Как связать онлайн- и офлайн-конверсии? — Марина Косарева
Для начала давайте разберемся, для чего нам вообще понимать, как клиент перемещается между офлайном и онлайном, тем более что его поведение может быть абсолютно хаотичным.
Связав конверсии в разных каналах продаж, мы получим ряд преимуществ:
📍Возможность делать более персонализированные предложения.
📍Дополнительные данные для обучения автоматических стратегий.
📍Полноценную оценку эффективности платных источников трафика.
📍Детализированную аналитику по повторным покупкам в разрезе каждого клиента.
Но, к сожалению, идентифицировать 100% пользователей в офлайне все равно не получится, т.к. не существует уникального идентификатора клиента, который фиксируется при совершении каждой покупки. И тем не менее, многие компании уже осознали необходимость создания единого портрета пользователя и использует для этого различные методы.
Давайте поэтапно разберем один из них:
📍Чтобы собрать полный портрет аудитории, данные о конверсиях необходимо где-то хранить. Для этого можно использовать CRM, CDP или систему аналитики.
📍Необходимо научиться захватывать данные с сайта для передачи их вместе с заявкой. Например, если у вас установлена Яндекс.Метрика, это может быть параметр Client ID (уникальный идентификатор, который создает Метрика для каждого посетителя сайта). Этот параметр хранится в cookies и благодаря нему мы понимаем, что к нам на сайт вернулся тот же самый пользователь.
📍Клиента, который регистрировался у нас на сайте, мы сможем идентифицировать в офлайне по номеру телефона или email. Чаще всего для этого используют бонусные карты.
📍Благодаря параметру Client ID мы сможем загрузить данные по оффлайн конверсиям в Яндекс.Директ с хорошим соответствием. Это поможет обучению кампаний и повысит эффективность рекламы.
Есть и другие способы создания связи между онлайном и офлайном – например, с помощью QR-кодов или NFC-визиток. При этом важно замотивировать клиента перейти по ссылке в офлайн-точке и пройти регистрацию. Для этого используют раздачу бесплатного Wi-Fi, скидки, бонусы, игры или конкурсы.