Что такое коллтрекинг и зачем он нужен для digital-рекламы — Марина Косарева
Коллтрекинг (calltracking) — это инструмент, позволяющий отслеживать звонки клиентов и привязывать их к конкретному источнику рекламы. С его помощью можно оценить, насколько эффективно работают ваши рекламные кампании.
Существует два вида коллтрекинга: статический и динамический.
📍Статический коллтрекинг больше подходит для анализа офлайн-рекламы, т.к. тут каждому типу рекламы просто присваивается отдельный контактный номер.
📍Для интернет-рекламы используют динамический коллтрекинг, т.к. он позволяет каждому пользователю при посещении сайта отображать уникальный номер телефона. С помощью специального кода, установленного на сайте, можно узнать по какой рекламной кампании пришел этот пользователь (вплоть до поискового запроса) и какой путь он прошел на самом сайте, прежде чем позвонить. После завершения сессии номер передается другому посетителю. Этот вид коллтрекинга более затратный, но здесь вы точно понимаете, откуда именно клиент к вам пришел и как.
Сервис коллтрекинга может работать в связке с CRM и системой аналитики Яндекс.Директ, это позволяет видеть все данные о рекламе и звонках в одном окне.
Помимо анализа источника рекламы вы сможете записывать все разговоры с клиентами, видеть длительность каждого звонка, время ожидания и количество пропущенных вызовов. Так вы сможете понять качество работы менеджеров отдела продаж и колл-центра. В дальнейшем с помощью коллтрекинга вы сможете сегментировать все входящие звонки по разным категориям (по типу аудитории, среднему чеку, источнику рекламы) и поручать важных клиентов более опытным сотрудникам.
Коллтрекинг играет важную роль при оценке эффективности рекламных кампаний, особенно если ваши клиенты чаще предпочитают звонить, а не оставлять онлайн-заявки.