RCRM - посібник постачальника
Основні положення системи (Склад, наявність, ролі користувачів)
- Адміністратор (Повний доступ до всіх розділів системи)
- Менеджер (Це співробітник складу/постачальника, він не має доступу до такого розділу як "Користувачі", "Статистика", "Налаштування")
- Продавець (Має доступ тільки до розділів "Склад", "Виплати", "Замовлення")
- На складі (Кількість товару, що фізично лежить на складі)
- Резерв (Кількість товару на яке прийнято замовлень але ще не відправлено)
- Реальна наявність (На складі - Резерв = Реальна наявність) (Це та наявність яка показується продавцям в їх особистому кабінеті)
При поданні замовлення RCRM резервує наявність товарів замовлення. А при зміні на статус "Упаковано" RCRM забирає товари зі складу та з резерву. Аналогічна, але зворотна дія відбувається при зміні статусу "Повернуто", RCRM автоматично повертає товари на склад.
1. Система внутрішніх статусів замовлення.
В RCRM замовлення мають внутрішні статуси, за допомогою яких йде обробка замовлення.
Зміну статусів можна робити на сторінці одного замовлення (як на малюнку вище) або одразу кількох замовлень вибравши їх у режимі групового редагування.
- Очікує підтвердження - Статус із яким створюється замовлення у якого тип оплати "Предоплата".
- Не відправлено - Статус з яким створюється замовлення у якого тип оплати "Накладений платіж" та "Самовівіз".
- Упаковано - Статус на який Ви змінюєте при упаковці замовлення/роздруківки ТТН. При переході на цей статус система віднімає наявність товарів замовлення наявності "На складі" та "Резерв"
- Вiдправлено - Статус на який Ви міняєте замовлення коли замовлення були зареєстровані на Новій Пошті.
- Повернення - Статус на який Ви змінюєте замовлення, якщо клієнт відмовився від посилки. (Потрібен для майбутнього контролю чи видала Вам його Нова пошта)
- Повернено - Статус, який Ви ставите при отриманні повернення вже на складі. Система автоматично повертає товари замовлення у наявність.
- Закрито - Статус, який Ви ставите коли забрали на пошті грошовий переказ. (Необхідний для контролю того чи всі грошові перекази були видані)
2. Оформлення обмінів із резервом товару.
Продавець пише Вам «На замовлення #1637 обмін - ТТН на обмін 2045001212121»
І подає в срм нове замовлення (для того, щоб зарезервувати наявність) з новим товаром вибираючи тип оплати «передоплата» додатково дублюючи в коментар що це обмін, ТТН посилки з товарів для обміну та номер початкового замовлення.
СРМ за замовчуванням ставить замовленням за передоплатою статус «Вимагає підтвердження», тобто той хто займається упаковкою не відправить це замовлення раніше часу (до того як Ви забрали та перевірили товар який повернув клієнт).
Через пару днів коли менеджер розбирає повернення та обміни, він вбиває ТТН за якою прийшов обмін, СРМ знаходить за коментарем до замовлення необхідне замовлення, яке потрібно відправити і він ставить статус «не відправлений» що означає, що його можна пакувати.
У Пакувальника стоїть фільтр на замовлення зі статусом «не відправлено» відповідно він не запакує і не відправить обмін доки Ви не отримали товар від клієнта.
Ключовий момент у тому, що коли менеджер приймає повернення і бачить, що це не повернення, а обмін - він повинен підтвердити відправку раніше зарезервованого під обмін товару.
3. Все про атрибути в RCRM. Варіанти їхнього використання.
Атрибутом товару може бути: розмір, колір, матеріал тощо.
Товару можна присвоїти лише один атрибут. Рекомендуємо в назві атрибута вказувати в кінці граничні значення атрибуту, наприклад: (S-XXL), таким чином Вам у майбутньому буде зручно створювати товари, Ви відразу розумітимете де якась розмірна сітка.
Важливо! Редагувати значення атрибута після його створення не можна
Потім під час створення товару Ви можете вибрати який у нього атрибут:
Таким чином, Ви отримуєте максимальну гнучкість для роботи з наявністю товарів на складі.