Чек-лист зрелого клиента

Поможем определить реальную готовность потенциального клиента к сотрудничеству:

✔ Клиент четко понимает, чего хочет и не сидит, сложа руки
Речь об адекватном соотношении KPI и выделяемых ресурсах. Если клиент понимает, что в месяц ему необходимо 150 лидов, то он выделяет соответствующий бюджет с запасом, внедряет CRM и обучает менеджеров работе с рекламным трафиком. Если клиент приходит с запросом “хочу рекламу”, не понимая, чего и в каком количестве он от нее хочет, и при этом выделяет на это гроши типа 30к/месяц, считая вас ответственным и за сайт, и за рекламу, и за обработку лидов —бегите!

✔ Клиент знает о рисках и не требует сделать невозможное
Клиент должен понимать, что не всякая реклама сработает, и у аудитории не всегда есть сформированная потребность в его продукте/услуге, поэтому он с пониманием относится к тестированию и прогревам. Когда клиент не слушает/ не желает понимать всех процессов, а лишь требует N-ое количество лидов/сделок «прямо сейчас», то лучше отказаться от такого клиента

✔ Клиент ценит вашу работу и прислушивается к рекомендациям
Мы убеждены, что адекватный клиент не должен учить маркетолога, как делать правильно —у каждого должна быть своя зона ответственности. Если вы то и дело слышите от клиента “Я сам все знаю/ делай так.../ нужно по-другому/ мне виднее”, то лучше попрощаться с ним. Тем более, что при любом исходе виноватым останетесь вы. И совсем дурной тон, когда клиент прямо обесценивает вашу работу, говоря, что это “легко” и “вообще можно посмотреть вебинарчик и научиться делать всё самому”: поберегите свои нервы, время и репутацию, а клиент прекрасно справится и без вас, ведь “ему виднее”!

✔ Клиент понимает, что такое реалистичные бюджеты
В идеале бюджет в месяц должен равняться двух-трех-пятикратной стоимости ваших услуг (то есть, если вы настраиваете рекламу за 20 тыс. руб, то рекламный бюджет должен быть не менее 50 тыс./ месяц). Если у вас настройка РК стоит 60 тысяч, а работаете вы с бюджетом 10 тысяч — это уже НЕнормальная история/ и точно также НЕ нормально работать с бюджетом 300-500к и брать за настройку 5 тысяч.

К КОМУ НУЖНО ОТНОСИТЬСЯ С ОСТОРОЖНОСТЬЮ?

1. Выходцы из бизнес-инкубаторов
Как правило, это люди высокомотивированные, но не всегда объективно оценивающие реальность. В подобных кругах “эксперты по маркетингу” обещают крутые результаты при минимальных вложениях, светя только “успешными” кейсами, поэтому люди зачастую имеют завышенные ожидания

2. Клиенты, у которых был плохой опыт в работе с маркетологом
У таких клиентов есть предубеждение, что реклама не работает и в нише много обманщиков. С последним мы спорить не будем, но скептическое отношение к онлайн-маркетингу можно нейтрализовать, показав первые хорошие результаты. Если от клиента изначально идет негатив, то лучше даже не начинать работу

3. У клиента сложный продукт/услуга и нет понимания, как продавать
Сюда можно отнести специфичные юридические и банковские услуги, дорогостоящие/ эксклюзивные товары, большие Интернет-магазины и др. Ошибка многих маркетологов в том, что они берутся за все подряд, а потом сидят с опущенной головой, понимая, что бюджеты маленькие, ЦА как таковой нет, а продукт не продается через банальные РК с одним-два касания.