сообщества со съедобной тематикой + ГЕО;
НАСТРОЙКИ В РЕКЛАМНОМ КАБИНЕТЕ ВК
4) Настройки сохранения аудитории:
· перешли по ссылке или в сообщество;
СОЗДАНИЕ И ОТКРУТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
1) Формат «Универсальная запись»
Пример с показателями рекламной записи
Бюджет на рекламу в день составлял в среднем 150 рублей (иногда в праздники/ акции увеличивали до 300 рублей). Показатели были не плохие: кликабельность я старалась держать не ниже 0.6, в среднем выходило 0.7- 0.8; стоимость перехода (СРС) – до 10 руб, стоимость за 1000 показов (СРМ) – до 80 руб.
РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ С 18.04.2022 Г ПО 21.02.2023 Г
По итогам рекламной компании за временной промежуток с 18.04.2022 г по 21.02.2023 г на рекламу было потрачено 62 200 рублей, показов 955 572, переходов 6 653, кликабельность (CTR) – 0,7%, стоимость перехода (СРС) – 9.35 руб, стоимость 1000 показов – 65 руб, количество новых подписчиков с таргетированной рекламы - 2 282 человек.
· Потрачено на рекламу 62 200 руб
· В сообщество вступили (с таргетированной рекламы) – 2 282 человека, еще 18837 пришли из репостов / рекомендаций / рекламы из смежных соц.сетей (Телеграмм) / конкурсов
Результаты кампании в целом положительные. Контент в сообществе также играет важную роль в продвижении.
Рабочие аудитории для этой ниши: прямые конкуренты (доставки пиццы, суши и т.п.), категории интересов "развлечения", студенты и именинники.
- комплексный подход: оформление, регулярные публикации, таргетинг, общение в комментариях.
- своевременные ответы администратора по поводу заказов, продаж, районов доставок и т.п. Т.к люди не получив вовремя ответа, просто закажут в другом месте.
Если вы владелец кафе/доставки еды и заинтересованы в привлечении новых клиентов и увеличении прибыли, то пишите мне в Телеграм/ WhatsApp.