МОБТИ подвело цифровые итоги года
Московское областное БТИ
Цифровизация бизнеса и государственных структур стала одной из главных тем последних лет. Наличие удобного сайта, онлайн консультаций и электронных сервисов теперь является нормой не только для крупного бизнеса, но и для государственных структур и учреждений. А сложная эпидемиологическая ситуация в 2020 году показала, как важно иметь возможность приема и выполнения заказов дистанционно, минимизировать риски для заказчиков и сотрудников, оптимизировать время обработки заявки.
Московское областное БТИ активно внедряет цифровые технологии в свою работу в течение последних лет: запущен единый номер горячей линии, разработан портал онлайн-услуг и электронных сервисов учреждения, в 2020 году стало возможным заказать и получить результат услуг дистанционно, без посещения офиса.
В первую рабочую неделю января были подведены итоги по цифровым услугам и сервисам учреждения. Развитие электронных сервисов МОБТИ позволяет улучшать качество оказываемых услуг, повышает скорость обработки заявок, дает возможность запускать актуальные для заказчиков сервисы.
Запущенная в 2019 году горячая линия объединила 96 подразделений МОБТИ. По единому номеру телефона можно узнать о готовности заказа, уточнить график работы филиалов, получить бесплатную консультацию и оформить заказ. Еженедельно операторы колл-центра отвечают на 3 тысячи обращений, а процент пропущенных звонков составляет менее 10.
2020 год ознаменован также развитием социальных платформ МОБТИ. Был запущен телеграм-канал учреждения, в котором можно не только узнавать наиболее актуальные новости недвижимости, строительства и кадастра, но также читать полезные материалы о недвижимости и получить бесплатную консультацию. Рост числа обращений через социальные платформы говорит о важности прямой коммуникации и консультирования по вопросам оформления недвижимости через все доступные каналы связи.
А запуск проекта «Цифровые СНТ Подмосковья» в Инстаграме и телеграме позволил объединить садоводов и дачников со всего Подмосковья в еженедельных встречах с представителями государственных структур в период самоизоляции. На эфирах разбирались актуальные для садоводов темы, специалисты отвечали на поступающие вопросы, рассказывали о нюансах и обновлениях «дачного законодательства».
В 2020 году крайне актуальными стали электронные сервисы и услуги, позволяющие оформить заказ онлайн. С ноября 2020 года во всех филиалах и отделениях Московского областного БТИ был запущен сервис по приему и выдаче результатов работ БТИ без посещения офиса. Прием заявки осуществляется по телефону горячей линии, и для оформления понадобится только номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Отсутствие регистрации и прямая коммуникация между заказчиком и исполнителем по защищенному каналу связи делают услугу крайне востребованной и безопасной. За 2 месяца работы данного сервиса было оформлено 363 заявки.
В 2020 году для оптимизации сайта и повышения его удобства для пользователей была проведена масштабная работа по визуальному ребрендингу и наполнению сайта МОБТИ. Навигация стала проще, описания услуг – подробнее, а переход в нужный раздел – интуитивно понятным.
Заказать и оплатить услуги Московского областного БТИ также можно на Портале МОБТИ. Особенностью предоставляемых БТИ услуг является их сложность и комплексность: например, межевание может включать в себя несколько различных процедур, - раздел участка, объединение, выдел нового участка и другие. Для сложных услуг требуется дополнительная консультация со специалистом, изучение документов и привлечение дополнительных источников информации.
На Портале можно заказать те услуги, которые не могут иметь разночтений: технический план, технический паспорт, справки и другие.
По результатам 2020 года количество заявок с Портала выросло на 120%. В 2020 году на Портале было оформлено 7 320 заказов. Причем пиковое значение было достигнуто в октябре. Поток заказов увеличился после оптимизации сайта, и в период с июля по октябрь включительно поступило порядка 45% заказов.
Для удобства заказчиков был разработан ряд электронных сервисов. Сервис «Легкий платеж» позволяет оплатить услуги МОБТИ без комиссии по номеру договора. Зачисление средств происходит моментально.
А с сервисом «Электронная регистрация сделки в Росреестре» можно подготовить и подать документы в Росреестр для государственной регистрации недвижимого имущества удаленно, минимизируя временные затраты заказчика, а благодаря еще одному сервису заказчик может узнать возможность оспаривания кадастровой стоимости недвижимости.
Генеральный директор Московского областного БТИ Роман Ларин отмечает: «Московское областное БТИ планирует и дальше оптимизировать электронные сервисы и развивать возможности онлайн-заказа и выдачи результатов работ. На 2021 год намечено еще несколько запусков цифровых сервисов, которые сделают МОБТИ еще более удобным и востребованным».
Московское областное БТИ - крупнейшее государственное учреждение земельно-имущественного комплекса. Учредителем МОБТИ является министерство имущественных отношений Московской области. Филиальная сеть МОБТИ насчитывает 96 филиалов, отделений и Консультационных центров в Московской области и Москве.
Заказать услуги без посещения офиса, проконсультироваться, уточнить готовность заказа и график работы филиалов Московского областного БТИ можно по телефону горячей линии +7 (498) 568 88 88 и в социальных сетях @mobti .