Бенчмаркинг / конкурентный анализ: в чем разница — Марина Баранова
Бенчмаркинг — это один из методов сравнительного бизнес-анализа. Сравнивать, в данном случае, можно все, что угодно: продукт, клиентский сервис, бизнес-модель. Главное, найти компанию-конкурента, к успеху которой хочется приблизиться. В отличие от конкурентного анализа, бенчмаркинг помогает не просто исследовать рынок, а получить бенчмарки — эталонные показатели, которые используют в качестве стандартов или точек отсчета для дальнейшего роста (от англ. benchmark — критерий, ориентир). Цели бенчмаркинга — улучшить собственные показатели, выйти на один уровень с конкурентами или превзойти их. Также бенчмаркинг необходим, когда вы сталкиваетесь с проблемами, которые не получается решить привычными способами – например, когда нужно выстроить эффективную систему управления при масштабировании бизнеса.
Впервые бенчмаркингом, как инструментом анализа рынка, воспользовалась компания Xerox в конце 70-х прошлого века. Тогда компания потеряла большую часть рынка — ее вытеснили Canon, Kodak и другие. Чтобы оптимизировать бизнес-процессы и вернуть лидерские позиции, Xerox изучила опыт конкурентов и внедрила новые методы в свою работу.
Бенчмаркинг позволяет проанализировать: продукты и услуги, результаты работы, в т.ч. финансовые показатели, бизнес-процессы, стратегии, бизнес-модели, причины успешности конкурентов.
Бенчмаркинг можно разделить на виды по двум критериям. В первом случае деление происходит в зависимости от того, с чем вы сравниваете свои показатели. Во втором — какие именно показатели вы выбираете для сравнения.
📍 Внутренний бенчмаркинг — сравнивают процессы между филиалами, бизнес-единицами, франчайзи. Он позволяет стандартизировать процессы во всех отделах и подразделениях компании.
📍 Внешний бенчмаркинг — предполагает сопоставление стратегий, процессов или показателей с другими компаниями. Он нужен, чтобы лучше понять, как ваш бизнес вписывается в рынок, определить и нивелировать слабые стороны.
По показателям, которые сравниваются
📍 Процессный бенчмаркинг — анализ и сравнение отдельных процессов внутри компании или между разными организациями.
📍 Функциональный бенчмаркинг — сравнение фокусируется на определенной функции внутри компании, например, дистрибуции или логистике.
📍 Стратегический бенчмаркинг — сравнение бизнес-стратегии и бизнес-модели вашей компании со стратегиями и моделями высокоэффективных компаний.
📍 Сравнительный бенчмаркинг включает в себя сбор и сравнение показателей эффективности, например, конверсии сайта или годовой выручки.
📍 Для тех, кто регулярно проводит бенчмаркинг, практически нет неожиданных ситуаций. Основной плюс такого анализа — превентивность. Бенчмаркинг позволяет использовать не только лучшие практики лидеров, но и негативный опыт, а значит, помогает не совершать похожих ошибок в будущем.
📍 Бенчмаркинг можно провести без больших финансовых вложений в короткие сроки.
📍 После сравнительного анализа вы сможете точно определить свое место на рынке, то есть узнаете, успешны ли ваши действия на самом деле или нужно выбрать другую стратегию.
📍 Из неочевидного — вы узнаете свой потенциал. Наблюдение за компаниями, похожими на вашу, позволит вам понять, чего вы можете достигнуть, узнать свой потенциал роста и области, в которых вы можете развиваться.
📍 Он плохо работает на рынке инноваций. Ведь если до вас такого никто не делал, как вам поможет опыт других компаний?
📍 Бенчмаркинг не дает никаких рекомендация по внедрению. После анализа вы узнаете, что вам нужно изменить, но определить, как вы будете это делать — полностью ваша задача.