Что делать если не работает Whatsapp?

1) Первым делом идем в CRM и ищем проблемный Whatsapp.

Находим проблемный вотсап по номеру телефона

2) Вотсап красный - значит с ним возможны проблемы. Нужно удостовериться, точно ли упал вотсап или нет. Для этого смотрим скриншот диалогов (нажмите на кнопку с иконкой картинки в строке с необходимым вотсапом).

Если вы получили скриншот диалогов, то ничего можете не делать, вотсап работает (скорее всего он перезагружался и поэтому временно мог не работать). Но если ситуация с этим вотсапом повторяется в течение часа, то нужно обратиться к администратору!

Если вы получили ошибку как на скриншоте, то переходите к следующему шагу.

Такую ошибку вы получите если слетела интеграция Whatsapp Web

3) Нажмите на кнопку QR у проблемного вотсапа. Откроется страница со сканированием QR-кода. Попробуйте запросить QR-код по кнопке "Получить QR код". Подождите максимум 1-2 минуты.

Если появилась зеленая галочка: интеграция с Whatsapp Web работет, попробуйте через минуту вернуться на прошлый шаг и получить скриншот диалогов. Если скриншот не удается получить - пишите администратору.

Если у вас появился QR-код: интеграция с Whatsapp Web точно слетела, переходите к следующему шагу.

4) Теперь вам нужно проверить что случилось с приложением вотсапа на телефоне. Если вотсап установлен на физическом телефоне, то открывайте его там. Если вотсап установлен на сервере (эмуляторе), то ищите его на сервере.

Могут быть следующие причины почему интеграция отвалилась:

Вотсап заблокировали. Что делать дальше?
Вотсап работает. Значит просто слетела интеграция. Вам нужно отсканировать QR-код этого вотсапа и все заработает.