Как создать работающую стратегию клиентского опыта? Шаг 4 — Наталья Сорокина
Всем привет! Ни одна стратегия не будет работать, если в ней нет стратегических целей. И для того, чтобы поставить их правильно, нужно провести анализ того, где вы находитесь сейчас, назовем это точкой «А».
📍Как вас сейчас воспринимают клиенты?
📍Чего не хватает вашим клиентам?
📍Что вас негативно отличает от конкурентов?
Все это вы уже проанализировали на предыдущих шагах, осталось собрать все в кучку.
А теперь надо понять как вы видите точку «В», кто вы через год? И вот этот ГЭП просто необходимо закрыть целями.
Мы уже обсуждали вопрос в предыдущих статьях, как ставить цели, принцип тот же. И вы, конечно, понимаете, как важно оценить, что реализация именно этих целей приведет вас из точки «А» в точку «В», и что точка «В» — это именно то место, куда вам надо прийти. И тут встаёт следующий вопрос, а как попасть из точки «А» в точку «В»? Цели поставили, а что дальше?
А дальше из целей должен родиться план, исполнение которого и приведёт вас в нужно место в нужное время 👌
Давайте на простом примере, вы поставили себе личную стратегическую цель 🎯 — похудеть к дате Х на Y кг., и чтобы ее достичь, вы должны оценить на сколько кг. нужно худеть в месяц, какие спортивные мероприятия нужно включить в программу, какую диету выбрать, возможно вам потребуются дополнительные процедуры, например, массаж.
И вот такими мелкими «перебежками» вы идете, сверяетесь в контрольных точках — туда ли вы идете 😊
Ведь важно дойти вовремя и с нужным результатом, поэтому оценивать по пути где вы сейчас очень важно. Но еще важно быть гибкими, возможно, что по пути к цели, посмотрев где вы находитесь сейчас, вы решите переиграть те задачи, которые запланировали, потому что они, очевидно, не приведут вас в точку «В», или приведут позже, чем вы запланировали.
Это как на подводной лодке, маршрут построили, погрузились, через неделю всплыли, осмотрелись, а плывете то не туда.
Поэтому, при планировании стратегических целей всегда закладывайте несколько сценариев развития, это поможет быстро переобуться по пути.
Ну вот наша Стратегия уже начала приобретать свои формы и очертания. Но это еще не финал 😊