ЧТО ТАКОЕ ПАЙПЛАЙН И ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН?

Пайплайн - слово замысловатое. Раньше оно нас путало, потому что применяется слово ‘пайплайн’ и в продажах, и в разработке, и в 3D графике. И везде что-то значит свое.

Чтобы не путать себя и клиента, мы унифицировали термин в рамках своих продуктов и теперь используем для описания процесса производства любой графики. Сведя весь термин к одному предложению в нашей сфере, обозначим, что пайплайн - это процесс создания графики от идеи до конечного визуала.

Для чего нужен пайплан фрилансеру?

Не раз замечали за собой, когда были фрилансерами, что порой деньги, которые предлагает клиент, замыливают внимательность.

Ты собираешь всю поверхностную информацию, тебе кажется все идеальным и понятным в задаче клиента, поэтому ты соглашаешься, как тебе кажется, на хороший бюджет и только потом начинаешь задавать уточняющие вопросы.

В ответах клиента на эти вопросы оказывается, что работы там больше, ведь креатив ты должен придумать сам, а прототипы надо показать уже завтра. А ведь предоплату ты уже взял! И клиента нельзя в этом винить, потому что он мог думать, что ты сразу во всём разобрался. Классическая ситуация.

Расписанный заранее пайплайн помог бы тебе не пропустить самые важные вопросы, которые нужно задать клиенту, перед тем, как начать работу. Зная, что в процессе работы возникают точечные вопросы, ты их автоматически не сможешь игнорировать и задашь клиенту перед тем, как согласиться. Это поможет определить точный объем работы, а в глазах клиента ты будешь выглядеть профессионалом: ты задал вопросы, про которые клиент не мог знать.

Пример:
“Скажите, баннер нужен для печати или диджитал формата”. Этот вопрос сэкономит вам несколько часов работы, требуемой на переделку задачи: если окажется, что все же нужно было делать для печати, а клиент не знал, что в печати нужен другой цветовой профиль, и вообще, все нужно было присылать в Кореле, а не jpeg :) Опытный графический дизайнер попросит у клиента все требования от печатного салона по исходному файлу, чтобы точно не ошибиться.

“Нужен логотип сегодня вечером для моей студии косметики! Плачу $30” - объявление в одном из каналов по фрилансу.

Ты пишешь клиентке и начинаете общение, в ходе которого узнаёшь, что через 4 часа все должно быть готово. Ей все нравится в твоих кейсах, и она готова отдать тебе работу. Ты говоришь, что твой рейт – $15/час, и ты можешь помочь с задачей, но это будет стоить $60 за 4 часа. Ее ответ - нет, только $30. И здесь вступает в игру пайплайн.

Ты присылаешь клиентке файл (или рассказываете лично), что со своей стороны готов сделать следующую работу: собрать референсы и сделать мудборд (30 минут), затем работа над скетчами с идеями и обсуждение с клиентом (1 час), после согласования, подготовка вариантов в чистовой версии (2,5 часа). Ты показываешь клиентке весь процесс работы и вскрываешь свой фул хаус: ей некуда деться, как сказать “дорого” или “все понятно и прозрачно, я в деле!”.

Первый клиент - не наш клиент: он либо опасен, так как использует свою методику оценки чего-то, либо просто не в твоей ценовой категории. А второй тип клиента - наш! Он просто неопытный, и ему надо рассказать все подробно, чтобы его ценообразование изменилось.

Если ты впервые выходишь на рынок со своими услугами, то, вероятно, возьмёшься за любой заказ. Тебе важно попробовать коммерческий проект, чтобы понять, есть ли спрос на твои услуги.

Сделав несколько проектов, ты начинаешь искать проекты, где тебе платят лучше. Чтобы выделиться, ты собираешь в своем портфолио сильные кейсы.
Здесь мы предлагаем тебе позаботиться и сделать описанный пайплайн на каждую из твоих услуг.

Из нашего личного опыта: если на стадии пре-продажи ты можешь показать клиенту описанный процесс движения по схожей задаче (можно даже не на своем кейсе), то твоя ценность как исполнителя поднимается в разы выше в сравнении с теми, кто просто говорит, что "может помочь с задачей, и сколько это будет стоить”. Пайплайн может быть описан в notion для удобства чтения клиентом.