От ботов к реальным людям: как с помощью SMM мы вывели аккаунт Мята Lounge из теневого бана и сделали его видимым для целевой аудитории

Мята Lounge — крупнейшая федеральная сеть lounge-баров. Клиент хотел освежить образ бренда казанского филиала и привлечь новую аудиторию. Мы провели чистку профиля и запустили новую SMM-стратегию с актуальным контентом.

Начало работы: апрель, 2023

Что было на старте? Точка А.

Заброшенный аккаунт:

• Профиль аккаунта не вёлся на протяжении двух лет.
• Визуальный стиль и формат публикаций не соответствовали текущим трендам, не отражали имидж заведения и не вызывали интереса у целевой аудитории.

Накрутка подписчиков:

• В аккаунте было несколько тысяч ботов, что негативно сказалось на вовлеченности и видимости контента.
• Накрученная аудитория не проявляла активности, что привело к попаданию профиля в теневой бан.

Отсутствие четкой контент-стратегии:

• Публикации не имели единой концепции и смысла, не выделяли бренд среди конкурентов.
• Посты и сторис создавались без учета интересов целевой аудитории, что делало контент «невидимым» в ленте.

Решение

Мы полностью обновили визуальный стиль аккаунта с привлечением дизайнера. Внедрили новые форматы контента: трендовые Reels, интерактивные сторис, вовлекающие посты. Экспериментировали с подачей, чтобы выявить наиболее эффективные форматы для привлечения внимания.

Сейчас аккаунт стал мощным инструментом продвижения, который оживил аудиторию и привлек новых гостей. В результате работы мы получили:

Прирост органических подписчиков без затрат на рекламу.
Вовлеченность аудитории выросла в 3 раза.
Ролики набирают до 150 000 просмотров.

Статистика

*Социальная сеть Instagram запрещена на территории РФ

01. SMM-стратегия

Этап 1: Изучение текущей ситуации в социальных сетях, на сайте и анализ конкурентов

1. Изучение прямых и косвенных конкурентов:

- Провели детальный анализ соцсетей и сайтов компаний-конкурентов, чтобы выявить их стратегии и подходы к продвижению.

- Оценили их визуальный стиль, формат подачи контента, частоту публикаций и типы взаимодействий с аудиторией.

1. Аудит филиалов сети Мята Lounge:

- Проанализировали аккаунты других филиалов сети в разных городах, чтобы выявить удачные практики и точки для улучшения.

- Сравнили подходы к оформлению и контентной стратегии, что позволило понять сильные и слабые стороны текущих профилей.

1. Определение общих тенденций:

- Основные конкуренты предпочитают формат «обезличенных» аккаунтов, редко привлекая команду в создании контента.

- Большинство избегали интерактивов и живого общения с подписчиками, что делает их страницы менее вовлекающими и эмоционально отстраненными.

1. Чистка аккаунта:

- Провели удаление нескольких тысяч «мертвых» подписчиков, которые тормозили органический рост и ухудшали охваты.

- В результате этих действий аккаунт вышел из теневого бана, и публикации вновь начали отображаться в ленте рекомендаций целевой аудитории.

Этап 2: Знакомство с целевой аудиторией через анализ и составление портретов, опрос постоянных клиентов

Стояла задача не только понять, но и почувствовать посетителей Мяты Lounge. Портреты целевой аудитории стали нашими компасами в создании контента.

Личный опрос нескольких «постоянников» помог создать основу для дальнейшего общения с целевой аудиторией через соцсети.

Примеры вопросов:

• Почему они ходят в Мяту?
• Что предпочитают заказывать?
• На что обращают внимание при общении с персоналом?
• Что хотели бы видеть в аккаунте?

Выводы по работе с целевой аудиторией:

1. Активность в основном у молодой аудитории — 21-35 лет
2. Посетители Мяты интересуются не только кальяном, но и кухней, развлечениями (настольные игры, игровая приставка)
3. Предпочитают узнавать новости в Instagram и Telegram (большинство) + VK
4. Ценят уют и комфорт в заведении, поддерживают дружеские отношения с сотрудниками
5. Нравится персональный и дружелюбный подход

Этап 3: Разработка контент-плана и рубрикатора

1. Стратегический подход к контенту:

- Каждый элемент контент-плана создается с учетом общей стратегии продвижения, что помогает поддерживать целостность и последовательность коммуникации.

