Создание бренда телемедицины "Онлайн клиника доктора Парфенова"
К нам в агентство поступил запрос: "создание бренда телемедицины" - проведение медицинских онлайн консультаций для русскоязычного населения по всему миру.
По сути, перед нами была поставлена объемная задача - подготовить бизнес к запуску, создать бренд с полного 0.
В первую очередь тесты!
Прежде чем начать работу, мы провели тесты. Запустили таргетированную реклама на Дубай, Турцию и Бали, чтобы понять актуальны ли данные услуги на рынке.
За неделю нами было получено 40 лидов - заявок на прием к врачу, ценой меньше 1$.
После чего были проведены созвоны-опросы данных лиц, чтобы выяснить мотивацию людей, их запросы и боли.
Никакой работы в слепую
Далее была проведена масштабная работа по анализу конкурентов: ЯндексЗдоровье, Сберздоровье, Теледоктор.
Были полностью "от и до" изучены УТП, офферы проектов, их ценообразование и путь клиента. Мы купили консультации в каждом сервисе и изучили как они проходят, как ведется прием оплаты, как выдаются заключения врача.
Подробное изучение целевой аудитории
- Проведя тесты мы собрали пул контактов тех, кому откликнулся сервис телемедицины.
- Далее данные люди были подробно интервьюированы
- С полученной информации были сформированы сегменты ЦА и подробно описаны портеры каждого сегмента
Начальный этап реализации
На основе проведенных исследований была сформирована продуктовая линейка проекта (консультации, расшифровка анализов и медицинские подписки). Разработаны логотип и фирменный стиль компании, всё собрано все в брендбук. Прописаны регламенты проведения консультаций, регламенты для администраторов и врачей. Прописан подробный путь клиента от момента знакомства с проектом до момента покупки продукта.
Мы заменили даже HR!
Через чаты экспатов, знакомых и др. нами было набрано 30 врачей, которые готовы были начать работу сразу же. Каждому врачу мы прописали подробное описание и анкету. Собрали сканы их документов, их регалии. Ознакомили их с должностными инструкциями.
Администратора данного сервиса мы ознакомили с ее должностной инструкцией и обучили от и до технической части проведения консультации.
Бренд-стратегия
На основе проведенных исследований нами была собранная большая бренд-стратегия, где были прописаны: