Геймификация в маркетинге — Марина Баранова
Геймификация в маркетинге — это применение элементов игр для продвижения компании, её продуктов и услуг. По оценке Mordor Intelligence, она помогает повысить лояльность на 30%. Растут LTV, Retention Rate, а значит, и доходы. Обычно в геймификации используют квизы, квесты, соревнования, лотереи и розыгрыши. Например, клиент не просто накапливает бонусы по программе лояльности, а попадает в мир, где у каждого свой рейтинг. Проходит от уровня к уровню и зарабатывает баллы, которые потом конвертируются в скидку.
Игры работают на два основных направления:
📍Привлечение новых пользователей, когда цель геймификации — обратить внимание пользователя на контент бренда в общем потоке и оставить контакты (лидогенерация).
📍Вовлечение в продукт, чтобы клиенты как можно дольше оставались с брендом.
Плюсы геймификации:
📍Делает бренд более узнаваемым, особенно, когда игровой проект становится «вирусным».
📍Приёмы геймификации вовлекают пользователей и удерживают их остаться с брендом. Играть интереснее, чем просто получать контент в рассылке.
📍Повышает продажи: цифровая геймификация заметнее стандартной рекламы и приносит лиды, которые конвертируются в продажи. Также через игры бренды предлагают дополнительные продукты и повышают средний чек.
📍Повышает лояльность, потому что компания общается с пользователями через игры, уделяет внимание и создаёт эмоции.
Минусы геймификации:
📍Технология геймификации не одинаково полезна для всех бизнесов. Аудитория серьёзных компаний просто не поймёт, зачем вы запустили игру. Результатов такой ход вряд ли принесёт.
📍Также важно оценивать ресурсы бренда, потому что геймификация процессов — это денежные вложения и время на создание. Часто нужно привлекать технических специалистов или целую команду (свою или приглашённую).
Как создать геймификацию в маркетинге? Если вы решили внедрять геймификацию, следуйте правилу шести D. Его сформулировал Кевин Авербах, профессор и автор самой известной книги о геймификации «Вовлекай и властвуй»:
1. Define. Определите цель. Сформулируйте, зачем внедрять геймификацию, как она может помочь вашим клиентам и бизнесу.
2. Describe. Опишите игроков. Речь идет не просто о демографических и социальных характеристиках. Учитывайте психографический критерий и присмотритесь к классификации игроков Ричарда Бартла. Он делит пользователей на манчкинов, исследователей, тусовщиков и убийц. Манчкины гоняются за новыми уровнями, исследователи любят открывать новое, тусовщики общаются с друзьями, а убийцы любят соревноваться и хотят победить соперников. В каждом игроке сочетаются черты всех четырех типов в разной пропорции.
3. Delineate. Определите желаемое поведение игроков. Что должны делать пользователи? Будут ли они взаимодействовать друг с другом?
4. Devise. Разработайте циклы активности внутри игры. Пользователь должен легко войти в игру, остаться там и дойти до конца путешествия. Для этого трудные задания надо чередовать с простыми, при этом планомерно повышая уровень.
5. Don’t forget. Не забудьте об удовольствии. Процесс должен быть приятным, приносить игрокам радость даже без дополнительной мотивации.
6. Deploy. Выберите инструменты, которые помогут достичь целей. Определите, какие механики, техники и элементы вы будете использовать.
Внедрить геймификацию в бизнес трудно и дорого. Это практически невозможно сделать силами сотрудников. Необходима профессиональная помощь в поиске концепции, требуются затраты на разработку и внедрение игровых технологий.