5 потребительских трендов 2024 года. Исследование международного агентства Mintel — Марина Баранова
В октябре 2023 года международное агентство по анализу рынка Mintel представило результаты своего исследования, посвященного пяти глобальным трендам потребительского поведения в 2024 году. Эти тенденции, охватывающие мировой рынок, непременно оказывают влияние на российскую бизнес-среду.
Осведомленность о таких глобальных тенденциях позволяет компаниям адекватно реагировать на изменения в потребительском спросе и внедрять инновационные подходы в свою стратегию развития.
📍Тренд 1. Оставаться человечными
По мере того как компании и их клиенты учатся использовать новые технологии, покупатели начинают ценить то, что делает людей людьми. На первый план выходят эмоции, сопереживание, творчество, желание общаться с живым человеком, а не с роботом. 58% потребителей говорят, что именно общение с реальным человеком делает опыт покупки приятным. 47% людей обеспокоены растущей популярностью искусственного интеллекта, особенно необходимостью взаимодействовать с ИИ чаще, чем с людьми. Чтобы найти баланс между технологическим прогрессом и выстраиванием взаимоотношений, бренды будут искать новые способы добавить человечности во взаимодействие с клиентами в противовес использованию безликих алгоритмов.
📍Тренд 2. Ставить ценности выше денег
Потребители будут выбирать не только то, в чем они сами нуждаются, но и то, в чем, по их мнению, заключена особая ценность. Стратегия покупать товары дешево и часто уйдет на второй план. Покупатели будут стремиться выбрать товар, который прослужит им долго, и у бренда, который заслуживает их доверия. 70% тайских потребителей заинтересованы в косметических средствах, в состав которых входят натуральные ингредиенты, и готовы платить за них больше. А 67% британских покупателей мебели за последние 12 месяцев выбирали более дорогой, а значит, долговечный товар. Потребителям станет важнее, что бренд значит для них лично, а не что он олицетворяет в обществе. Если компании это учтут, будет расти их социальная и эмоциональная ценность.
📍Тренд 3. Держать фокус на взаимоотношениях
Потребители не просто хотят, чтобы о них заботились, — они сами хотят заботиться о других. Компании могут помочь клиентам найти новые точки соприкосновения с другими людьми. И эта позиция подтверждается результатами опросов. 67% тайских потребителей считают, что поддерживать здоровые привычки легче в сообществе с другими людьми, чем самостоятельно. Компании способны поддержать тренд на то, что люди предпочитают проводить свободное время не в одиночестве, а с друзьями и близкими. Например, общепит и так объединяет людей за одним столом, это можно усилить, к примеру, проводя в заведении интеллектуальные игры, выступления для любителей музыки и стендапа.
Люди становятся более осознанными в отношении окружающей среды, поэтому внимание компаний к проблемам экологии становится всё более важным фактором при принятии решений о покупке. Потребители ищут экологически чистые продукты и ожидают, что маркетплейсы и интернет-магазины будут уделять приоритетное внимание этой теме. Бренды, подтверждающие свою экологическую проактивность, позволяют своим клиентам чувствовать себя сопричастными к усилиям по сохранению окружающей среды.
📍Тренд 5. Поиск позитивных перспектив
Неопределенность – это единственная определенность, которая существует сегодня. И это стоит принять в том числе брендам. Отказаться от идеализации и предлагать свои продукты и услуги с честностью и заботой. «Да, мы вместе не знаем, что будет завтра. Но сегодня мы предлагаем вам что-то ценное, способствующее улучшению вашего эмоционального и физического состояния» - подобный подход стоит выбирать маркетологам, стремящимся получить лояльность и качественное признание клиентов.