- Посты и рубрики формируются на основе анализа интересов, потребностей и болей целевой аудитории, чтобы каждый материал резонировал с подписчиками и вызывал эмоциональный отклик.

1. Гибкость рубрикатора:

- Рубрикатор помогает структурировать контент и организовать регулярные рубрики, чтобы не «застывать» в одной подаче.

- Благодаря различным форматам (интерактивы, посты с полезными фактами, истории, обзоры меню и командные рубрики), контент охватывает все аспекты бренда, поддерживая интерес аудитории и разнообразие в ленте.

1. Многогранная подача:

- Использование нескольких рубрик позволяет доносить идеи бренда с разных сторон, будь то эмоциональная составляющая, демонстрация профессионализма или визуальные элементы.

- Такой подход делает контент не только привлекательным, но и информативным, обеспечивая высокую вовлеченность и рост охватов.

02. Организация видеосъёмок и фотосессии команды

Фотосессии

Мы начали работу над качеством контента с проведения профессиональной фотосессии команды, интерьера и ключевых позиций меню.

Для создания нужного настроения мы использовали полутемные тона и мягкое освещение, подчеркнув стиль заведения. В каждом кадре задействовали сотрудников, чтобы донести идею «люди для людей» и сделать контент более живым и близким для аудитории.

Видеосъёмка

Мы еженедельно разрабатываем свежие идеи для Reels, подбираем актуальные тренды и адаптируем их под стиль и тематику бренда. После согласования концепций с клиентом, снимаем видеоролики по четко продуманным сценариям, чтобы каждый кадр отражал атмосферу и уникальность заведения.

03. Визуальное оформление

В целом, визуальный стиль Мяты Lounge ориентирован на создание образа стильного и современного заведения, в котором каждый элемент — от цветовой палитры до динамики видео — подчеркивает современность бренда и усиливает желание стать его частью.

1. Цветовая палитра: Основными оттенками являются глубокий зеленый и черный, что придает контенту ощущение утонченности и атмосферы эксклюзивного клуба. Белые и светлые элементы акцентируют внимание и создают визуальный баланс, делая композицию целостной и легко воспринимаемой.

1. Фирменные элементы: Присутствие фирменного логотипа и декоративных узоров в каждом посте помогает поддерживать визуальную идентичность и усиливать узнаваемость бренда. Это позволяет сохранять стилистическое единство и связывает все публикации в единую концепцию.

1. Визуальная концепция: Контент выстроен вокруг нескольких ключевых тем: стильная подача напитков и блюд, вовлекающие рубрики и интерактивы, демонстрация атмосферы заведения через фотографии и видео с командой. Основное внимание уделяется качеству изображений, глубоким цветам и «погружающему» эффекту — это передает атмосферу уюта и расслабления.

Сетка Instagram

Stories

Reels

Посты

Каждая публикация проходит тщательную проработку — от идеи до визуального исполнения. Мы продумываем каждую деталь контента: смысл, подачу и формат, чтобы посты выглядели стильно и гармонично. Дизайнер оформляет визуальную часть с учетом фирменного стиля и актуальных трендов, что делает каждую публикацию запоминающейся для аудитории.

Визуал сообщества ВКонтакте

04. Тестирование новых форматов

Для усиления взаимодействия с аудиторией и повышения качества общения в соцсетях мы разрабатываем и тестируем интерактивные рубрики. Такой подход позволил значительно увеличить активность и вовлеченность подписчиков, превращая каждое касание в живое взаимодействие с аккаунтом.

Рубрики

• Кто на смене — ежедневно
• Акции — 2-4 раза в неделю
• Забронировать стол — 2-3 раза в неделю
• Экспертные советы и рекомендации от кальянных мастеров — 2 раза в месяц
• Мемы и трендовые видео в нашей интерпретации
• Интерактивная игра с забивкой и дегустацией кальяна (подписчики выбирают вкус, мы забиваем) — еженедельно
• Рецепты приготовления коктейлей в домашний условиях — ежемесячно

После тестирования рубрики с максимальными охватами и высоким уровнем вовлеченности закрепляются в контент-плане и становятся частью постоянной стратегии продвижения.

Команда

Над проектом работают специалисты со стажем от 4 лет.