Гайд по возражениям
Меня зовут Дарья Козяр, я из Москвы и
5 лет я занимаюсь кондитерским делом!
— от мамы в декрете с доходом 0 рублей до автора онлайн-курсов для кондитеров и тех, кто ими хочет стать
Моя СУПЕРСИЛА: я выросла до стабильных 100 000 рублей/месяц, официально находясь в декрете рядом со своими детьми и занимаясь любимым делом
— не умею возвращать старых клиентов
— боюсь вкладывать в свое развитие
— не работаете с клиентской базой
Если вы живете в большом городе, то у вас слишком большой город и сложно найти клиентов, потому что большая конкуренция.
Если вы живете в маленьком городе, то у вас слишком маленький город и сложно найти клиентов, потому что большая конкуренция.
1️⃣Смириться и продолжить мало зарабатывать
2️⃣Начать менять подход к своему делу
Итак, чем отличаются кордитеры?!🤔
- показывает работы не с правильных ракурсов
- избегает общения с коллегами
- считает, что есть лидеры и их не переплюнуть
- считает, что онлайн-курсы неэффективны
- не прокачивает визуал и упаковку
- считает, что прогревы - это обман : - на вопрос, "сколько стоит" - пишет цену
- не работает с клиентской базой
- боится обучать, чтобы не плодить конкуренцию
- не видит перспектив дальше продаж на заказ
- покупает для себя и своих клиентов все качественное
- повышает чек каждый раз, когда запись более, чем на один месяц вперед
- дает полезную информацию клиенту и заботиться о клиентах
- делает эстетичную, продающую ленту
- следит за своим внешним видом (не курит в сторис, не выходит в грязной майке в сторис, не показывает кошку, ходящую по кухонному столу и тд)
- постоянно общается со своими успешными коллегами
- посещает кондитерские мероприятия или бизнес завтраки
- проходит онлайн-курсы на интересующие темы
- постоянно улучшает визуал страницы
- делает экологичные прогревы, и помогает своим подписчикам стать клиентами
- знает 5 этапов продаж и не сливает клиентов сохраняет данные каждого клиента и взаимодействует с ними
- начинает делиться опытом как только достиг заработка
- видит перспективы и не переходит со ступени на ступень (с домашнего кондитера в обучение онлайн/офлайн, работу с медиа/на ТВ/шоу на ютуб, производство одежды, молдов и тд, организация МК приезжих спикеров, открытие кафе/цеха/витрины, продажу франшиз этой бизнес-модели и тд)
Любое возражение закрывается в случае, если вы начали диалог с клиентом
Клиент не будет слушать НИЧЕГО, если вы не нашли подход к нему и не расположили его доверие к себе!
Поэтому я расскажу как бороться с возражениями, если вы в доверительных отношениях с клиентом, а в самом курсе расскажу как этого добиться)
Все эти шаблоны можно копировать прям отсюда и вставлять в сообщения👇
ВОЗРАЖЕНИЕ: «Я ПОДУМАЮ, НЕТ ВРЕМЕНИ СЕЙЧАС»
Вы знаете, я и сама всегда беру время подумать.
Мне самой часто необходимо больше времени, чтобы принять решение. Но буквально сегодня у меня уже заняли 2 соседние даты к вашей, поэтому если сильно отложить - есть вариант что дата будет занята.
Чтобы торт был идеальным и все моменты учтены - я не беру по 2-3 торта в день и работаю не на количество, а на качество!
Я соглашусь, что всегда нужно тщательно продумывать и взвешивать все решения.
Знаю по себе, что когда говорю «подумаю» это говорит лишь о том, что мне не ответили на какие-то мои вопросы/сомнения, например:
— не понимаю почему у вас дороже
— не понимаю как в итоге будет выглядеть торт
— точно ли мне понравится вкус
— не пойму из чего складывается цена
Скажите, что из этого важнее/ближе для вас? Или может у вас остались другие вопросы?
Понимаю, что нужно время подумать, ведь в дне рождении (ребенка) нужно обдумать всё до мелочей. Но только представьте как будет счастлив (малыш), если к торту мы добавим (опишите детали, например, шоколадные шары с m&m’s внутри, скрытый сюрприз с деньгами/посланием/игрушкой внутри, разноцветные коржи в цвет праздника и тд)
Эмоции родного человека бесценны и торт их может как украсить так и сделать бональными!
Вы знаете, я могу сказать сейчас: «хорошо, подумайте», и оставить ситуацию так, как она есть. И не помочь вам в лучшем виде!
Только в таком случае у вас всего два варианта развития событий:
1️⃣ все останется так, как есть. Вы будете искать дальше, потратите кучу энергии и времени, пока не затянете до последнего дня и не согласитесь с тем, из чего останется выбрать (обычно торт из магазина или такого себе качества/вида)
2️⃣ вы принимаете решение, и не тратив более не секунды времени на поиски, выбор, +- одинаковые вопросы и ответы другим кондитерам, заказываете торт у меня))
По какому варианту с вами пойдем?
Вы знаете, я соглашусь, что любой человек всегда хочет понимать, что он за свои деньги купил лучшее предложение на рынке, за лучшую цену и лучшего качества.
И исходя из того, что я даю гарантию, что торт будет вкусный, не вызовет диарею, аллергию, зуд, тк выполнен из натуральных продуктов, сделан во время по оговореному дизайну и цветовому решению, доставлен в идеальном состоянии в срок…
Что подтверждается отзывами моих клиентов в актуальном ОТЗЫВЫ я бы вам никого кроме себя не порекомендовала бы)
Это техника согласия с озвученными клиентом возражения (если они озвучены четко им) и обоснованием плюсов…
Т.е. идёт отзеркаливание того, что он называет, например:
— возможно, но если цена это ЕДИНСТВЕННЫЙ фактор, который важен вам при выборе торта своему ребёнку, то давайте развею этоТ домысел.
Цена важна тогда, когда всё остальное уходит на второй план: здоровье (аллергия, диарея, зуд, высыпания), эмоции (вау, смех, прыжки, слёзы радости или обычные ровные эмоции, не отличающие день рождения вашего ребенка от дней рождений его сверстников)