Бриф, каким он должен быть
Верно составленный бриф позволит понять, чего хочет заказчик на самом деле. Скупое ТЗ в стиле “сделайте, чтобы было красиво” или “хочу продажи” часто не имеет ничего общего с настоящими потребностями бизнеса, поэтому важно не только правильно задавать вопросы, но и уметь оценивать ответы
Как правило, бриф содержит ряд общих вопросов, которые помогают специалисту понять, чем занимается клиент (ниша), портрет ЦА и конкурентные преимущества. Универсальный пул вопросов используют и маркетологи, и веб-разработчики и дизайнеры — но лишь немногие из них прорабатывают бриф с учетом специфики их работы
Например, в бриф на настройку контекстной рекламы помимо общих вопросов стоит включить следующие блоки:
• предыдущий опыт клиента (с каким типом трафика уже работали, бюджеты, стоимость заявки/ продажи, почему отключили рекламу)
• цели РК (оцифруйте все “хотелки” и реально оценивайте цели клиента + сразу работайте с декомпозицией)
• данные по бюджету (в последующем старайтесь зафиксировать рекламный бюджет в договоре)
• доступы в Яндекс Метрику (если сайт уже есть*)
В бриф на создание сайтов стоит включить следующие блоки:
• Общее вИдение (узнайте, каким клиент видит будущий сайт + референсы)
• Структура и задачи (лендинг под Яндекс Директ отличается от корпоративного сайта — вы должны понимать, как этот сайт будет использоваться в будущем)
• Технические требования (если клиент разбирается, то можно узнать, на какой платформе ему нужен сайт, хостинг и т.д.)
• Контент (медиафайлы, текст, ответственные лица и пр.)
Клиенты не очень любят заполнять брифы - и это нормально!
Заполнение среднего брифа занимает 20-30 минут, а если вам нужны показатели (например, по посещаемости сайта), то это дополнительное время, которое человек тратит на поиск доступов и т.д. Весьма часто клиенты отмахиваются от заполнения брифа, делегируя эту работу менеджерам, ассистенту и всем остальным, кто отношения не имеет к этим вопросам
Цените время других: не делайте огромные брифы на несколько страниц.
Если вы уже что-то знаете о клиенте, внесите эти данные заранее ( + это покажет серьезность вашего подхода).
Если есть моменты, которые проще обсудить голосом, то предложите клиенту созвониться (обязательно делайте запись, чтобы была возможность переслушать разговор и выделить главное). После разговора по телефону отправьте клиенту заполненный бриф на согласование — это поможет избежать недоразумений в будущем
Если какой-то ответ вас смущает/ вы не допОняли клиента — переспросите! Отнеситесь к этой возможности серьезно — скорее всего, следующий такой шанс у вас появится только после того, как вы накосячите и отправитесь переделывать свою работу :)
Традиционно брифы составляются в текстовом формате или в Google Forms. В теории можно сделать бриф и на сайте (для ресурсов на WordPress есть полезные плагины, такие как Gravity Forms)
Пример мини-брифа реализован на сайте агентства Monster Context: m-context.ru