Исследование «Как покупатели узнают о новых брендах» — Марина Баранова
Компания «Ашманов и партнеры» провела в мае-июне 2023 г. опрос 1000 респондентов, проживающих в городах-миллионниках и совершающих покупки онлайн. Ниже основные результаты исследования:
📍Около 41% покупателей чаще всего узнают о новых брендах через онлайн-магазины и маркетплейсы. На втором и третьем местах среди источников информации ― офлайн-магазины и реклама в интернете — 34 и 30% соответственно. Каждый четвертый покупатель узнает о новых марках из поиска «Яндекса» и Google (25%) или от знакомых людей (27%). Реже всего покупатели знакомятся с брендами через наружную рекламу (10%), онлайн-СМИ и блоги (7%), журналы и газеты (4%).
📍Самая платежеспособная аудитория чаще прибегает к интернету в качестве источника информации о новых брендах (поисковики, онлайн-медиа, блоги, соцсети). Менее обеспеченные респонденты на 5% чаще прислушиваются к рекомендациям знакомых и почти в два раза чаще посещают офлайн-магазины. Кроме того, чем моложе потребитель, тем с большей вероятностью он будет использовать рекламу в интернете в качестве источника информации о новых товарах и брендах. Старшие потребители на 10% чаще посещают традиционные магазины.
📍Почти половина покупателей (45%), узнав о новом бренде, отправляются в поиск «Яндекса» или Google, чтобы найти больше информации о нём и решить, где его лучше купить. Второй по популярности сценарий ― поиск скидок на товар неизвестного бренда на маркетплейсах и в онлайн-магазинах (42%). Несколько реже покупатели едут в оффлайн-магазины, чтобы увидеть товар вживую (31%).
📍Каждый четвёртый респондент (24%) готов сразу заказать товар нового бренда в интернете, если цена устраивает. Также покупатели довольно часто хотят узнать мнение близких людей о новом бренде (18%). Вдвое реже респонденты подписываются на страницу бренда в социальных сетях (9%), чтобы следить за информацией о нём.
📍Для половины российских покупателей потребительские характеристики товара важнее, чем бренд. Каждый второй респондент (50%) при выборе товара обращает внимание в первую очередь на его характеристики, реже на торговую марку. Доля тех, кто ориентируется прежде всего на бренды и разбирается в них, составляет – 42%. Оставшиеся 8% покупателей ответили, что не интересуются торговыми марками и не видят различий между ними.
📍Три четверти покупателей считают, что за прошедший год не стали покупать новые бренды чаще. Большинство (58%) пробовали новинки с той же частотой, что и годом ранее; 12% пробовали реже; еще 6% не покупали в течение года новые бренды. Среди покупателей с минимальным достатком почти вдвое больше тех, кто стал реже покупать новые товары и бренды – 21%. Рост частоты покупок новых брендов отметили 25% опрошенных. Наиболее высокая доля таких покупателей среди москвичей в возрасте от 18 до 30 лет – 38%). Среди этой группы покупателей - 50% пробуют новые бренды из-за ухода ряда компаний из России, 37% – из-за изменения цен, 33% - из-за наличия скидок на неизвестные марки, 25% – из-за увеличения числа новых марок.
📍Респонденты чаще всего выбирали новые для себя бренды по трем причинам ― из-за наличия скидки на товар незнакомой марки — 38%, из-за общего роста цен — 38% и из-за желания попробовать новое — 34%. Уход брендов из России мотивировал покупателей в трети случаев — 33%, а увеличение количества новых брендов в продаже ― в 21% случаев. Реже покупатели переходили на новые марки из-за недовольства товарами, которыми они уже пользуются, — 7%.
📍Почти 40% покупателей узнавали о новых брендах во «ВКонтакте». На втором и третьем местах среди социальных платформ ― YouTube и Telegram ― 34 и 30% соответственно.