Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними.

Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM.

⏱️ Таймкоды выпуска:

1:50 — о госте

4:47 — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования

6:29 — о CRM для розничного бизнеса

9:12 — какого рода информация собирается в CRM-системах

10:38 — о модулях внутри CRM-системы

15:14 — как сегментируются клиенты в CRM-системе

17:49 — как применяются GPT-модели

20:48 — про инструментарий CRM-маркетинга

26:36 — как отслеживать покупательский опыт

28:13 — про цену контакта в CRM-маркетинге

32:01 — где обучают специалистов в CRM-маркетинге