Первое впечатление — Наталья Сорокина
Всем привет! Первое впечатление нельзя произвести дважды 🤷♀️
Ну кто же не знает это выражение? 😊 Однако, его применение для многих не является нормой. Люблю я на примерах все пояснять. Представьте, вы пришли в кафе, а там столики грязные и официанты неприветливые. Еще и кофе невкусный 🙈
Но, если в этом кафе вы уже раньше были и было все хорошо, вы может и простите им единичную оплошность. В противном случае, вряд ли вы сюда еще раз заглянете.
Другой пример, вы идете на собеседование, как вы одеты? Как вы подготовились? Что вы узнали о работодателе? Если вы хотите эту работу, то уверена, все на 5 баллов.
Встреча с покупателем или клиентом, это тоже собеседование, каждый раз. Выберет он вас? Или предпочтет конкурента?
Что же важно при первой встрече:
📍Внешний вид. Офис/магазин, сотрудники, рекламные материалы и т.д. Должны быть безупречны.
📍Профессионализм. Сотрудники должны не только знать матчасть, но и обладать навыками коммуникаций.
📍Технологичность. В наше время это уже не роскошь, а важная часть имиджа.
📍Закрытие потребности. Да-да, важно помочь клиенту, а не просто мило поболтать.
К пункту «Технологичность» маленькая ремарка. Какое-то количество лет назад я была в командировке в небольшом региональном городе, пошли поужинать, и в ресторане нам принесли меню на планшете! Поверьте, даже в Москве я не попадала в те годы на такое новшество. И это было так круто! Вот до сих пор ведь помню именно это, а не меню и не официантов 😃
Посмотрите на свой бизнес, какое первое впечатление производите вы? Могут ли ваши клиенты сказать, что впечатлены? И что придут снова?
Ну придут, это фигурально. Не забывайте, что первое впечатление это не только визит, а сейчас уже и не столько. Это и звонок в КЦ, и обращение в чат, и посещение сайта, и курьерская доставка, и т.д и т.п.
Однако за первым впечатлением должно следовать такое же классное второе и третье…