Идеи 2💡 — Наталья Сорокина
А продолжим разговор про идеи, и вернёмся все к той же книге...
Как оценивать — какие идеи нужно исследовать в первую очередь? Есть очень полезная модель Кано, которая говорит о том, что важно понимать, как клиенты оценивают различные аспекты наших продуктов.
Что заботит клиента и как это меняется по мере изменения клиентских ожиданий? Есть обязательные (базовые) характеристики, и если их нет в продукте, клиент будет неудовлетворен. Однако, если остановиться только на этих характеристиках, восторга у клиента продукт не вызовет.
Возьмем, например, телефон, он должен выполнять базовую функцию — соединяться с сетью. Если этого не происходит, клиент будет зол, но если это происходит всегда, это уже становиться нормой, в этом уже нет ничего особенного.
Есть факторы качества, ну, например, емкость аккумулятора, чем дольше держит заряд, тем удовлетворенность выше, это может и не базовая характеристика, но некий раздражающий фактор 🫤
Или возьмем камеру в телефоне, когда эта функция только появилась, это был восторг, сейчас это уже базовая функция, ну зачем нужен телефон без камеры? 😊
Модель Кано показывает, как восторг угасает со временем, и фича, его вызывавшая, становится базовой функцией 🤷♀️
Итого, любая идея должна пройти клиентский фильтр, нужно понять, это база, качество или WOW 🤩 Ну сами подумайте, зачем встраивать камеру в телефон, который не соединяется с сетью 🙈 Или зачем нанимать в ресторан дорогих поющих официантов, если блюда несъедобны 😞
Начинайте с базовых потребностей, но не забывайте и восхищать клиентов! 🥳