«Всё, что я делаю, может быть ошибкой»: почему миллиардер Тоби Лютке советует видеоигры и мягкое отношение к критике

Время чтения: 4 минуты

Работайте по закону Крокера

Крокер — редактор «Википедии», который просил никогда не извиняться за редактирование его страниц. Вместо этого он хотел, чтобы редакторы просто улучшали страницы. Он взял на себя всю ответственность за своё душевное состояние — если Крокер обиделся, это его вина.

Обратная связь — это подарок. Она нужна не для того, чтобы вредить, а чтобы двигаться вперёд и прояснить что-то для себя. Мне нужна искренняя обратная связь от каждого.

Если я обиделся, это потому, что мой мозг внедрил в мои память и мысли идею — меня кто-то оскорбил. Но я же сделал это по собственному желанию. Это был мой собственный выбор. Мой мозг свалил ответственность на другого.

Всегда смотрите на причины, а не на результат

Этой модели, по словам Мака, глава Shopify придерживается наиболее последовательно.

Любимый пример Лютке — водитель грузовика, который в День благодарения восемь часов просидел в порту в ожидании разгрузки машины. Тут его осенило: почему бы сразу не перенести весь кузов на корабль, а не разгружать и загружать его на суше.

Водителя этого грузовика звали Малкольм Маклин — он изобрел транспортный контейнер. Маклин — самый недооцененный предприниматель прошлого века и крёстный отец современной мировой торговли, отмечает Мак. Его идея сократила расходы на транспортировку с $6 за тонну до 16 центов.

Лютке действует исходя из принципа «всё, что я делаю, может быть ошибкой».

Я думаю, что лучшая на сегодняшний день компания заслуживает шесть баллов из десяти по шкале «идеальных компаний». Моя цель — приблизиться к 6/10 и постараться добраться до 7/10.

Человечество никак не может избавиться от заблуждения, будто полностью понимает современную жизнь. Оглядываясь, мы смеемся над тем, что думали полвека назад. И забываем: 50 лет спустя так же будут смеяться и над нами.

Думайте в долгосрочной перспективе

Мак отмечает сходство мышления руководителей Shopify и Amazon. Оба предупреждают акционеров, что пожертвуют краткосрочной прибылью ради долгосрочных ценностей.

Лютке считает, что любое бизнес-решение сводится к одному-единственному вопросу — добиваетесь ли вы максимальной эффективности отдельной сделки или же ориентируетесь на долгосрочную стратегию.

Маркетологи скажут, что Shopify следует заставить партнеров брендировать сайты надписью “Powered by Shopify”. Так каждый посетитель будет знать, что сервис делает подобные магазины. Это своего рода петля роста, о которой мечтают венчурные инвесторы.

Но Shopify так не делает. «Мы хотим, чтобы другие хорошо выглядели», — заявляет Лютке. Он называет это LTV-мышлением (lifetime value — пожизненная ценность клиента, та прибыль, которую приносит клиент за всё время сотрудничества).

Такое отношение — идеальная стратегия роста компании на долгий срок, отмечает Мак.

Если вы чему-то научились в одной сфере, переносите опыт в другую

«Видеоигры — это маленькие пространства, где можно многому научиться», — заявляет Лютке. Он считает, что некоторые игры могут помочь мозгу отрепетировать тысячи повторений ситуаций, которых очень мало в реальной жизни.

В деловом мире вы делаете стратегическую ставку, к примеру, каждый год — пока вы получите опыт от десяти ставок, пройдет десять лет. А игроки в покер ставят так каждую раздачу карт — на десяток стратегий уйдёт меньше вечера.

Каждый сотрудник Shopify может за счёт компании играть в экономическую стратегию-симулятор Factorio — одну из самых любимых игр Лютке. Он расценивает эффект от Factorio как экономически выгодную инвестицию для Shopify.

Ищите причины принятия неверного решения

«Ошибаясь, я каждый раз понимал, что недостающая информация на самом деле была передо мной», — считает Лютке. — Задним числом мы обычно недооцениваем, насколько сложно было принять решение. Если ваша работа — принимать решения, относитесь к ней так же, как к чему-то, в чём хотите стать лучше».

Когда Лютке принимает решение, он сохраняет небольшой отчет. В одном абзаце предприниматель объясняет себе, какую информацию использовал для вывода и читает отчеты каждые полгода.

Шахматист Гарри Каспаров развил системное мышление для анализа своих ошибок в партиях. Он оценивал ошибки не с точки зрения результата — «если пешка на E4 проиграла партию, то не ставь снова пешку на E4. Каспаров держался системного подхода: «О чем я думал, что повлияло на моё решение?»

Мышление на результат не даст повторить одну-единственную ошибку. Системное мышление не даст применить те ментальные модели, которые привели к этой оплошности. Оно предотвращает одну ошибку, а вслед за ней — ещё 100 других, устранив первопричину.

Любопытство и талант лучше, чем диплом MBA

У Лютке не было диплома по бизнесу, и он не работал по 100 часов в неделю. Вместо этого он играл в видеоигры, что привело к увлечению программированием, и катался на сноуборде, благодаря чему открыл интернет-магазин для сноубордистов.

Эти «способности» подтолкнули Лютке к созданию Shopify.

«Следовать искреннему любопытству ума — лучшая основа для карьеры, чем если следовать тому, что прямо сейчас может принести деньги», — считает гендиректор AngelList Навал Равикант.

Желание делать то, что подсказывают навыки и интересы, часто обратно пропорционально успеху на ранних стадиях. «Хватит париться о дипломах», — заключает Мак.

Какие книги рекомендует прочитать глава Shopify

• «Смелость не нравиться. Как полюбить себя, найти свое призвание и выбрать счастье», Ичиро Кишими, Фумитаке Кога.
• «Высокоэффективный менеджмент», Эндрю Гроув.
• “The Box”, Марк Левинсон.
• «Азбука системного мышления», Донелла Медоуз
• «К самому себе», Марк Аврелий
• “A Guide to the Good Life: The Ancient Art of Stoic Joy», Уильям Ирвин

К этому списку автор треда Джордж Мак добавляет две видеоигры: Factorio и StarCraft.